1、目的：
　　 目前我國醫(yī)院需要不需要營銷管理,如何將營銷管理理念有機地導入醫(yī)院,醫(yī)院客戶的含義是什么,如何實施醫(yī)院全員營銷,醫(yī)務人員如何更有效地了解客戶消費行為,對這些問題尚有不同觀點。為了闡明這些問題,作者對在市場經(jīng)濟條件下我國醫(yī)院客戶消費行為進行了研究,以期為提高我國醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院持續(xù)發(fā)展提供理論依據(jù),更好的解決百姓看病維、看病貴問題。材料和方法
　　 通過對我國不同層次的醫(yī)院人員和客戶(患者、咨詢者、健康體檢

2、者等)進行調(diào)查,了解醫(yī)院目前的管理模式、運行模式、就醫(yī)模式和醫(yī)患關系,界定醫(yī)院客戶消費行為和購買行為,解釋影響醫(yī)院客戶消費行為的因素,研究和分析醫(yī)院客戶消費的環(huán)境。
　　 結果：
　　 研究市場經(jīng)濟條件下我國醫(yī)院客戶消費行為,有助于更好地滿足客戶需求、主動地影響和引導消費者、提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入、醫(yī)療市場競爭日趨激烈,為把握市場時機,提高醫(yī)院的市場占有率,樹立醫(yī)院的品牌,醫(yī)院需要重

3、視市場營銷策略,強化經(jīng)營理念,才能做到既救死扶傷,又能盡可能地產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。任何一個醫(yī)院,作為醫(yī)療市場中的一員,無論其規(guī)模有多大,實力多么雄厚,都不能滿足所有消費者的全部需要,不可能為全體客戶服務。因此,每家醫(yī)院都必須為自己選定一定的市場范圍,滿足一部分消費者的醫(yī)療需求。在現(xiàn)代醫(yī)院營銷觀念中,提倡的是“以客戶為中心”。在市場經(jīng)濟條件下,必須清楚醫(yī)院客戶的消費行為的基本概念、特點,醫(yī)院客戶購買行為分析以及醫(yī)院客戶消費環(huán)境研究,才能正

4、確的為自已的醫(yī)院定位。根據(jù)醫(yī)療市場的變化,將傳統(tǒng)的醫(yī)院患者和客戶的稱謂改變?yōu)榭蛻?使其更符合市場的發(fā)展需要。在對市場經(jīng)濟下醫(yī)院客戶的消費行為和購買行為進行研究分析時,為了醫(yī)院的長期生存和發(fā)展,導入了市場營銷理論,用服務行業(yè)的眼光來看醫(yī)院經(jīng)營,遵守誠實守信的原則、互惠互利的原則和理性和諧的原則。完善市場營銷策略,提高醫(yī)院核心競爭力,醫(yī)院要挖掘醫(yī)療服務的差異化和價值,樹立自己的特點;建立“以客戶為中心”的營銷策略,醫(yī)院才能發(fā)展并立于不敗之地