1、受競爭加劇和客戶要求提高的雙重因素驅使，售后服務逐漸成為企業(yè)競爭的新焦點，一個以服務為主導的時代日趨到來。企業(yè)在市場競爭以及管理實踐中逐步意識到：良好的服務不僅能為廠商在客戶中贏得信譽，而且還能帶來更多的利潤。于是，許多企業(yè)在提供一流產(chǎn)品質量的同時，開始通過服務博得用戶的青睞，贏得更大的競爭優(yōu)勢，服務競爭開始逐漸引人注目。
　　 售后服務，是企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分。通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促

2、使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供決策依據(jù)。
　　 本文以工業(yè)燃燒器企業(yè)售后服務市場為研究背景，以工業(yè)燃燒器企業(yè)的售后服務營銷策略為研究對象，運用服務營銷及市場營銷理論與工業(yè)燃燒器企業(yè)售后服務市場現(xiàn)狀分析相結合的方法，通過對工業(yè)燃燒器企業(yè)售后服務市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的分析，針對上述狀況，筆者提出了目前工業(yè)燃燒器企業(yè)售后服務營銷的發(fā)展備選策略。并以工業(yè)燃燒器企業(yè)制造企業(yè)A公司售后服務營