1、在知識經(jīng)濟全球化、產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級、用戶需求多樣性及計算機網(wǎng)絡技術迅速發(fā)展的背景下，數(shù)控機床制造行業(yè)向服務型制造轉(zhuǎn)型成為必然發(fā)展趨勢。故障維修維護服務已成為數(shù)控機床裝備行業(yè)向服務型制造轉(zhuǎn)變的重要保障。滾齒機床作為應用最為廣泛的裝備之一，其故障維修維護服務的網(wǎng)絡化、智能化程度直接決定制造業(yè)向服務型制造轉(zhuǎn)型的速度。為此，本文以滾齒機故障維修維護服務為研究對象，開展網(wǎng)絡化、智能化的滾齒機故障維修維護服務管理的研究，具有較大的實用價值。

2、　　通過對智能滾齒機故障維修維護服務管理系統(tǒng)需求的分析，結合滾齒機故障維修維護服務管理系統(tǒng)特性，開展了智能滾齒機故障維修維護服務管理系統(tǒng)運行模式的研究，并在此基礎上設計了系統(tǒng)的體系架構。
　　從滾齒機故障維修維護服務智能化的支撐技術方面進行分析。針對滾齒機維修維護服務任務分配過程中需保證服務技術質(zhì)量的前提下進行多目標決策的問題，在對故障特征知識和人員特性解析的基礎上，構建一種面向滾齒機維修維護服務的任務分配模型，并采用加權歐式距離

3、和AHP法求解模型；針對滾齒機故障維修維護存在大量信息隔離及交互不及時的問題，通過對滾齒機故障維修維護服務流程、Web服務特點及其體系結構的分析，提出了一種基于Web服務的服務過程信息管理方法；通過對SEVEQUAL和SERVPERF服務質(zhì)量評價模型的分析，構建了改進的SERVPERF模型，運用統(tǒng)計分析和灰色理論相結合的方法求解服務質(zhì)量的評價模型。
　　基于上述故障維修維護服務管理系統(tǒng)運行模式、體系架構和相關智能支撐技術，實現(xiàn)了智