1、<p><b>　　公務員誠信系統(tǒng)</b></p><p><b>　　解決方案</b></p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　1概述4</b></p><p>　　1.1建設背景4</p>

2、<p><b>　　2建設目標4</b></p><p>　　2.1總體目標4</p><p>　　2.2階段性目標5</p><p>　　2.3系統(tǒng)目標5</p><p><b>　　3接口方式5</b></p><p>　　3.1文件傳輸方

3、式6</p><p>　　4技術選型及系統(tǒng)架構6</p><p>　　4.1技術選型6</p><p>　　4.2系統(tǒng)架構7</p><p><b>　　5軟件方案8</b></p><p>　　5.1基礎信息管理8</p><p>　　5.1.1組

4、織機構管理8</p><p>　　5.1.2打印模板管理9</p><p>　　5.1.3日志管理9</p><p>　　5.2系統(tǒng)權限管理9</p><p>　　5.2.1帳號管理9</p><p>　　5.2.2角色管理9</p><p>　　5.2.3帳號與角色關系

5、管理9</p><p>　　5.2.4角色與功能點關系管理10</p><p>　　5.2.5角色與數(shù)據(jù)權限關系管理10</p><p>　　5.2.6功能點管理10</p><p>　　5.2.7數(shù)據(jù)權限管理10</p><p>　　5.2.8登錄管理10</p><p>

6、;　　5.3對外信息管理11</p><p>　　5.3.1公示設置管理11</p><p>　　5.4查詢打印模塊11</p><p>　　5.4.1按照組織機構查詢11</p><p>　　5.4.2按照身份證號碼查詢11</p><p>　　5.4.3按姓名查詢11</p>

7、<p>　　5.4.4綜合條件查詢12</p><p>　　5.5數(shù)據(jù)導入分檢功能12</p><p>　　5.5.1原始數(shù)據(jù)文件驗證12</p><p>　　5.5.2數(shù)據(jù)分類12</p><p>　　5.5.3數(shù)據(jù)入庫13</p><p>　　5.5.4數(shù)據(jù)檢查13</p&g

8、t;<p>　　5.5.5錯誤數(shù)據(jù)文件生成13</p><p>　　5.6統(tǒng)計模塊13</p><p>　　5.6.1公務員年齡結構統(tǒng)計13</p><p>　　5.6.2公務員職務統(tǒng)計13</p><p>　　6安全特性方案13</p><p>　　6.1登錄USB Key驗證1

9、4</p><p>　　6.2登錄IP時間段限制14</p><p>　　6.3網(wǎng)頁防篡改機制15</p><p><b>　　7集成方案15</b></p><p>　　7.1服務器選型原則15</p><p>　　7.2服務器需求分析16</p><p&

10、gt;　　7.3服務器功能及配置16</p><p>　　8工程進度表17</p><p>　　9服務與支持17</p><p>　　9.1售后服務內(nèi)容17</p><p>　　9.2電話支持服務18</p><p>　　9.3遠程撥入分析18</p><p>　　9.4

11、現(xiàn)場支持服務18</p><p>　　9.5優(yōu)先級與響應速度18</p><p>　　9.6返修服務19</p><p>　　9.7定期訪問交流19</p><p><b>　　概述</b></p><p><b>　　建設背景</b></p>

12、<p>　　為了加強公務員隊伍誠信建設，樹立公務員率先誠信意識，規(guī)范公務員從政行為，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建設誠信為目標，以加強公務員誠信建設為主線，以規(guī)范公務員行政行為、提升服務水平為重點，進一步加強公務員管理，強化公務員誠信理念，提高公務員整體素質(zhì)，加大監(jiān)督檢查力度，改進公務員工作作風，營造誠信、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效的服務環(huán)境，形成“公務員率先誠信”的良好氛圍，推進誠信建設步伐。 <

13、/p><p><b>　　建設目標</b></p><p><b>　　總體目標</b></p><p>　　系統(tǒng)建設的總體目標是使用該系統(tǒng)建立起征信信息中心。把公務員在履行職責，行使行政權利和社會生活等方面的個人誠信和信譽信息匯集起來，進行整理儲存，從而形成個人的信用檔案信息資料。公務員的誠信考核記錄內(nèi)容不僅包括個人在履行職

