1、鐵路作為我國交通運輸體系的骨干，是國民經(jīng)濟的大動脈。當前我國的鐵路部門還是國家的公共事業(yè)重要組成部分，承擔著我國公共運輸?shù)闹匾熑?。而作為鐵路工作者，其日常工作就是保證各列車平安且準點出發(fā)與到達，把旅客安全送達目的地。那么作為鐵路工作者，如何提高自身的工作效率，提高整體的服務質(zhì)量，就是一個重要的課題。本文結(jié)合筆者的日常工作，針對如何提高鐵路服務者素質(zhì)提出了鐵路職工教育管理的命題，鐵路職工教育是現(xiàn)代化教育管理體系中的重要組成部分，也是公共

2、企業(yè)人力資源管理方面的一個重要內(nèi)容，對職工進行職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能培訓不論是對個人還是對企業(yè)來說都是一項具有重要意義的大工程。本文在分析歷年來工作經(jīng)驗與效果的基礎上，認識到鐵路現(xiàn)有的職工隊伍無論在文化素質(zhì)還是技能水平上都無法滿足鐵路高速發(fā)展的需要。因此，對現(xiàn)有職工的教育培訓就顯得尤為重要和迫切。本文主要研究鐵路人力資源管理方面的問題，重點剖析包頭火車站職工教育培訓管理的現(xiàn)狀以及在培訓過程中出現(xiàn)的問題，再對此進行探討研究，從而制定出切實有效