1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)營銷理念的轉(zhuǎn)變，顧客資產(chǎn)逐漸成為能為企業(yè)帶來持續(xù)利潤的可經(jīng)營無形資產(chǎn)。在競爭激烈的市場中，商業(yè)銀行產(chǎn)品以及服務同質(zhì)化特征越來越明顯，顧客資源逐步成為商業(yè)銀行最寶貴的資源，如何利用有限資源和較低成本獲取利潤最大化是商業(yè)銀行在經(jīng)營中應考慮的重要問題。商業(yè)銀行應該運用顧客資產(chǎn)相關原理，同時采取適當?shù)墓芾矸椒ǎ行Х峙漕櫩唾Y源，以使顧客終身價值最大化，實現(xiàn)顧客資產(chǎn)的價值提升。
　　本文首先對國內(nèi)外相關文獻進行梳理，

2、總結顧客資產(chǎn)的概念、特點以及顧客資產(chǎn)管理的相關理論。其次，闡述商業(yè)銀行的顧客資產(chǎn)特點，并在此基礎上，總結商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)管理的特性。隨后，分析影響商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)的驅(qū)動要素的構成。以此為基礎，根據(jù)營銷收益模型，重構商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素構成模型。通過建立指標體系，選取天津某商業(yè)銀行為研究對象，進行抽樣調(diào)查。在得到樣本數(shù)據(jù)后，利用多元統(tǒng)計方法中的主成分分析和Logistic回歸分析，求得各亞驅(qū)動要素對顧客資產(chǎn)的影響權重系數(shù)，結合商業(yè)銀行