14、責中的成績、行使職位權利中的守法行為，樹立政府形象的個人言行等，也包括政令不暢、作風不正、工作不力、形象不佳、紀律不嚴等不良行為記錄，以及公務員在社會生活中的個人信用記錄。公務員誠信檔案可向本人公開，向廣大群眾公開，讓各級公務員的信用情況處于社會廣大群眾的監(jiān)督之下，另外還要鼓勵公務員提供個人誠信方面的資料，經(jīng)組織人事部鑒定后，隨時移交入館。要有針對性地對公務員誠信情況跟蹤考察，并以檔案為依據(jù)，給組織人事部門任用干部當好參謀，提供可靠的依

15、據(jù)，同時將研究制定把誠信納入考核內(nèi)容的具體意見，在平時和年度考核中予以實施，以保證激勵誠信表現(xiàn)，懲罰失信行為。</p><p><b>　　階段性目標</b></p><p>　　本系統(tǒng)的建設可分階段完成。</p><p>　　項目第一階段主要完成公務員基礎信息、崗位職責和履職信息，數(shù)據(jù)來源于人事廳正在使用的“公務員信息登記系統(tǒng)”，第一階段工程

16、完成的目標是將這些信息全部納入到系統(tǒng)中，實現(xiàn)公務員信息的統(tǒng)一管理。</p><p>　　項目第二階段主要完成來源與省委組織部、紀委監(jiān)察廳等11個部門的公務員崗位職責、履職信息及社會公德信息。 </p><p><b>　　系統(tǒng)目標</b></p><p>　　界面直觀、操作便捷：系統(tǒng)界面直觀、易學易用，比同類軟件更好用，每個操作人員都能輕松上手

17、。</p><p>　　內(nèi)容豐富：系統(tǒng)將滿足解決方案中的各項內(nèi)容，同時可根據(jù)用戶特定業(yè)務進行豐富系統(tǒng)內(nèi)容，使之系統(tǒng)成為用戶的“好幫手”。</p><p>　　查詢快速：對數(shù)據(jù)庫進行建立索引、優(yōu)化語句，從而使系統(tǒng)在查詢速度上達到最優(yōu)化。 </p><p>　　統(tǒng)計分析：系統(tǒng)將滿足解決方案中的各項報表功能，并提供精準的數(shù)據(jù)分析，使用戶真正從紙介轉(zhuǎn)移到電子統(tǒng)計中。<

18、/p><p><b>　　接口方式</b></p><p>　　針對目前各個接口方均為專網(wǎng)不能直接訪問的情況，本系統(tǒng)從接口方獲得數(shù)據(jù)的方式為文件方式。 </p><p><b>　　文件傳輸方式</b></p><p>　　系統(tǒng)指定特定的機器，接口方上報的數(shù)據(jù)以文件的方式上傳到該機器，操作員啟動相應的數(shù)

19、據(jù)導入分檢程序?qū)⑸蠄蟮臄?shù)據(jù)導入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。</p><p><b>　　技術選型及系統(tǒng)架構</b></p><p><b>　　技術選型</b></p><p>　　Web訪問部分技術：java</p><p>　　數(shù)據(jù)導入部分技術：采用C/S模式，如Delphi或Vb等</p>&l

20、t;p>　　數(shù)據(jù)庫：Mysql5或Mysql6</p><p><b>　　系統(tǒng)架構</b></p><p><b>　　軟件方案</b></p><p>　　公務員誠信系統(tǒng)功能結構如下：</p><p><b>　　基礎信息管理</b></p><p

21、>　　基礎信息管理功能，主要是完成保證系統(tǒng)正常運行所必需的數(shù)據(jù)進行維護。</p><p><b>　　組織機構管理</b></p><p>　　系統(tǒng)提供直觀方便的機構管理功能，可按級別、層次以樹型結構顯示本系統(tǒng)的單位和部門的機構體系，可根據(jù)需要進行增加、刪除、修改等機構調(diào)整處理。 </p><p><b>　　打印模板管理<

22、;/b></p><p>　　管理系統(tǒng)中查詢結果打印時所采用的模板的管理，包括打印模板的增加、刪除功能。</p><p><b>　　日志管理</b></p><p>　　為了保證所有的系統(tǒng)操作都有痕跡，在任何登錄者做操作時都需要進行日志記錄。</p><p>　　日志分兩種，一種是針對管理員的操作日志，從管理員登

