1、醫(yī)院護(hù)理管理作為一個(gè)非常重要的醫(yī)療環(huán)節(jié)，通過互動(dòng)影響患者的感知質(zhì)量進(jìn)一步影響患者滿意程度，另一方面，護(hù)理資源日益緊缺，以成本最小化實(shí)現(xiàn)滿意最大化的要求高。醫(yī)院領(lǐng)域在使用質(zhì)量管理工具進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制方面還未深入。
　　 質(zhì)量功能展開(QFD)模型能有效連接外部需求與內(nèi)部控制，近年來開始在服務(wù)業(yè)中逐漸得到應(yīng)用?？ㄖZ(KANO)模型則通過顧客滿意的定量化對(duì)患者需求重要度起到了精確化的作用，在與QFD結(jié)合的過程中，有助于以最小化成本達(dá)到

2、最大患者滿意。此外，潛在失效模式(FMEA)模型通過對(duì)失效模式的識(shí)別以及失效原因和失效影響的確定，并對(duì)后兩者進(jìn)行判定，能夠得出預(yù)防、控制和改進(jìn)措施，與QFD的結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)可靠的打造患者滿意。
　　 基于對(duì)以上方法的研究，本文提出了基于QFD的醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制模型，模型包含了四個(gè)子模型：護(hù)理服務(wù)需求挖掘子模型，該模型包括患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的需求識(shí)別、轉(zhuǎn)換到分析；護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃子模型，該模型識(shí)別了護(hù)理魅力型質(zhì)量，并最終優(yōu)化得到了絕對(duì)

3、重要度；護(hù)理服務(wù)需求映射子模型，通過對(duì)需求進(jìn)行瀑布式HOQ轉(zhuǎn)化，識(shí)別關(guān)鍵流程；護(hù)理子流程的控制與改進(jìn)子模型，將質(zhì)量屋形式FMEA模式運(yùn)用到了護(hù)理流程改進(jìn)中。此外，本文還將該模型應(yīng)用至某醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)關(guān)鍵流程識(shí)別與改進(jìn)中，對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證，并取得了良好的效果。
　　 本文的研究成果包括：
　　 (1)提出了基于QFD，結(jié)合KANO以及FMEA方法的醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制模型，包括了四個(gè)連續(xù)的子模型。
　　 (2)其中，護(hù)