1、作為中國傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商之一的中國電信，面對同業(yè)競爭加劇以及新技術和新業(yè)務的挑戰(zhàn)。2006年以后互聯(lián)網(wǎng)、移動業(yè)務對傳統(tǒng)固網(wǎng)語音業(yè)務帶來了巨大沖擊，普遍出現(xiàn)了增量不增收的局面。隨著用戶需求日益多樣化和市場的不斷變化，電信業(yè)普遍面臨著過度投資帶來的壓力、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、行業(yè)利潤下降等問題，這些問題迫使各大運營商紛紛調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。因此大力發(fā)展社會渠道，提高市場占有率，是中國電信的當務之急。社會渠道作為中國電信大力發(fā)展的銷售形式之一，因為其點多面廣

2、、機動靈活等特點，也成為各運營商之間廣泛爭奪的市場資源。
　　昆明電信近年來發(fā)展了一定規(guī)模的社會銷售渠道，但在部分地區(qū)仍然存在空白點，而且現(xiàn)有的社會銷售渠道所提供的業(yè)務辦理和服務能力參差不齊，特別是對于剛剛起步的移動業(yè)務，業(yè)務辦理和服務能力不盡人意。有鑒于此，中國電信昆明分公司需要通過一種簡單、快速、低成本的方式大力發(fā)展代理商，通過社會渠道將電信營業(yè)廳遍布到服務區(qū)的各個角落，而所有這些設想的實現(xiàn)需要有一套功能完善的代理商綜合業(yè)務管

3、理系統(tǒng)來支撐。
　　為此，昆明電信希望通過BPR（業(yè)務流程重組）和IT支撐系統(tǒng)改造雙管齊下，建立起面向客戶，支持全業(yè)務的市場營銷和客戶服務的管理平臺，統(tǒng)一社會渠道商資格、業(yè)務辦理流程、售后服務，規(guī)范社會渠道管理體系，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)贏利能力。
　　本文闡述了昆明電信社會渠道業(yè)務管理系統(tǒng)的建設背景，介紹了系統(tǒng)的總體規(guī)劃與設計，陳述了各功能模塊的功能需求，并結(jié)合實際的例子，通過用例設計、類圖設計、代碼編寫等過程的