23、陸系統(tǒng)開始的每一個操作動作，都記錄在日志庫中；另一種是針對使用USB Key的用戶，對這部分用戶所查詢的信息都記錄在日志庫中。</p><p><b>　　系統(tǒng)權限管理</b></p><p><b>　　帳號管理</b></p><p>　　帳號管理完成增加、修改帳號信息的功能，同時將帳號分配給相關的系統(tǒng)操作人員。功能包

24、括增加帳號信息、修改帳號信息、刪除帳號信息、增加帳號使用人、修改帳號使用人及刪除帳號使用人。 內(nèi)容包括：帳號、密碼、帳號創(chuàng)建時間、帳號使用人。原則上每個人只有一個帳號，一個帳號只能屬于一個人。</p><p><b>　　角色管理</b></p><p>　　角色管理完成的功能是對系統(tǒng)中的功能進行分組管理，其中功能包括增加角色信息、修改角色信息、刪除角色信息、查詢角色

25、信息；角色信息包括角色編號、角色名稱、角色狀態(tài)、角色創(chuàng)建時間。</p><p><b>　　帳號與角色關系管理</b></p><p>　　帳號與角色關系管理是為系統(tǒng)中的帳號進行角色分配，分配角色后，帳號則具有了被分配角色的功能權限及數(shù)據(jù)權限，未建立帳號與角色關系的帳號是不能夠訪問系統(tǒng)內(nèi)任何功能及數(shù)據(jù)的。功能包括增加帳號與角色對應關系、修改帳號與角色對應關系及刪除帳號

26、與角色對應關系功能，一個帳號可擁有多個角色，可擁有多個單位部門的數(shù)據(jù)權限。</p><p>　　角色與功能點關系管理</p><p>　　建立角色與功能點關系的角色才能分配給帳號否則該角色是無意義的。包括為角色增加功能點、修改角色功能點、查詢角色功能點；內(nèi)容包括：角色、功能點、功能點分配時間、功能點分配人等信息。</p><p>　　角色與數(shù)據(jù)權限關系管理</

27、p><p>　　定義某角色所能查詢及管理的數(shù)據(jù)的范圍。角色只能操作數(shù)據(jù)權限范圍內(nèi)的公務員信息數(shù)據(jù)，不在數(shù)據(jù)權限范圍內(nèi)的公務員信息，該角色無法進行任何操作。 包括增加角色與數(shù)據(jù)權限關系、修改角色與數(shù)據(jù)權限關系、查詢角色與數(shù)據(jù)權限關系。</p><p><b>　　功能點管理</b></p><p>　　功能點管理是對本系統(tǒng)中可以分解到的最小的操作功能

28、的管理，使得我們可以對系統(tǒng)中的所有功能都可以進行控制。 </p><p><b>　　數(shù)據(jù)權限管理</b></p><p>　　數(shù)據(jù)權限的含義可理解為數(shù)據(jù)范圍，本系統(tǒng)以單位或部門作為最小的數(shù)據(jù)范圍單位。當建立一個新的單位或部門后，系統(tǒng)自動將新建立的信息作為數(shù)據(jù)范圍使用。系統(tǒng)管理員能夠查詢到當前所有的數(shù)據(jù)權限，并建立數(shù)據(jù)權限的分組信息。</p><p

29、><b>　　登錄管理</b></p><p>　　由于本系統(tǒng)涉及到公務員的敏感信息，因此在登錄系統(tǒng)時需要特定的安全機制。具體請參見“安全特性方案”。</p><p><b>　　對外信息管理</b></p><p><b>　　公示設置管理</b></p><p>　　

30、由于本系統(tǒng)中的公務員基本信息的一部分需要在互聯(lián)網(wǎng)上進行公示，因此系統(tǒng)提供對外公示信息設置功能，讓操作人員能夠自行定義需要公示的內(nèi)容項而不需要事先由系統(tǒng)硬性定義。 </p><p><b>　　查詢打印模塊 </b></p><p>　　所有的查詢功能均作為系統(tǒng)的功能點使用，同時所有的查詢功能都與帳號的數(shù)據(jù)權限相關，在查詢打印模塊中均提供查詢后結果的打印功能。打印的模板

