1、<p><b>　　電子商務(wù)策劃書</b></p><p>　　名稱：第三波網(wǎng)上書店</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　伴隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上交易日益發(fā)揮出其不可替代的優(yōu)越性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得網(wǎng)上書店越來越為人們所關(guān)注。通過網(wǎng)上書店，人們可以足不出戶就選購自己所需的圖書。

2、網(wǎng)上書店是根據(jù)公司的實(shí)際需求、應(yīng)用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)開發(fā)而成。該系統(tǒng)主要由前臺(tái)信息發(fā)布網(wǎng)站和后臺(tái)管理維護(hù)系統(tǒng)兩部分構(gòu)成；在支持整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)作功能的基礎(chǔ)上，能幫助用戶對(duì)前臺(tái)網(wǎng)站進(jìn)行日常管理和信息發(fā)布；并具有占用系統(tǒng)資源少、信息量大、站點(diǎn)維護(hù)方便、便于擴(kuò)充和更新、易于繼承和保護(hù)歷史數(shù)據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。該系統(tǒng)可以克服傳統(tǒng)圖書銷售中地域、廣告宣傳、人力資源不足等限制，能很好地適應(yīng)網(wǎng)上銷售需求。</p><p>　　【關(guān)鍵字】網(wǎng)上書店、

3、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　一、引言4</b></p><p><b>　　二、背景分析4</b></p><p>　　1、網(wǎng)上書店的優(yōu)質(zhì)低價(jià)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)4</p><p>　　2、

4、網(wǎng)上書店傳遞速度快5</p><p>　　3、網(wǎng)上書店所面對(duì)的購買顧客群5</p><p>　　4、網(wǎng)上書店所面臨的困難5</p><p><b>　　三、需求分析5</b></p><p>　　1、可行性分析5</p><p>　　2、消費(fèi)者分析6</p>

5、<p>　　3、電子商務(wù)市場(chǎng)分析6</p><p>　　4、SWOT分析8</p><p><b>　?。ㄒ唬﹥?yōu)勢(shì)：8</b></p><p><b>　　(二)劣勢(shì)：9</b></p><p><b>　　(三)機(jī)會(huì)：9</b></p>

6、<p><b>　　(四)威脅：9</b></p><p>　　四、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)9</p><p>　　1、網(wǎng)站最終要實(shí)現(xiàn)的功能9</p><p>　　2、網(wǎng)站功能概述10</p><p>　　(一)、用戶登錄、注冊(cè)10</p><p>　　(二)、網(wǎng)上購物10<

7、/p><p>　　(三)、訪客計(jì)數(shù)11</p><p>　　(四)、在線幫助和在線留言11</p><p>　　(五)、書店新聞11</p><p>　　(六)、管理系統(tǒng)11</p><p>　　3、網(wǎng)站功能模塊圖12</p><p>　　4、網(wǎng)站流程圖12</p>&

8、lt;p>　　五、營銷推廣方案13</p><p>　　1、網(wǎng)絡(luò)管理13</p><p>　?。ㄒ唬┣拦芾?，是圖書營銷實(shí)務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)13</p><p>　?。ǘ┳越ňW(wǎng)站或聯(lián)辦網(wǎng)站14</p><p>　　（三)網(wǎng)上書店之間保持業(yè)務(wù)聯(lián)系14</p><p>　?。ㄋ模┚庉嫼蒙唐沸畔⒑托畔⒛０?

9、4</p><p>　?。ㄎ澹┥唐返膬r(jià)格定向15</p><p>　?。┨詫毻顿Y15</p><p>　?。ㄆ撸┦酆蠓?wù)15</p><p>　?。ò耍┥唐飞霞?5</p><p>　　2、客戶管理15</p><p>　　（一）目標(biāo)客戶群15</p><p

10、>　?。ǘ┨厣?wù)15</p><p>　?。ㄈ┙⒖蛻魯?shù)據(jù)庫（以客戶名為查詢主通道）16</p><p>　?。ㄋ模┙⒖蛻敉对V體系16</p><p>　?。ㄎ澹?4小時(shí)在線洽談系統(tǒng)（客服）16</p><p>　　3、推廣方案：16</p><p>　　（一）品牌打造 建立書店及連

11、鎖店16</p><p>　?。ǘ┑赇伒陌l(fā)布與推廣17</p><p>　　（三）開展活動(dòng)18</p><p>　　4、促銷方案19</p><p>　　(一）人員推銷19</p><p><b>　　（二)廣告19</b></p><p>　　(三)營銷推

