居然之家租戶滿意度研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、眾所周知，購物中心是一種商業(yè)形態(tài)，是將許多功能集于一體的，比如:購物、餐飲、休閑等，而居然之家是以家居建材為主的購物中心。本文以居然之家武昌店為研究對象，主要研究了租戶滿意度測評體系及其在居然之家武昌店的實證應用。本文介紹了購物中心的定義和分類，分析了租戶的相關情況，整理了客戶滿意度概念和測評標準的相關文獻，總結了國內(nèi)外關于客戶滿意的各類測評模型。
　　 本文的租戶滿意度測評指標體系是從多維度多層次提出的，在給測評指標體系中各級

2、指標賦予權重后制定了居然之家運營管理滿意度調(diào)查問卷和居然之家運營管理滿意度指標體系重要度調(diào)查表。本文運用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對問卷數(shù)據(jù)進行了分析，分析結果發(fā)現(xiàn):居然之家武昌店租戶滿意度的整體狀況還是比較高的;形象滿意度中的四級指標排名靠前，說明租戶對這些方面比較滿意;效益滿意度中的四級指標排名靠后，說明租戶對這些方面比較不滿意。
　　 本文最后根據(jù)實證分析的結果提出了提高居然之家武昌店租戶滿意度的管理建議:
　　 (

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