交通銀行寧夏分行服務質量提升策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、商業(yè)銀行是服務性行業(yè)的典型代表，服務是商業(yè)銀行的核心內容，立命之本。從其誕生伊始，銀行業(yè)為社會提供交易、資金融通、人民幣、外幣結算、風險管理、各類金融信息咨詢等金融服務的行業(yè)，目前，國內各商業(yè)銀行產品同質化現(xiàn)象嚴重，從各商業(yè)銀行之間的競爭來看，實質上就是體現(xiàn)了服務水平的競爭。而服務效率的高低、服務質量的優(yōu)劣，已經成為衡量一家商業(yè)銀行綜合經營管理能力的重要標志。交通銀行寧夏分行是進入寧夏地區(qū)的新型主體，要想在寧夏當地激烈的市場競爭中求生存

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