12、廣20</p><p>　　（四）其他促銷方式20</p><p>　　5、配送服務(wù)方式21</p><p>　　六、財(cái)務(wù)分析21</p><p>　?。ㄒ唬┕杀窘Y(jié)構(gòu)與規(guī)模21</p><p>　　1．資金來源與運(yùn)用21</p><p>　　2.未來三年費(fèi)用列支預(yù)算22<

13、/p><p><b>　　3．投資收益22</b></p><p>　　（二）主要財(cái)務(wù)假設(shè)23</p><p>　　七、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及運(yùn)營評(píng)估24</p><p>　?。ㄒ唬╋L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估24</p><p>　　一、風(fēng)險(xiǎn)因素24</p><p>　　二、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)24&

14、lt;/p><p>　　三、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)25</p><p><b>　　四、對(duì)策25</b></p><p>　　（二）項(xiàng)目運(yùn)營評(píng)估26</p><p>　　八、電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)29</p><p>　　（一）電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)29</p><p>　　1．網(wǎng)

15、站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)29</p><p>　　2．網(wǎng)站安全設(shè)計(jì)29</p><p>　　3． 硬件選型解決方案30</p><p>　　4．軟件選型解決方案31</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)上書店的總體設(shè)計(jì)31</p><p>　　1、網(wǎng)上書店流程31</p><p>　　2、系統(tǒng)功能模

16、塊劃分32</p><p>　　3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)34</p><p>　　4、網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)39</p><p>　　九、網(wǎng)站的測(cè)試與維護(hù)42</p><p>　　（一）系統(tǒng)集成測(cè)試案例42</p><p>　?。ǘ┫到y(tǒng)維護(hù)42</p><p><b>　　總 結(jié)44

17、</b></p><p><b>　　致 謝45</b></p><p><b>　　附錄1：46</b></p><p>　　第三波網(wǎng)上書店問卷調(diào)查46</p><p><b>　　附錄2：49</b></p><p>　　教師節(jié)促

18、銷活動(dòng)49</p><p><b>　　主要參考文獻(xiàn)1</b></p><p><b>　　引言</b></p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人喜歡網(wǎng)上購物。圖書產(chǎn)品從其外部特征來看，品種繁多，實(shí)體書店或其它圖書發(fā)行者無法有足夠大的店面來展示所有品種；單價(jià)不高，在網(wǎng)絡(luò)信用還存在缺失的環(huán)境下能造成的損失較小

19、，讀者也樂于嘗試在線購買。所以網(wǎng)上書店網(wǎng)站也在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛出現(xiàn)。</p><p>　　就網(wǎng)上書店而言，由于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全球，信息量大而獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)9880萬，而當(dāng)前全球網(wǎng)民的數(shù)量更是高達(dá)數(shù)億之巨，并且這一數(shù)字還在繼續(xù)高速攀升。在信息化高速發(fā)展的21世紀(jì)，從網(wǎng)售商的角度看，網(wǎng)絡(luò)如此普及的今天，互聯(lián)網(wǎng)具有信息更新快、傳播范圍廣等先天優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今圖書市場(chǎng)已不再處于純內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

20、，不再單純地強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為王。以服務(wù)理念為指導(dǎo)的營銷時(shí)代已經(jīng)到來。售書的理念也很簡(jiǎn)單，就是讀者可以自己尋找自己喜愛的書。對(duì)于讀者來說，網(wǎng)上書店近在咫尺，并且永不下班關(guān)門，讀者可以隨時(shí)隨地自由地查詢和訂購圖書，讀者無需親臨書店，一檔一檔地找，一本一本地翻，只要坐在電腦前，開機(jī)上網(wǎng)即可買到所需書籍，而且讀者的挑選余地也大多了，檢索也很方便，同時(shí)還減少了購書過程中的支出，另外應(yīng)當(dāng)看到圖書選購必得翻閱詳看，耗時(shí)費(fèi)力，特別是熱衷購書者，幾乎都是奮力

