1、隨著互聯(lián)網技術的日益普及，人們日常生活中許多原本需要親自來到現(xiàn)場才能處理的操作現(xiàn)在則只需要在電腦前打開相應的網頁即可完成。企業(yè)通過網上投訴系統(tǒng)能夠為客戶提供更為及時、便捷的投訴服務，從而能夠提高客戶對企業(yè)服務的滿意度，提升企業(yè)形象，進而搶占更多的市場。因此，擁有一個好的網上投訴系統(tǒng)對企業(yè)來說是十分必要的。
　　本文主要為國內某大型服務業(yè)企業(yè)設計了一個網上投訴系統(tǒng)。文中首先分析了企業(yè)對網上投訴系統(tǒng)的設計需求，在有效的利用企業(yè)現(xiàn)有資源

2、的條件下設計出了一個跨部門、跨業(yè)務的網上投訴系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有可擴展性高、易于升級與維護等優(yōu)點。系統(tǒng)的設計基于J2EE開發(fā)平臺，以Struts+Spring+JDBC框架為依托進行設計。在表現(xiàn)層通過Struts的Action進行控制；在業(yè)務邏輯層采用輕量級框架Spring作為容器，對不同的數(shù)據訪問提供了統(tǒng)一的接口；在數(shù)據持久層使用JDBC為數(shù)據庫的訪問提供了統(tǒng)一的基礎接口。在數(shù)據庫部分，本系統(tǒng)采用了成熟穩(wěn)定的Oracle9i作為本系統(tǒng)的數(shù)