1、進入21世紀，汽車走入千家萬戶的生活，成為人民日常出行代步的交通工具，汽車服務業(yè)隨之推動發(fā)展。在快速發(fā)展的過程中，以整車銷售、零配件、服務和信息反饋為一體的4S服務業(yè)態(tài)誕生，成為整個汽車服務業(yè)最主要的經營模式。不僅如此，由于4S店擁有廠家授權，為單一汽車品牌服務，充分滿足車輛行駛保養(yǎng)的需求，我國汽車行業(yè)的銷售市場大部分被4S店壟斷。擁有一臺超跑，不再是遙不可及的夢想，專門服務超跑品牌的4S店面臨著機遇和挑戰(zhàn)。健全有效的內控制度被視為提高

2、企業(yè)管理效率、實現企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效手段。我國無論是何種行業(yè)的企業(yè)，內部控制的實務水平與發(fā)達國家相比，仍存在巨大差距。改善企業(yè)內部控制制度、加強企業(yè)內部控制力度是企業(yè)管理工作非常重要的一環(huán)，對于促進企業(yè)健康發(fā)展也具有顯著的理論意義和現實意義。正是在這樣的背景下，本文結合國內外相關內部控制理論知識，從M牌超跑4S店實際經營情況出發(fā)，對汽車服務業(yè)汽車的內部控制展開研究。
　　M牌超跑4S店作為成立不滿4年的企業(yè)，正處在企業(yè)發(fā)展的生存階

3、段。作為超跑行業(yè)的一員，既可以沿用量產車4S店多年的運作模式和方法，又需要對品牌特性做出管理和經營創(chuàng)新，其中內部控制占據著舉足輕重的位置。汽車行業(yè)的不景氣延長了企業(yè)發(fā)展的低潮期，加大企業(yè)管理創(chuàng)新的難度?？紤]到這些因素，本文在研究過程中，運用比較法、文獻研究法等多種方法收集資料，通過定性、定量、流程設計、數據分析等手段對企業(yè)內部控制制度進行分析、比較、歸納，分析問題，提出改進措施。全文分為理論和案例兩部分，理論部分著重于內部控制理論國內外

4、的發(fā)展歷程和現狀。案例分析部分從企業(yè)內部控制現狀入手，根據同行業(yè)企業(yè)內部控制現狀，結合行業(yè)發(fā)展規(guī)律，以內部控制五要素控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通和監(jiān)督為切入點，細分4S店運營工作中人事、財務、銷售、售后、市場五大部門的工作，全面分析公司內部控制的缺陷，分析出M牌超跑4S店內部控制系統(tǒng)在組織架構、銷售業(yè)務流程、庫存管理、售后業(yè)務流程、預算管理中存在的問題，概括出企業(yè)管理工作的疏漏和不足。在此基礎上，本文又從資金管理、公司組織架

5、構、采購銷售和服務、庫存商品管理，預算工作五個方面提出完善M牌超跑4S店內部控制的措施與建議。建議公司加強預算執(zhí)行和核算力度，將以銷售為主導的經營理念轉變?yōu)槿轿环盏慕洜I理念，改進績效考評和升職空間，以現金流管理為導向進行資金活動籌劃，為采購、銷售和庫存管理流程提出管理優(yōu)化方案，從而彌補公司內控中的不足。
　　高端汽車服務業(yè)在中國的發(fā)展時間尚短，對此的研究較少。本文以超跑4S店為案例分析，指出高端汽車服務行業(yè)內部控制中的機遇和挑