1、NC集團公司為國資委管轄下的某大型國有企業(yè)。近年來，員工健康體檢的結(jié)果中顯示：員工患有心腦血管疾病的比例逐年上升；另一方面，公司管理層及HR組織部門發(fā)現(xiàn)員工的士氣低落，工作績效不良，公司業(yè)績顯著下滑。并且，盡管公司為留住員工，已經(jīng)為員工提供了行業(yè)中較有競爭力的薪酬及福利待遇，而且與員工簽訂了《保密協(xié)議》與《競業(yè)限制合同》等，但是公司的離職率還是逐年上升。在員工的年底績效反饋中，多數(shù)員工反映工作壓力大，工作與家庭角色沖突嚴重，因而影響績效

2、。因此公司管理部門決定對企業(yè)實施EAP,以幫助員工緩解和應(yīng)對壓力。
　　 現(xiàn)代企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭。而今企業(yè)的這些核心人才（知識性員工）的身心健康及個人生活卻正在被紛繁的壓力損害和侵擾。有研究表明持續(xù)的、過度的壓力會導(dǎo)致員工嚴重的身心疾病，同時也會引起員工的工作績效及工作滿意度降低，離職率增加等等一系列嚴重問題。因此，如何有效的預(yù)防和解決員工壓力，已經(jīng)成為了企業(yè)管理者們刻不容緩的課題。
　　 而今越來越多的企業(yè)意

3、識到了對知識性員工實施EAP的重要性和必要性。EAP（員工幫助計劃）由美國人發(fā)明，流行于歐美。它是由企業(yè)為員工設(shè)計的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。
　　 如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康

4、生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康。研究表明，作為一種新興的壓力管理方法，EAP的實施可以大幅度降低員工的醫(yī)療費用，減少由健康方面原因造成的缺勤等。因此本文提出運用EAP來幫助員工緩解和應(yīng)對壓力。
　　 本文采用文獻歸納和理論演繹的方法，以NC集團公司總部的知識型員工作為實證研究的

5、對象，以壓力管理理論為研究基礎(chǔ)，借鑒已經(jīng)成形的量表對NC集團總部的知識型員工進行工作滿意度及工作壓力源問卷調(diào)查，并根據(jù)已得的數(shù)據(jù)進行定量和定性分析，分析出本企業(yè)知識型員工的主要壓力來源，參考國內(nèi)外EAP實施方法及流行趨勢，將EAP的設(shè)計與知識性員工壓力來源結(jié)合起來，分別對管理層和技術(shù)型員工設(shè)計了相應(yīng)的EAP實施對策。
　　 通過本文的研究，主要得出了以下研究成果：
　　 (1)分析了知識性員工特點，總結(jié)現(xiàn)有壓力管理理論，

6、EAP的發(fā)展與應(yīng)用趨勢；
　　 (2)對公司全員進行壓力、滿意度調(diào)查，通過調(diào)查結(jié)果確定負面影響最大的員工壓力源；
　　 (3)根據(jù)壓力源，設(shè)計了面向公司全員的EAP對策，及分別面向管理層員工，技術(shù)研究人員的EAP對策，通過一年多來的實踐，已經(jīng)初步取得很好的成效。
　　 (4)基于以往研究中的結(jié)論：即知識型員工的工作內(nèi)源壓力與工作滿意感之間具有顯著的正相關(guān)關(guān)系；知識型員工的工作外源壓力與工作滿意感之間具有顯著的負相

7、關(guān)關(guān)系；知識型員工的工作壓力與工作滿意感之間總體呈顯著負相關(guān)關(guān)系。本文通過研究驗證了這個結(jié)論。
　　 本文的局限性：
　　 (1)由于資源的限制，員工滿意度調(diào)查只采用了全公司員工的整體滿意指數(shù)，來自于基本分析與平均值分析，沒有進行主因子分析與分類分析；
　　 (2)員工壓力調(diào)查的樣本，雖然比較有代表性，但是量還不夠大，在今后的研究中應(yīng)該繼續(xù)跟進，可以考慮對其它省市的分支公司也推廣實施EAP。對現(xiàn)有樣本員工進行回訪

8、，并加大樣本選取量，以求實施方案的設(shè)計更貼近員工的實際需要；
　　 (3)由于外籍員工人數(shù)比例偏小，且多居管理職位，本次訪談樣本中未納入外籍員工，這一點在將來的研究中應(yīng)當改進；
　　 (4)工作壓力源是一個動態(tài)的概念，有很強的時效性。隨著公司制度的完善與流程的持續(xù)優(yōu)化，EAP實施的目標也將隨之轉(zhuǎn)移，因此開展縱向的跟蹤研究，進行及時的實施調(diào)整是工作中必然的課題。
　　 總體而言，本研究的結(jié)論為知識性員工的壓力管理提