21、開拓事業(yè)者和苦心求學(xué)深造者，時(shí)間對(duì)他們而言無比寶貴，網(wǎng)上購書節(jié)省了大量時(shí)間，這對(duì)于那些沒有時(shí)間經(jīng)常逛傳統(tǒng)書店或其住所離傳統(tǒng)書店較遠(yuǎn)的讀者來說，具有實(shí)際意義。因此網(wǎng)上售書必將有長(zhǎng)足的發(fā)展。本網(wǎng)上書店的主要目的是實(shí)現(xiàn)圖書的在線銷售，包</p><p><b>　　背景分析</b></p><p>　　網(wǎng)上書店的優(yōu)質(zhì)低價(jià)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)</p><p>　

22、　網(wǎng)上購物，具有價(jià)格低廉、高效、方便、種類齊全的特點(diǎn)，而且與傳統(tǒng)的書店經(jīng)營模式相比，網(wǎng)上書店可以節(jié)省商場(chǎng)租金，員工管理工資，書本翻閱損耗等一大批成本費(fèi)用，顯然，這將為網(wǎng)上書店提供了低價(jià)格銷售商品的基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)的書店里的暢銷CD光盤、圖書等產(chǎn)品在網(wǎng)上書店就可以以很低的價(jià)格購買。</p><p><b>　　網(wǎng)上書店傳遞速度快</b></p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物

23、流業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上書店有了可靠的發(fā)展空間，這</p><p>　　將購買者提供很大的方便，在網(wǎng)上訂購，與網(wǎng)上商店進(jìn)行在線交流，直接與網(wǎng)上商店訂購，網(wǎng)上商店在接到購買者的真實(shí)信息后，馬上為購買者送貨。</p><p>　　網(wǎng)上書店所面對(duì)的購買顧客群</p><p>　　我國現(xiàn)有的網(wǎng)上人數(shù)將達(dá)到9880萬人，其中大部分為30歲以下，在校大學(xué)生的范疇，占60%以上。這個(gè)

24、范疇用戶群中，喜歡在網(wǎng)上下載CD音樂，CD電影，以及瀏覽一些電子版本的圖書，容易接受新事物，接受網(wǎng)上購物，形成新時(shí)期購買的潮流，將會(huì)形成了一個(gè)極大的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)在這個(gè)范疇用戶群中所選擇的圖書、CD光盤的購買是有不同程度的選擇，就是在價(jià)格上要求低價(jià)便宜，這正對(duì)網(wǎng)上書店銷售的低價(jià)銷售的胃口。</p><p>　　網(wǎng)上書店所面臨的困難</p><p>　　由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還存在著很多的缺陷，就網(wǎng)絡(luò)

25、安全這塊來說，購買者會(huì)擔(dān)心他們的購買信息被別人盜到，將對(duì)他們的財(cái)產(chǎn)造成損失。這就要求網(wǎng)上書店有防范黑客，保證購買信息完全的可靠性，讓購買者放心。網(wǎng)上書店利用網(wǎng)絡(luò)提供大量的圖書，購買者可以直接進(jìn)行查詢、選擇，然后在網(wǎng)上直接訂購。結(jié)算方式可以是用貨到付款、銀行卡結(jié)算、手機(jī)收費(fèi)、信用卡結(jié)算、郵購、電匯等方式，網(wǎng)上書店確認(rèn)讀者已付款后，就通過自己的配送體系，把圖書送到讀者手中。</p><p><b>　　需求

26、分析</b></p><p><b>　　可行性分析</b></p><p>　?。?）技術(shù)可行性——此網(wǎng)上書店系統(tǒng)可以運(yùn)行于windows xp，windows server 2003，windows 7操作系統(tǒng)。對(duì)系統(tǒng)要求只需要裝有IIS即可。對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件配置沒有太高要求，現(xiàn)在的個(gè)人電腦完全可以滿足。數(shù)據(jù)庫運(yùn)用SQL Server 2008來實(shí)現(xiàn)。在

27、網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面，運(yùn)用XHTML、CSS樣式、ASP.NET等知識(shí)，利用PhotoShop圖像處理工具及Dreamweaver 8制作出合理生動(dòng)的網(wǎng)頁。</p><p>　　（2） 經(jīng)濟(jì)可行性——此系統(tǒng)可以運(yùn)行于現(xiàn)在市場(chǎng)上出售的各種個(gè)人電腦，系統(tǒng)成本主要集中在系統(tǒng)的開發(fā)上。當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上賣書功能。所帶來的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于系統(tǒng)軟件的開發(fā)成本。在經(jīng)濟(jì)上是完全可行。</p><p>　

