1、2014是TD-LTE全球規(guī)?；l(fā)展的重要一年，這是因為作為該項技術(shù)最為主要的引領(lǐng)者，中國的移動公司在2013年的12月將TD-LTE4G網(wǎng)絡(luò)正式地投入國內(nèi)使用，并進(jìn)行大規(guī)模地推廣，截止目前，我國已經(jīng)有20多個城市可為客戶提供4G服務(wù)，中國移動計劃在2014年建成大約500000個TD-LTE基站，這些基站分布于我國的不同省市，一旦計劃被落成，中國移動可為340多個不同城市的客戶提供先進(jìn)的4G服務(wù)。
　　隨著4G移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到

2、來，通信行業(yè)用戶的需求和行為發(fā)生巨大變化，對語音和短彩替代加劇，流量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為經(jīng)營重點，同時驅(qū)動營銷方式轉(zhuǎn)型，因此通信市場競爭日益加劇。在移動通信領(lǐng)域，電信市場和客戶的數(shù)量不斷擴(kuò)大，各運(yùn)營商的整體實力不斷增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施間的差距日漸縮小、ARPU值日漸下降、各項業(yè)務(wù)日趨同質(zhì)，移動通信市場正從快速增長階段邁入平穩(wěn)成長階段，因此市場營銷工作的重點不僅僅是發(fā)展新客戶，而是如何做好老客戶的維護(hù)穩(wěn)定，讓客戶滿意，創(chuàng)造忠誠的客戶也是當(dāng)下的重點工作

3、方向。
　　本文根據(jù)中國移動通信行業(yè)基本現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析了通信企業(yè)開展客戶滿意度研究的重要性及必要性，并對客戶滿意度概念、滿意度與忠誠度的關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量與滿意度、忠誠度的關(guān)系、電信服務(wù)的特點及電信服務(wù)質(zhì)量概念等進(jìn)行了探討。本文還對客戶滿意度的測評方法、調(diào)研模型(ACSI)、具體實施步驟、數(shù)據(jù)分析方法及影響因素權(quán)重的推導(dǎo)方法等進(jìn)行了詳細(xì)說明和歸納。
　　本文以衡水移動公司組織的移動客戶滿意度調(diào)研活動為例，通過多維度的客戶調(diào)查