31、可以按照事先導入的格式導出。打印功能只提供給后臺使用，前端訪問不提供打印功能。</p><p><b>　　按照組織機構查詢</b></p><p>　　按照選定的組織結構信息查詢公務員信息。以層級的方式處理，例如查詢?nèi)耸聫d的公務員信息，則將人事廳下所有的公務員信息以列表的方式列出，同時在每個公務員的名字上提供進入該公務員詳細信息的鏈接，點擊鏈接后可查詢其詳細信息。

32、同時可查詢其歷史所有的信息。</p><p><b>　　按照身份證號碼查詢</b></p><p>　　按照身份證精確查詢公務員信息。操作人員輸入準確的身份證號碼信息，系統(tǒng)將自動驗證身份證的完整性（15位或18位），系統(tǒng)將根據(jù)該身份證號碼精確查詢公務員信息。同時可查詢其歷史所有的信息。</p><p><b>　　按姓名查詢<

33、/b></p><p>　　按照公務員姓名查詢公務員信息。按照姓名查詢有兩種模式，模式一不指定組織機構模式，此模式由于未指定組織機構等同于沒有限制查詢的數(shù)據(jù)范圍，系統(tǒng)將只根據(jù)名稱進行查詢，重名的人將被列出。模式二指定組織機構模式，由于指定的查詢范圍，則查詢該范圍內(nèi)指定姓名的公務員信息。同時可查詢其歷史所有的信息。</p><p><b>　　綜合條件查詢</b>

34、;</p><p>　　將上面各種查詢中所有的條件進行組合查詢相關的公務員信息。由于綜合條件查詢，查詢條件多、查詢數(shù)據(jù)的范圍大、查詢的速度慢、對數(shù)據(jù)庫服務器壓力大等因素，因此這個功能最好只為系統(tǒng)管理員開放，其他操作人員盡量避免使用。同時可查詢其歷史所有的信息。</p><p><b>　　數(shù)據(jù)導入分檢功能</b></p><p>　　按照目前公

35、務員數(shù)據(jù)的存儲特性，一些數(shù)據(jù)來源于軟件系統(tǒng)，另一部分數(shù)據(jù)來源與其他介質(zhì)，因此系統(tǒng)提供相應的數(shù)據(jù)導入功能以便快捷的完成數(shù)據(jù)的錄入。對應來源于軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，需要使用程序進行數(shù)據(jù)的批量導入。在數(shù)據(jù)導入的過程中，需要對原始數(shù)據(jù)文件的完整性做驗證、對進入數(shù)據(jù)庫的新增數(shù)據(jù)進行合法性驗證、對修改的數(shù)據(jù)進行完整性驗證。對于未能導入進數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)需要給出相應的處理措施。</p><p><b>　　原始數(shù)據(jù)文件驗證&l

36、t;/b></p><p>　　對需要導入的原始文件進行合法性及完整性驗證。</p><p><b>　　數(shù)據(jù)分類</b></p><p>　　對文件中操作類型進行分類，可分為新增、修改。對數(shù)據(jù)進行分類可以讓數(shù)據(jù)導入程序選擇不同的處理模塊進行數(shù)據(jù)處理。</p><p><b>　　數(shù)據(jù)入庫</b&g

37、t;</p><p>　　將文件中的數(shù)據(jù)導入到數(shù)據(jù)庫中。按照不同的數(shù)據(jù)分類進行不同的操作，原則上新導入的數(shù)據(jù)作為最新的，將數(shù)據(jù)庫中原有的信息作為歷史保留同時將原有的公務員公德信息掛接到新的公務員基本信息上。</p><p><b>　　數(shù)據(jù)檢查</b></p><p>　　對于導入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)需要進行合法性及完整性進行驗證。</p>

38、;<p><b>　　錯誤數(shù)據(jù)文件生成</b></p><p>　　對于導入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)如果不合法或不完整，系統(tǒng)將生成對應的錯誤數(shù)據(jù)文件，并給出具體的錯誤類型，同時給出相應的改進意見。</p><p><b>　　統(tǒng)計模塊</b></p><p><b>　　公務員年齡結構統(tǒng)計</b>

39、</p><p>　　按照系統(tǒng)設定的年齡段統(tǒng)計各個單位公務員數(shù)量及占比情況。如設定年齡段統(tǒng)計標準為5檔（0～30，30～35，35～45，45～55，55～65），則統(tǒng)計出目前系統(tǒng)中存在的所有的單位中各個年齡段公務員的人數(shù)及占本單位的比重。</p><p><b>　　公務員職務統(tǒng)計</b></p><p>　　按照系統(tǒng)設定的所有的職務統(tǒng)計各個