28、?。?） 操作可行性——界面設(shè)計(jì)充分考慮瀏覽用戶的習(xí)慣，圖書信息瀏覽、會(huì)員注冊(cè)登錄、購書等功能操作方便。而且所有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)清新、簡(jiǎn)潔、合理，不會(huì)讓用戶感到視覺疲勞。可操作性很強(qiáng)。</p><p><b>　　消費(fèi)者分析</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)書店主要是以上網(wǎng)群為主要消費(fèi)者，一般上網(wǎng)絡(luò)書店的消費(fèi)者大多是已經(jīng)買書了，也可能原本沒有打算買書的可能突然行動(dòng)買下，網(wǎng)上購

29、物對(duì)消費(fèi)者的吸引力：據(jù)調(diào)查表明：網(wǎng)上書店開通20余天時(shí)，上網(wǎng)人數(shù)為8000余人次，其中訂購人數(shù)為100多人，總交易額僅為3000余元?！翱梢宰悴怀鰬糍I到想要的東西”占59％；“是一種新的購物方式，有新鮮感”占34％；“價(jià)格會(huì)比商場(chǎng)便宜”占12％。曾通過網(wǎng)絡(luò)購得的商品種類：書籍、CD／VCD占12％；日用消費(fèi)品占8％；計(jì)算機(jī)、外設(shè)等相關(guān)產(chǎn)品占8％。網(wǎng)上購物最令人感到不便的地方：“商品質(zhì)量無法保證”為44％；“電子支付的安全性無法保證”為3

30、9 ％；“電子支付手續(xù)繁瑣”為29％；“運(yùn)送商品時(shí)間無法保證”為20％。</p><p>　　上面數(shù)據(jù)顯示，在年輕人當(dāng)中，電腦的普及率比較高，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度也很高（達(dá)到93％），是個(gè)人網(wǎng)上消費(fèi)群體的主力軍。</p><p><b>　　電子商務(wù)市場(chǎng)分析</b></p><p>　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)的逐步演進(jìn)，為B2C的發(fā)展提

31、供了眾多的機(jī)會(huì)，其主要表現(xiàn)形式如下：</p><p>　　1)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民消費(fèi)水平的提高，為消費(fèi)者購買產(chǎn)品提供了更多的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者有能力負(fù)擔(dān)購買更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，享受更加優(yōu)良的服務(wù)。</p><p>　　2)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)上購物的興起</p><p>　　截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，再創(chuàng)歷史新高；較2008年底增長(zhǎng)8600萬人，年增長(zhǎng)

32、率為28.9%；互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提升，達(dá)到28.9%,而截至2010年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加3600萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。但與國際發(fā)達(dá)國家相比差距依然較大。其中電子商

33、務(wù)市場(chǎng)份額達(dá)26.1%，是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主動(dòng)力。</p><p>　　（圖2-2:2008—2014中國互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)的市場(chǎng)份額）</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)表現(xiàn)最為強(qiáng)勁，未來三年平均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)95.0% </p><p>　?。▓D2-3：中國互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)年均復(fù)合增長(zhǎng)率）</p><p>　　1)B2C電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)

34、的混亂：</p><p>　　為了有效的降低成本，減少中間的銷售環(huán)節(jié)，越來越多的廠商采用了B2C的電子商務(wù)模式。但由于沒有真正的龍頭出現(xiàn)，所以誰都會(huì)有機(jī)會(huì)成為最終的勝利者，只要抓住機(jī)會(huì)，就有無限可能。</p><p>　　由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性也導(dǎo)致了一些網(wǎng)購的弊端：</p><p>　?、倬哂袩o地域限制的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致此現(xiàn)象一般是遠(yuǎn)距離付款購物，所以網(wǎng)購?fù)ǔв形锪靼嘿F

35、、送貨時(shí)間長(zhǎng)、購物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠(yuǎn)距離鑒別困難的弊端；為了擴(kuò)大網(wǎng)購的信息來源，網(wǎng)購的平臺(tái)通常入門條件很低，對(duì)于信息的監(jiān)管也相對(duì)困難，這導(dǎo)致了網(wǎng)購商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷售者資質(zhì)無保障的弊端。</p><p>　?、谝恍┚哂幸曈X偶合性以及在現(xiàn)實(shí)購物中所需要模糊購物篩選的商品都需要在購物前確定商品的最終品質(zhì)和適合度，這類商品如果在網(wǎng)購模式中購買會(huì)有很大的購物風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)也是網(wǎng)購的一種嚴(yán)重弊端。</p

