1、CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關系管理)系統(tǒng)是指通過計算機實現(xiàn)客戶關系管理流程自動化的軟件系統(tǒng)。企業(yè)用戶可以通過該系統(tǒng)迅速發(fā)現(xiàn)潛在客戶，對客戶進行全面地觀察和管理，更好地了解客戶的需求，對客戶及其發(fā)展前景進行有效地預測，對其當前和潛在的利益進行科學的分析，使從客戶身上獲得的盈利最大化。ASP(Applicationserviceprovider，應用服務供應商)模式是一種業(yè)務租賃模式，企業(yè)用戶

2、可以直接租用ASP的硬件及軟件系統(tǒng)進行自己的業(yè)務管理。使用基于ASP模式的CRM系統(tǒng)(CRM_ASP)，企業(yè)就不必自己建立和維護系統(tǒng)，只需每個月支付小額的租金，就能利用瀏覽器通過Internet使用CRM系統(tǒng)。 本文從工程的角度出發(fā)，首先分析了CRM_ASP系統(tǒng)的總體架構和業(yè)務功能，接著闡述了各模塊的功能。 我國的網(wǎng)絡設施相對落后，CRM_ASP系統(tǒng)在使用過程中面臨嚴峻的安全問題。另外，ASP模式提供服務的特點決定了CR

3、M_ASP系統(tǒng)必須能提供靈活的個性化服務，以能同時滿足不同企業(yè)的需求。本文著重研究這兩方面的技術，結合可擴展標記語言(XML)、提出了字段授權集中與基于權限模板的授權機制等安全機制解決方案，和單據(jù)自定義、頁面自定義、菜單自定義等自定義個性化服務解決方案。 最后，本文以CRM_ASP系統(tǒng)的客戶管理模塊為例子，利用UML(統(tǒng)一建模語言)進行需求分析，給出了概要設計與詳細設計的方案，并闡述了基于權限的安全機制解決方案和自定義個性化服務