1、進入二十一世紀以后，企業(yè)所處的外部環(huán)境隨著服務經濟和知識經濟的深入發(fā)展而不斷發(fā)生著變化，如何形成核心競爭力，在復雜、動態(tài)、多變的市場競爭中保持領先地位，取得持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，是每個追求卓越的企業(yè)關注的焦點。通過對內部服務管理相關理論的梳理，認識到在“企業(yè)-員工-顧客”這個聯(lián)系中，員工在企業(yè)搭建的平臺上創(chuàng)造價值，服務客戶，實現利潤，是價值生產與價值傳導的中心。企業(yè)通過為員工搭建價值生產平臺，給員工提供施展才華的空間，是促進利潤形成的源頭。企

2、業(yè)內部服務質量的改善能夠有效的提高整個系統(tǒng)的運行效率，在企業(yè)中居于重要地位。因此，如何改進企業(yè)內部服務質量，提升企業(yè)內部服務管理水平，就成為企業(yè)管理者需要關注和探究的課題。
　　本文以T公司為研究對象，在綜合眾多研究的基礎上，將內部服務質量定義界定為兩大部分，一是組織流程內部的價值傳遞質量，二是員工感知的內部服務質量。繼而通過問卷調查的方法分析T公司內部服務質量存在的關鍵問題，通過剖析問題成因，提出了從營造服務文化、質量改進、流程