36、><p>　　以上兩個(gè)因素導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)日益發(fā)達(dá)的今天，仍有絕大多數(shù)消費(fèi)者仍然選擇更為安全和廣泛的現(xiàn)實(shí)購物流程進(jìn)行購物。另外據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，即使采用了網(wǎng)購模式，其中也有近半人數(shù)表示認(rèn)知并擔(dān)憂網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)和弊端，另有20%的人已經(jīng)對(duì)此表現(xiàn)出不滿，并表示如果沒有改善，將會(huì)有放棄網(wǎng)購的可能。</p><p><b>　　SWOT分析</b></p><

37、;p><b>　?。ㄒ唬﹥?yōu)勢(shì)：</b></p><p>　　1、 價(jià)格便宜。價(jià)格便宜是因?yàn)榫W(wǎng)上書店由于客戶廣泛。因此銷售量比較大，獲得了和廠商更好的價(jià)格談判余地，為消費(fèi)者爭(zhēng)取更大利益；</p><p>　　2、 沒有店面租金成本。網(wǎng)上書店只需建立自己的網(wǎng)站，節(jié)省費(fèi)用；</p><p>　　3、 圖書庫存的壓力小?？蓪⒕W(wǎng)上訂單直接傳遞給出版

38、社，再配送給消費(fèi)者；</p><p>　　4、 便于收集讀者信息，一是關(guān)于商品本身的信息豐富，可以連接到有關(guān)介紹 ，更可以看到其他讀者的評(píng)論，以作為購買參考；二是商品信息更新快，可以很容易獲得新書信息和打折信息等；</p><p>　　5、 品種規(guī)模大，經(jīng)營時(shí)間久，上架壽命長(zhǎng)。一般傳統(tǒng)的大型書城，圖書品種不超過20萬種，網(wǎng)上書店在理論上可有無限多的品種。“網(wǎng)絡(luò)不打烊”，只要服務(wù)器工作正常，

39、網(wǎng)友就能查到并訂購圖書，不受時(shí)間的限制。</p><p><b>　　(二)劣勢(shì)：</b></p><p>　　首先是網(wǎng)店不能完全滿足用戶的需求，對(duì)讀者的要求拒絕率太高，全球最大的圖書網(wǎng)站亞馬遜也只能做到70％的滿足率，國內(nèi)的網(wǎng)站就更低了；其次是網(wǎng)店的經(jīng)營者很難找到網(wǎng)民消費(fèi)的規(guī)律，對(duì)于網(wǎng)民的需求把握不準(zhǔn)。</p><p><b>　　

40、(三)機(jī)會(huì)：</b></p><p>　　目前各網(wǎng)站雖然無力改善大的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，但完全可以做一些力所能及的事。首先要簡(jiǎn)化讀者上網(wǎng)購書的流程，為此，各網(wǎng)店應(yīng)使網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單化。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物需加強(qiáng)了解，現(xiàn)代社會(huì)追求生活便利化，這就給我們書店提供機(jī)會(huì)。我們可以推出全新的促銷方案，吸引讀者。</p><p><b>　　(四)威脅：</b></p>&

41、lt;p>　　1、 “折扣”是網(wǎng)上書店的經(jīng)營手段之一，但不是唯一。價(jià)格是用戶比較敏感的問題，如今就連傳統(tǒng)書店都開始打折，而且這種情況也越來越多了，更有甚者，某些書店一開張就打著打折的牌子，看來打折越來越普遍。</p><p>　　2、 網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)，書店增多，售書網(wǎng)點(diǎn)普及給開展網(wǎng)上書店帶來了困難，況且知名度高的有很多，如亞馬遜網(wǎng)上書店——全球最好，還多很多，給我們書店造成壓力很大。</p>

42、<p>　　3、 它必須有大量的網(wǎng)上購書者、先進(jìn)方便的結(jié)算方式、完善的配送體系、較高的折扣率等條件支持。國內(nèi)現(xiàn)有的網(wǎng)上書店絕大部分都是這種類型的，而我們上述條件都不具備，所以很容易會(huì)陷入困境。</p><p>　　4、 安全性不好，由于網(wǎng)絡(luò)上交易大多是信用卡付費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者來說還不能完全放心交易，這可能可網(wǎng)上書店造成一定的影響。 </p><p><b>　　系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

