1、隨著移動事業(yè)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)的競爭變得越來越激烈。青島移動運營商已經不止步于追求網絡規(guī)范模式，而更加關注于市場發(fā)展、客戶服務以及網絡效益，移動運維是實現(xiàn)這一目標的有力支撐。有效的降低運維成本、提高服務質量是青島移動運營商能在行業(yè)發(fā)展中站穩(wěn)腳步的主要手段。為此，青島移動對移動運維體系進行了改革，通過建立移動運維流程管理平臺，來對各種運維流程進行統(tǒng)一管理，降低流程管理成本，保障網絡質量。本平臺的開發(fā)技術主要借鑒于其他優(yōu)秀運維流程管理平臺，并

2、且在此基礎上進行技術完善與改良。平臺主要基于B/S架構進行開發(fā)，把J2EE平臺下的Struts2、Spring以及Hibemate技術與MVC開發(fā)模式結合，將各種技術進行優(yōu)勢互補來設計系統(tǒng)。在編碼方面，主要采用語法簡單的Java進行編程，該語言具有全球性，并且可以跨平臺使用，有利于系統(tǒng)維護與拓展。在UI設計方面，主要選擇HTML、Css以及JQuery技術，對系統(tǒng)頁面進行規(guī)范合理的布局，提高系統(tǒng)的易用性與美觀性。
　　本文根據(jù)對青

3、島移動運維流程的分類與流程處理的分析，兼顧日常運維工作的實際需求，將本平臺的功能劃分為任務管理、流程管理、知識管理三大功能。系統(tǒng)管理員可以在任務管理中對待辦任務、已辦任務、抄閱任務等信息進行查詢與處理、查看流程等操作，可以對所有的歸檔工單、發(fā)起的工單以及工單草稿與模板進行查詢、編輯、刪除等維護;在流程管理中可以對變更配置、投訴、故障、安全等相關的流程進行工單錄入、提交發(fā)起、審核處理、實施確認、整理歸檔等一系列的操作，管理過程中產生的各種