1、隨著國家大力推進鐵路建設，尤其是高速鐵路與重載鐵路的快速發(fā)展，對鐵路養(yǎng)護工作提出了更高的要求，作為鐵路養(yǎng)護主力的養(yǎng)路機械設備具有不可或缺的作用。TJGXZB公司作為養(yǎng)路機械設備的主要生產(chǎn)企業(yè)，其養(yǎng)路機械設備產(chǎn)品遍布全路。為優(yōu)化企業(yè)信息資源、設備資源與人力資源的配置，進一步降低企業(yè)管理成本、提高企業(yè)競爭力，企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)技術，大力推進設備制造、售后服務的信息化建設，組建協(xié)同服務系統(tǒng)。
　　企業(yè)推進售后服務信息化建設的過程中，存在售

2、后服務過程記錄不全、售后服務請求處理不及時、售后服務方式單一、養(yǎng)路機械設備缺乏有效監(jiān)控、尚無遠程技術指導平臺等問題。本系統(tǒng)針對企業(yè)在售后服務過程中所面對的這些問題，提出了相應的解決方案，并給出具體的實現(xiàn)方法。本文的主要工作主要包括以下幾點:
　　(1)本文首先介紹了TJGXZB公司的企業(yè)背景以及企業(yè)售后管理的現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)售后服務存在的不足，在分析企業(yè)售后服務需求的基礎上，明確了服務協(xié)同系統(tǒng)的設計目標，提出系統(tǒng)的總體設計方案。

3、r>　　(2)針對企業(yè)對設備監(jiān)控的需求，運用WebGIS技術、GPS技術，并建立鐵路線路與鐵路車站基礎數(shù)據(jù)庫，對高德地圖API進行二次開發(fā)，搭建B/S架構的設備可視化地圖監(jiān)控平臺，實現(xiàn)養(yǎng)路機械設備地理位置、運行狀態(tài)有效監(jiān)控跟蹤與顯示的目的。
　　(3)開發(fā)基于Android平臺的手機客戶端程序，拓展外出服務人員與客戶售后服務操作平臺。引入第三方多媒體框架，外出服務人員與客戶可通過手機客戶端進行視頻通信，進行遠程視頻技術指導服務，實