40、單位公務員數(shù)量及占比情況。如設定職務統(tǒng)計等級為局長、副局長、辦公室主任、科員，則統(tǒng)計出目前系統(tǒng)中存在的所有單位的各個職務等級公務員的人數(shù)及占本單位的比重。</p><p><b>　　安全特性方案</b></p><p>　　系統(tǒng)的安全采用以下關鍵技術：</p><p><b>　　USB Key驗證</b></p&

41、gt;<p><b>　　登錄IP時間段限制</b></p><p><b>　　網(wǎng)頁防篡改機制</b></p><p>　　登錄USB Key驗證</p><p>　　USB Key采用雙鑰（公鑰）加密的認證模式，USB Key是一種USB接口的硬件設備它內(nèi)置單片機或智能卡芯片，有一定的存儲空間，可以存儲用

42、戶的私鑰以及數(shù)字證書，利用USB Key內(nèi)置的公鑰算法實現(xiàn)對用戶身份的認證。由于用戶私鑰保存在密碼鎖中，理論上使用任何方式都無法讀取，因此保證了用戶認證的安全性。</p><p>　　本系統(tǒng)由于存有公務員的敏感信息如身份證號碼、受獎懲情況及公務員公德信息，這部分信息是不對外公示的，如果需要查詢這些敏感信息需要相應的安全機制進行控制，因此本系統(tǒng)采用的USB Key的方式。由于普通用戶不能登錄因此不需要特別的控制；當

43、有查詢敏感信息權限的用戶在登陸系統(tǒng)時，需要先把USB Key插到終端電腦的USB接口上，在輸入PIN碼后，才可以登陸系統(tǒng)。用戶在進入業(yè)務窗口時，還要輸入自己的用戶名和密碼，通過后才可以使用業(yè)務系統(tǒng)，通過二次認證的方式，避免由于USB Key密鑰的丟失而造成系統(tǒng)安全漏洞。當USB Key丟失后將不能登錄網(wǎng)站。</p><p><b>　　登錄IP時間段限制</b></p><

44、;p>　　為保證系統(tǒng)的安全性，對于使用帳號登錄的用戶，將限制同一個IP地址在一定時間段范圍內(nèi)（默認為一天即24小時）登錄次數(shù)。當達到登錄次數(shù)后，再次登錄時系統(tǒng)將提示不能再次登錄。當時間過了限定的時間范圍后，可再次登錄。</p><p><b>　　網(wǎng)頁防篡改機制</b></p><p>　　由于本系統(tǒng)需要的安全特性非常高，因此除了在登錄時使用USB Key以及限

45、制登錄IP外，還需要對發(fā)布的網(wǎng)頁程序采取安全包含措施，就目前的計算機網(wǎng)頁安全技術，系統(tǒng)將采用業(yè)內(nèi)普遍認同的“網(wǎng)頁防篡改機制”。網(wǎng)頁防篡改支持以下篡改檢測和恢復功能：</p><p>　　支持安全散列檢測方法；</p><p>　　可檢測靜態(tài)頁面/動態(tài)腳本/二進制實體；</p><p>　　支持對注入式攻擊的防護；</p><p>　　網(wǎng)頁發(fā)布

46、同時自動更新水印值；</p><p>　　網(wǎng)頁發(fā)送時比較網(wǎng)頁和水印值；</p><p>　　支持斷線/連線狀態(tài)下篡改檢測；</p><p>　　支持連線狀態(tài)下網(wǎng)頁恢復；</p><p>　　網(wǎng)頁篡改時多種方式報警；</p><p>　　網(wǎng)頁篡改時可執(zhí)行外部程序或命令；</p><p>　　可以按

47、不同容器選擇待檢測的網(wǎng)頁；</p><p>　　支持增強型事件觸發(fā)檢測技術；</p><p>　　加密存放水印值數(shù)據(jù)庫；</p><p>　　支持各種私鑰的硬件存儲；</p><p>　　支持使用外接安全密碼算法。</p><p><b>　　集成方案</b></p><p&g

48、t;<b>　　服務器選型原則</b></p><p>　　硬件平臺是構造先進而實用系統(tǒng)的物理基礎，因此硬件平臺的選型是一個關鍵。在選型時，應從系統(tǒng)的先進性、成熟性、可用性、可靠性和可擴展性出發(fā)，綜合考慮用戶業(yè)務在未來一段時間內(nèi)可能的發(fā)展等因素。</p><p><b>　　服務器需求分析</b></p><p>　　根據(jù)

