1、隨著Groupon模式在美國的興起,中國團(tuán)購也發(fā)展迅速,很多團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生,越來越多的用戶參與到團(tuán)購中來,目前也有大量關(guān)于團(tuán)購的研究。以前很多學(xué)者對(duì)團(tuán)購的運(yùn)作模式、營銷策略及顧客購買意向等進(jìn)行了探討,本文認(rèn)為在競爭如此激烈的團(tuán)購市場中,想要立于不敗之地,發(fā)展新顧客和留住老顧客相當(dāng)重要,因此從顧客滿意度的角度,對(duì)團(tuán)購進(jìn)行了實(shí)證分析。
　　本文旨在研究基于團(tuán)購模式的顧客滿意度影響因素,在關(guān)于顧客滿意度和團(tuán)購的現(xiàn)有文獻(xiàn)理論基礎(chǔ)上,構(gòu)建

2、了團(tuán)購顧客滿意度模型,有感知質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)換成本、顧客滿意度、顧客忠誠度五個(gè)潛變量,感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量四個(gè)維度;然后通過在線發(fā)放調(diào)查問卷,用SPSS軟件對(duì)所收集的問卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、探索性因子分析、信度和效度檢驗(yàn),對(duì)問卷加以調(diào)整,接下來對(duì)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析,通過AMOS軟件對(duì)結(jié)構(gòu)方程的模型適配度進(jìn)行了檢驗(yàn);最后對(duì)模型進(jìn)行了修正,確定最終顧客滿意度模型。
　　本文通過定性和定量分析、文獻(xiàn)研究和