1、隨著信息化的快速發(fā)展以及智慧地球、智慧城市概念的提出,智慧旅游順勢而生,成為旅游信息化建設的重點。體驗時期的到來,使得旅游者需求的個性化和體驗化愈來愈明顯,旅游的體驗本質也要求旅游業(yè)必須先于其他行業(yè)步入體驗行列。智慧景區(qū)的出現(xiàn)正是旅游景區(qū)邁向信息化、智慧化的良好證明,它的出現(xiàn)迎合了游客個性化的體驗需求;作為旅游業(yè)核心的旅游景區(qū)如何更好的應用智慧手段完善景區(qū)的信息化建設,提高游客的智慧服務體驗質量,從而提高游客實際滿意度,是現(xiàn)階段值得我們

2、研究的課題。
　　本文在相關理論研究成果的基礎上,基于游客體驗的視角,分析游客在智慧景區(qū)的服務體驗現(xiàn)狀,找出智慧服務游客滿意度的影響因素,為景區(qū)的智慧化建設提出參考性建議。本文運用基于旅游體驗的智慧景區(qū)指標體系來設計調查問卷,并運用統(tǒng)計分析軟件對收集的原始數(shù)據(jù)進行處理分析,通過因子分析、方差分析、IPA分析等方法來驗證研究假設。研究結果顯示:智慧服務的體驗動機因子包括提高效率因子、獵奇心理因子和自我實現(xiàn)因子;智慧景區(qū)游客的服務體驗