1、在3G時(shí)代,中國移動(dòng)依然借著2G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的巨大慣性保持龍頭地位和較高利潤率,但其增長已經(jīng)呈現(xiàn)出放緩趨勢,而中國聯(lián)通在3G網(wǎng)絡(luò)、中國電信在寬帶和融合業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢已經(jīng)開始顯現(xiàn)。數(shù)據(jù)信息產(chǎn)品正成為中國移動(dòng)新的利潤增長點(diǎn)。3G時(shí)代競爭的焦點(diǎn)是數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力提升已經(jīng)成為中國移動(dòng)在3G時(shí)代繼續(xù)保持競爭主導(dǎo)地位的關(guān)鍵因素和必要條件。通過對(duì)移動(dòng)用戶群體的分析,近幾年80％以上的客戶仍然更加傾向于在實(shí)體渠道(自營廳)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此,

2、加強(qiáng)實(shí)體渠道營銷管理,提升實(shí)體渠道營銷能力是3G時(shí)代獲取新競爭優(yōu)勢的重要工作內(nèi)容。
　　本文首先闡述研究背景及意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀;其次,以湖南移動(dòng)公司實(shí)體渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀分析為出發(fā)點(diǎn),利用SWOT分析工具深入解析當(dāng)前實(shí)體渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷面臨的壓力與挑戰(zhàn),同時(shí),通過客戶端實(shí)地調(diào)研定性分析與挖掘影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的內(nèi)部關(guān)鍵要素;再次,通過引入 M-CAAMTA模型,圍繞著服務(wù)營銷全流程對(duì)實(shí)體渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力的提升策略做了深入地