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1、該文針對當前企業(yè)的客戶關(guān)系管理CRM需求,提出郵政的客戶關(guān)系管理方案,并著重從技術(shù)方面提出解決方案.而實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的核心技術(shù)手段是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其相關(guān)的數(shù)據(jù)倉庫、OLAP技術(shù).數(shù)據(jù)挖掘是對數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)用各種算法進行"挖掘",得到隱藏在數(shù)據(jù)背后的知識和規(guī)律.數(shù)據(jù)挖掘的整個過程包括對各個異構(gòu)數(shù)據(jù)源進行ETL預處理,得到的完整、一致的數(shù)據(jù)以多維數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)倉庫中;對數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)維護、管理;對數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)進行OLAP分析和數(shù)據(jù)挖掘;分
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