1、品牌延伸戰(zhàn)略已成為眾多企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇。在理論研究方面,經(jīng)過30多年的發(fā)展,品牌延伸理論已經(jīng)相對成熟,并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理實踐中。但是,這些品牌延伸的研究實際上主要是集中在實體產(chǎn)品品牌延伸領(lǐng)域,對服務(wù)品牌延伸的研究較少。由于服務(wù)存在不同于實體產(chǎn)品的顯著特征,實體產(chǎn)品品牌延伸的規(guī)律和成果未必適用于服務(wù)品牌延伸。
　　因此,本文借鑒實體產(chǎn)品品牌延伸的相關(guān)理論,從影響品牌延伸評價的重要因素——感知契合度角度,重點研究服務(wù)品牌延伸中感

2、知契合度的維度識別,建立服務(wù)品牌延伸評價模型,借助問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析的方法,驗證模型有效性和層次性,并借此探究契合度及各維度對品牌延伸評價的影響機理。在此基礎(chǔ)上,本文又利用快遞業(yè)這一典型的服務(wù)行業(yè),在對模型進行進一步驗證的基礎(chǔ)上,借助品牌延伸理論對快遞業(yè)多元化發(fā)展路徑進行探究,為快遞企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略提出指導(dǎo)意見。通過實驗分析,本文得出如下結(jié)論:
　　1.服務(wù)品牌延伸中感知契合度衡量可以運用人員相似性、有形展示相似性和消費者相似性

3、三個維度。其中,人員相似性包括員工的精神風貌和服務(wù)技能,形展示相似性包括實體環(huán)境和裝備實物,消費者相似性包括群體特征和服務(wù)體驗。
　　2.服務(wù)品牌延伸中,感知契合度與對品牌延伸評價有顯著正向影響,且人員相似性、有形展示相似性和消費者相似性與延伸評價也是正相關(guān)關(guān)系。這一結(jié)論同樣適用于快遞業(yè)。
　　3.快遞企業(yè)進行品牌延伸,消費者更容易接受物流相關(guān)行業(yè)的延伸,其次是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的延伸,而相對不容易接受與快遞業(yè)務(wù)相似度低的周邊產(chǎn)品