1、中國(guó)美容業(yè)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，在幾乎沒(méi)有國(guó)家財(cái)政支持甚至在一段時(shí)期內(nèi)得不到社會(huì)認(rèn)可的情況下，經(jīng)過(guò)近20年的搖擺發(fā)展，迅速成長(zhǎng)為增長(zhǎng)速度最快的行業(yè)之一，獲得了有目共睹甚至令人稱奇的業(yè)績(jī)。然而，隨著行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到：目前行業(yè)存在著許多的問(wèn)題，尤其是作為美容業(yè)的前沿陣地—美容院更是問(wèn)題繁多，以致使有的美容院舉步維艱，有的苦苦支撐，有的如曇花一現(xiàn)般從所謂的“成功者”跌入失敗的深淵，有的還從未品嘗過(guò)成功的滋味就成了美容大潮中一朵永遠(yuǎn)

2、泛不起來(lái)的浪花。究其源，在于美容院經(jīng)營(yíng)者管理知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)的缺乏、不專業(yè)、不系統(tǒng)、不全面造成的。
　　 長(zhǎng)沙艾妃兒國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)不僅只銷售有形的實(shí)物產(chǎn)品，而且也銷售無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，作為處于長(zhǎng)沙的美容行業(yè)的前三甲的企業(yè)，也存在著同樣的問(wèn)題。本論文正是從顧客角度對(duì)長(zhǎng)沙艾妃兒國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)服務(wù)的認(rèn)識(shí)出發(fā)，通過(guò)訪談和調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放和數(shù)據(jù)處理得方式對(duì)目前我國(guó)及長(zhǎng)沙美容消費(fèi)者對(duì)美容市場(chǎng)的認(rèn)知、滿意度、期望分析、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行了析，提出了