1、重慶號碼百事通是中國電信在重慶負責信息服務類業(yè)務的子公司，公司由之前的114查號臺轉型而來。在轉型的過程中，除了原有的查號功能以外，還加入了基于用戶提供查詢關鍵字的綜合信息查詢。隨著短信，移動互聯網等用戶移動信息收發(fā)渠道的增加，公司也針對這些不同的接入方式開發(fā)了不同的信息搜索產品。然而這些本質上相同或接近的業(yè)務和產品在實現上卻是互相分離的，有著各自的管理團隊和系統支撐，因此也造成了公司人工和管理成本的增加，并導致了不同的系統中的數據嚴重

2、缺乏一致性。隨著移動互聯網時代的到來，這種老舊的業(yè)務構架已經越來越不適應時代的發(fā)展。
　　而系統理論的相關理念，將有助于解決公司當面面臨的混亂局面。最初的想法是通過將所有業(yè)務進行歸納化的思考，找到其共性和區(qū)別，并根據其不同特性納入一個統一的信息搜索系統中來。統一之前各業(yè)務的共性，保留各業(yè)務的獨特性，使得業(yè)務的邏輯形式不受影響，但具體實現卻得到了集約。然而，隨著項目的進行，系統理論的力量逐漸顯現。通過組成部分和結構的調整，整個系統涌

3、現出了新的效率和新的功能，整個系統效率的提高顯著的超過了其組成部分提高的簡單加和。
　　另外，原有的基于人工服務的語音信息查詢話務臺，員工工作單調枯燥，態(tài)度消極，服務質量不高的一直是困擾業(yè)務發(fā)展的主要難題之一。以往通過管理談話，宣揚榮譽感和集體主義的士氣激勵，組織文化建設等精神層面的手段效果十分有限，急需找到新的方法減少員工的工作壓力和負面情緒的影響。
　　而人機系統理論，系統的闡述了人和機器的固有特性和優(yōu)劣勢，主張將工作在