1、客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)客戶、人員、銷(xiāo)售、服務(wù)的協(xié)同工作。企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶、合作伙伴以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和挖掘，快速把握市場(chǎng)先機(jī)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)質(zhì)量。 工作流(Workflow)技術(shù)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)過(guò)程重組、面向過(guò)程的應(yīng)用等方面顯示了強(qiáng)大的功能和廣闊的應(yīng)用前景。工作流引擎作為工作流管理系統(tǒng)的核心，在不同的應(yīng)用環(huán)境中，根據(jù)活動(dòng)、角色和條件的不同，為工作流管理系統(tǒng)提供決定信息傳遞的路由，從而顯著的改進(jìn)和優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，

2、更好的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程控制。 在線軟件服務(wù)平臺(tái)正是在這樣的背景下建立起來(lái)的一種客戶關(guān)系系統(tǒng)。在系統(tǒng)中，所處理的大量的服務(wù)工作呈工作流狀態(tài)和事務(wù)狀態(tài)，為滿足要求，在軟件服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)之上，引入工作流管理技術(shù)。 文章將研究重點(diǎn)放在工作流技術(shù)應(yīng)用上，選用LAMP作為系統(tǒng)平臺(tái)，為解決具體應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題提供有效實(shí)現(xiàn)手段。其中，LAMP作為一種開(kāi)源的新技術(shù)架構(gòu)，其出現(xiàn)為人們提供更多的商業(yè)模式。這一新生事物已成為全球開(kāi)源革命浪潮的前沿技

3、術(shù)。它與NET、JAVA商業(yè)軟件形成三足鼎立之勢(shì)，受到整個(gè)IT界的關(guān)注。 本文將系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)在LAMP之上，實(shí)現(xiàn)了一套工作流引擎real-worLflow，并在此工作流引擎上對(duì)客戶關(guān)系系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)作出研究，具體實(shí)現(xiàn)了一套在線軟件服務(wù)客戶關(guān)系系統(tǒng)。系統(tǒng)中充分考慮并運(yùn)用到LAMP架構(gòu)安全性的優(yōu)化，并且對(duì)LAMP組件的性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)，最后對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行了測(cè)試，使其真正成為一個(gè)安全的、快速的、易移植、低成本、高質(zhì)量的工作流性質(zhì)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。