1、企業(yè)要想在激烈的現代市場競爭中立于不敗之地，就要在提高整體服務質量的基礎上不斷提高顧客的感知價值，從而獲得競爭優(yōu)勢。伴隨著人們消費觀念的轉變和發(fā)展，服務在人們生活中的重要程度不斷增加。同時，消費者愈發(fā)重視顧客感知價值，所以，對顧客感知價值的研究已經愈發(fā)迫切。因為顧客感知價值是消費者對企業(yè)服務體系總體質量的一種主觀判斷，所以本文借助顧客感知價值的研究話題對顧客感知價值進行定量分析，從而為企業(yè)科學決策提供堅實的保障。
　　為了在現如今

2、的服務經濟時代，探索出更好的企業(yè)服務體系，兼具操作性和理論性的服務體系分析與優(yōu)化指導框架，以較高的顧客感知價值迎合顧客和增加顧客忠誠度，實現企業(yè)的長效發(fā)展。基于此，本文選取AK集團服務體系作為研究對象。
　　首先，本文分別闡釋了研究顧客感知價值的背景與意義；概述國內外對顧客感知價值理論的研究現狀、本文的研究思路與方法。
　　其次，分析顧客感知價值、服務組織體系理論研究、組織能力研究的相關內容，為AK集團服務現狀分析及優(yōu)化奠定

3、基礎。
　　然后，對AK集團服務體系開始問卷設計與調查；對AK集團服務現狀分別從五個角度（服務理念、服務線索、服務傳遞、顧客價值和服務業(yè)績）展開現狀分析；然后從相應角度分別展開AK集團現行服務體系存在的問題及原因分析。
　　再次，借助原因分析對AK集團的服務體系存在的問題進行優(yōu)化，提供策略支持，主要從服務理念、服務線索、服務傳遞、顧客價值和服務業(yè)績五個維度進行展開。
　　最后，結論與展望，概述本文的主要結論，并提出后期