1、近年來，隨著航空服務公司之間的相互競爭日益激烈，如何提高客戶的滿意度，最大限度地提升航空服務公司在行業(yè)中的競爭力，已成為各個航空服務公司急待解決的問題。通過電話銀行預售飛機票，可以利用遍布各個角落的電話通信網為顧客提供票務、候機、登機及一系列其它有關的服務，以便更好地適應現代社會高效率、快節(jié)奏的要求。 本文首先分析了航空售票的業(yè)務規(guī)則，結合電話銀行的售票模式，為北方七星航空服務有限公司設計了一個集電話銀行售票、企業(yè)信息化管理等功

2、能的信息管理系統(tǒng)。本文描述了該系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)框架設計、軟件系統(tǒng)的詳細設計、編碼、測試等，實現了通過建設銀行的電話銀行系統(tǒng)完成預定飛機票、繳費、出票等一系列操作，并且增加了對重要客戶提供增值服務的功能，同時實現公司業(yè)務的信息化管理。本系統(tǒng)采用C++Builder6開發(fā)工具、數據庫采用SQL Server 2000，同時結合MIDAS多層分布式體系結構模型，設計了一個新的混合結構模型。結合航空售票存在業(yè)務量大、實時性高的特點，數據庫的設計采