1、網絡交易這種新興的商業(yè)模式，以其方便、快捷、價格相對便宜的優(yōu)勢吸引著眾多消費者，形成了一定的市場規(guī)模，收獲了較好的經濟效益。與此同時，各類侵犯消費者網絡交易權益的現象不斷發(fā)生，尤以侵犯消費者網絡交易知情權最為典型，導致網絡交易者的數量和銷售額在全國商品交易中都只占很少的比例。充分、有效地知悉欲購商品或服務的真實情況是消費者進行商品選購的前提和保障。因此，依法保護消費者網絡交易知情權，既是維護消費者權益的需要，也是確保網絡交易快速健康發(fā)展

2、的必然。
　　 本文第一部分介紹了消費者網絡交易知情權的概念，分析了消費者網購知情權遭侵犯的表現及原因，并總結了傳統知情權理論的缺陷和立法的不足。由于消費者難以直接、詳細、準確地了解商品、服務信息及相關配套服務，因此網購知情權屢遭侵害。要維權，又因傳統理論缺陷、現有法律缺位而困難重重。
　　 第二部分闡述了目前消費者網絡交易知情權保護的焦點問題。一是應否在我國推行消費者反悔權制度。確立網購反悔權無疑能有效保護消費者的知情

3、權，但在目前的信用環(huán)境下，建立消費者反悔權制度為時過早，貿然行事，勢必會損害商家的利益,影響網上購物的發(fā)展、繁榮。二是如何評價網購交易慣例的效力。交易慣例確實能夠起到便捷網購雙方，提高交易效率等作用，但必須建立在保護他人合法權益，尊重法律強制性規(guī)定的基礎上。對網上購物中存在的交易慣例等具體問題要具體分析，損害消費者知情權的“付款拆件”、“折扣潛規(guī)則”、“網上資料僅供參考”等交易慣例自當廢止。三是如何對物流配送環(huán)節(jié)進行規(guī)制。由于對物流配送

4、的規(guī)制滯后，物流商隨意性大，消費者知情權在物流環(huán)節(jié)難以保障。應當增加候選物流商，（給消費者以自主選擇物流商的權利），提高物流過程透明度，制止物流亂收費，敦促物流商履行事前告知義務。四是應采用何種歸責原則及責任如何承擔。侵犯消費者網絡交易知情權宜采用無過錯責任歸責原則來處理侵犯消費者知情權的行為，對于商家與物流商之間的責任承擔采用補充責任來進行規(guī)制。通過對國外先進立法例的研究分析，筆者同意以法定形式確立消費者網購知情權的內容，但應結合國情

5、辯證看待國外普遍建立的消費者反悔權制度，并在內部責任承擔方面做出適合國情的規(guī)定。
　　 第三部分介紹了國外保護網絡交易知情權的經驗。著重探討了美國、歐洲、日本的先進立法例。筆者認為，保護網絡交易知情權，可借鑒國外的一些做法，結合國情，以法定的形式確立消費者知情權的內容，對商家、平臺、物流商克以更多的商品信息、流通過程的告知義務。
　　 第四部分提出了保護消費者網絡交易知情權的若干建議。要保護消費者網購知情權，首先應拓展確