49、這次企業(yè)系統(tǒng)對服務器的需求，服務器系統(tǒng)應滿足以下要求：</p><p>　　要求服務器能夠確保連續(xù)的，長時間的正常運行。</p><p>　　要求能滿足大量用戶并行訪問時，系統(tǒng)性能不明顯的下降。</p><p>　　系統(tǒng)應能提供很高的安全性、可靠性與可管理性。</p><p><b>　　服務器功能及配置</b><

50、/p><p><b>　　1.中間件服務器</b></p><p>　　作用：作為本系統(tǒng)中間件服務器，在上面部署系統(tǒng)程序。</p><p>　　操作系統(tǒng)：Windows/Linux均可</p><p>　　硬件配置最低要求：內(nèi)存2G，硬盤10G</p><p><b>　　2.數(shù)據(jù)庫服務器&

51、lt;/b></p><p>　　作用：作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務器，需安裝Mysql數(shù)據(jù)庫。</p><p>　　數(shù)據(jù)量估算：按照30萬公務員計算，每個公務員的數(shù)據(jù)大小估計100k，則需要的硬盤空間：</p><p>　　300000*100/1024/1024 ＝ 28.6G</p><p>　　操作系統(tǒng)：Windows/Linux均可&

52、lt;/p><p>　　硬件配置最低要求：內(nèi)存2G，硬盤100G</p><p><b>　　3.文件服務器</b></p><p>　　作用：作為系統(tǒng)的文件服務器與軟件系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換。</p><p>　　操作系統(tǒng)：Windows</p><p>　　硬件配置最低要求：內(nèi)存2G，硬盤50G<

53、/p><p><b>　　工程進度表</b></p><p><b>　　服務與支持</b></p><p><b>　　售后服務內(nèi)容</b></p><p>　　我公司向用戶提供全面、有效、及時的技術支持和服務。</p><p>　　我公司將詳細說明技術指

54、導和技術支持的范圍和程度。</p><p>　　我公司應提供系統(tǒng)安裝調(diào)試時所需的工程設計資料，在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術服務，包括技術咨詢等。</p><p>　　在系統(tǒng)試運行期間，根據(jù)需要我方派技術人員到現(xiàn)場指導維護工作。</p><p>　　我方對其自行開發(fā)的軟件提供軟件版本的免費升級。</p><p>　　我方對本項目所提供的應用

55、軟件和全部系統(tǒng)設備提供一年的免費保修期。</p><p><b>　　電話支持服務</b></p><p>　　沒有次數(shù)限制：只要您認為系統(tǒng)存在問題，請即刻撥打我們的服務熱線電話800—898—4567。</p><p>　　對于我們的工作人員，您的電話將享有優(yōu)先級，我們將優(yōu)先處理您的電話求助，直至得到令您滿意的結果。同時我們也提供7x24的服

56、務。</p><p><b>　　遠程撥入分析</b></p><p>　　在用戶提出請求服務后，我們的工程師可隨時通過遠程撥入方式，快速而直接地對系統(tǒng)進行診斷與故障排除。</p><p><b>　　現(xiàn)場支持服務</b></p><p>　　當您的系統(tǒng)被確診為硬件故障時，我們的現(xiàn)場工程師會帶同相應

57、的替換備件12小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場進行緊急維修。我們的承諾是：使您的系統(tǒng)故障時間被壓縮到最短。</p><p><b>　　優(yōu)先級與響應速度</b></p><p>　　當用戶的設備發(fā)生問題時，您可以自己確定問題的優(yōu)先級和支持服務中心的響應時間。您可以在下列三種優(yōu)先級中進行選擇：緊急（系統(tǒng)遭到嚴重破壞）、一般及日常服務，從而得到不同的響應速度（以出發(fā)時間為標準）。</

58、p><p><b>　　返修服務</b></p><p>　　在系統(tǒng)安裝完成后第一年內(nèi)：所有出現(xiàn)故障的硬件（屬于非人為因素損壞）免費維修、更換。一年以后，服務費用令行商議。</p><p><b>　　定期訪問交流</b></p><p>　　系統(tǒng)及周邊設備常規(guī)檢查；</p><p&