1、經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的浪潮接踵而至，人們的生活也發(fā)生著翻天覆地的變化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的提升，傳統(tǒng)金融企業(yè)的管理模式已不滿足現(xiàn)代人們的實(shí)際需求?；诎芽蛻糇鳛楹诵膬?nèi)容的客戶關(guān)系管理(簡(jiǎn)稱CRM)經(jīng)營(yíng)模式作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，被適時(shí)的引入到現(xiàn)代金融企業(yè)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程中。CRM通過(guò)將企業(yè)注意力集中于滿足客戶的需求為核心，簡(jiǎn)化了金融機(jī)構(gòu)各類與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程(如金融產(chǎn)品營(yíng)銷、金融服務(wù)推廣和后臺(tái)技術(shù)支持等)。該管

2、理系統(tǒng)是將最佳的實(shí)踐和超前的思想可視化，融合使用目前綜合多類的先進(jìn)電子技術(shù)手段，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)相結(jié)合，最終幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
　　伴著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷豐富和發(fā)展，軟件體系結(jié)構(gòu)亦多種多樣。在眾多的軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，如C/S、B/S、三層結(jié)構(gòu)、四層結(jié)構(gòu)中，基于B/S體系結(jié)構(gòu)的輕量級(jí)的軟件系統(tǒng)，不僅可以滿足小企業(yè)的系統(tǒng)需求，同時(shí)在很大程度上節(jié)省了企業(yè)的資金消耗。
　　本文首先論述了在眾多CRM產(chǎn)品中的成功

3、范例，研究和分析了CRM系統(tǒng)所需要的通用功能，為系統(tǒng)需求分析提供了合理的參考依據(jù)。之后對(duì)于財(cái)務(wù)公司的業(yè)務(wù)模型及工作機(jī)制進(jìn)行了詳細(xì)系統(tǒng)的介紹，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)公司這樣金融業(yè)特殊領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)，便于我們深入理解和搭建我們的需求模型。本文通過(guò)對(duì)于業(yè)務(wù)的研究和理解，結(jié)合軟件工程中構(gòu)件需求模型的方法，在軟件需求獲取過(guò)程中，對(duì)于軟件的功能性需求和非功能性需求進(jìn)行了詳細(xì)論述，利用MicrosoftVisio建模，得到軟件的領(lǐng)域概念模型、用戶用例模型，為系統(tǒng)的整