1、品牌忠誠一直是國內外理論界和企業(yè)界關注的熱點問題，隨著數字化技術的發(fā)展、應用和普及，數字化改變了人們日常消費的習慣，越來越多的人們選擇在網上進行商品信息的搜尋、商品的購買、服務訂購等，越來越多的消費者轉變?yōu)椤皵底只M者”，同時隨著網絡的普及、互聯網充斥了人們生活的方方面面，通過互聯網，口碑的傳播可以不限時間、地點、范圍，網絡口碑的作用更加重要。因而網絡口碑到底如何影響數字化消費者的品牌忠誠？企業(yè)通過何種手段和途徑才能在數字化時代建立、

2、加強消費者的品牌忠誠成為當下亟需探討和解決的問題。基于以上原因，本文以企業(yè)視角出發(fā)對網絡口碑對數字化消費者的品牌忠誠問題進行了研究，得到了以下結論:
　　(1)網絡口碑對數字化消費者的品牌忠誠有顯著的正向影響作用。本研究對網絡口碑兩個維度與品牌忠誠的回歸分析結果顯示網絡口碑數量對品牌忠誠有顯著的正向影響效應，網絡口碑評分對品牌忠誠也具有顯著的正向影響效應。同時可以看出網絡口碑評分對于品牌忠誠的影響大于網絡口碑數量對品牌忠誠的影響。

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　　(2)品牌信任在網絡口碑與數字化消費者的品牌忠誠關系中起到中介作用。網絡口碑數量和網絡口碑評分會對數字化消費者的品牌信任產生影響，當網絡口碑數量較多、網絡口碑評分較高時會增強消費者的品牌信任程度，進而增強消費者的品牌忠誠。同理，當網絡口碑數量較少、網絡口碑評分較低時會嚴重影響消費者的品牌信任度，進而嚴重影響消費者的品牌忠誠。
　　(3)消費者的人格特質在網絡口碑與數字化消費者的品牌忠誠中起到調節(jié)作用。神經質對于網絡口碑