1、客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)系統(tǒng)，使用數(shù)據(jù)庫存儲各種客戶信息，利用計算機軟件技術對客戶信息和在此基礎上進行的科學決策進行管理和分析，是信息化技術與管理科學結合的產物，CRM以客戶為中心，實現(xiàn)市場、客戶、銷售、售后等流程一體化。等夠幫助規(guī)范企業(yè)業(yè)務流程、提高客戶服務質量、集中管理客戶資源。同時促進了企業(yè)內部各個職能部門加強的內部協(xié)作，提升了企業(yè)與用戶的關系，提升了企業(yè)的管理水平，是

2、企業(yè)信息化建設的一個基礎的建設措施。
　　本論文結合無錫安欣車業(yè)有限公司當前經營管理的實際情況，應用客戶關系管理的相關理論，作為分析安欣公司客戶關系問題的工具支持，使公司客戶關系管理機制的建立與實施更具有說服力、更有成效，最終達到樹立良好公司形象、推廣公司品牌等目的，使客戶關系管理工作對安欣公司的發(fā)展更有價值。本文中設計和實現(xiàn)了一個客戶關系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要基于struts的三層體系架構，本論文中較為詳細的論述系統(tǒng)設計和安全設計