43、</b></p><p>　　網(wǎng)站最終要實(shí)現(xiàn)的功能</p><p>　　網(wǎng)上書店系統(tǒng)的前臺(tái)模塊主要實(shí)現(xiàn)以下功能：</p><p>　　1．會(huì)員登陸及身份驗(yàn)證</p><p>　　A．用戶注冊(cè)成為會(huì)員 </p><p>　　B．驗(yàn)證用戶注冊(cè)信息</p><p>　　C．會(huì)員登陸系統(tǒng)時(shí)

44、的身份給證 </p><p><b>　　D．修改資料</b></p><p><b>　　2．在線選購商品</b></p><p>　　A．瀏覽不同類別的書籍 </p><p><b>　　B．書籍查詢 </b></p><p>　　C．用戶選購自己

45、喜愛的書籍并放入購物車 </p><p>　　D．用戶管理自己的購物車 </p><p><b>　　E．用戶提交訂單 </b></p><p>　　F．用戶查看自己提交的訂單信息</p><p><b>　　3．系統(tǒng)管理</b></p><p>　　A．書籍信息管

46、理 </p><p>　　B．交易信息管理 </p><p><b>　　C．新聞發(fā)布管理</b></p><p><b>　　D．會(huì)員管理 </b></p><p><b>　　E．管理員管理</b></p><p><b>　　網(wǎng)站功

47、能概述</b></p><p>　　該系統(tǒng)主要分為六大模塊：用戶登錄注冊(cè)、網(wǎng)上購物、訪客計(jì)數(shù)、在線幫助和在線留言、書店新聞和管理系統(tǒng)。各模塊的功能如下：</p><p>　　(一)、用戶登錄、注冊(cè)</p><p>　　用戶注冊(cè)是為了保證用戶在本網(wǎng)站的安全性，便于網(wǎng)站管理。用戶登錄后才可以進(jìn)行購物。</p><p><b>

48、;　　(二)、網(wǎng)上購物</b></p><p>　　用戶在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，必須先登錄，如果是新用戶，則必須先進(jìn)行注冊(cè)。</p><p><b>　　1、書籍展示</b></p><p>　　用戶可以通過搜索的方式查看書籍信息，搜索的方式有：按圖書類別、按書名、按作者、按出版社。每本書都顯示了書名、作者、定價(jià)、特價(jià)等，如果想了解每本書

49、的詳細(xì)信息可以點(diǎn)擊書名，詳細(xì)信息還包括了書影、內(nèi)容簡(jiǎn)介等。用戶還可以通過：新書上架、特價(jià)書籍、書籍排行這三個(gè)專攔進(jìn)行查看</p><p><b>　　2、購物車</b></p><p>　　用戶在瀏覽書籍時(shí)，按下“放入購物車”按鈕，就可以將書籍放入自己的購物車中，便于購買。用戶還可以根據(jù)自己的需要，進(jìn)行查看、修改和清空購物車的操作。</p><p&

50、gt;<b>　　(三)、訪客計(jì)數(shù)</b></p><p>　　用戶登錄時(shí)，計(jì)數(shù)器自動(dòng)加一，并保證用戶的其他操作使計(jì)數(shù)器不會(huì)改變。</p><p>　　(四)、在線幫助和在線留言</p><p>　　通過左側(cè)菜單“在線幫助”，用戶進(jìn)行在線咨詢和幫助。或者通過“在線留言”提交所要留言信息，以便得到管理員的解答。</p><p&

51、gt;<b>　　(五)、書店新聞</b></p><p>　　用戶可以通過“書店新聞”查看本書店的即時(shí)信息和動(dòng)態(tài)</p><p><b>　　(六)、管理系統(tǒng)</b></p><p>　　管理系統(tǒng)是系統(tǒng)管理員對(duì)整個(gè)網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)，是此網(wǎng)站最重要的大門。在進(jìn)入本欄目時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示輸入系統(tǒng)管理員的用戶名和密碼，對(duì)于其他

52、用戶此界面是不可見的。它包括用戶管理、書籍管理、新聞管理和在線留言管理，這里重點(diǎn)介紹書籍管理。</p><p>　　書籍管理包括圖書庫存管理、訂單管理、圖書銷售情況管理。</p><p><b>　　1、圖書庫存管理</b></p><p>　　管理員可以添加新書、添加書籍分類以及修改書籍庫存信息和刪除書籍。</p><p&

53、gt;　　2、圖書銷售情況管理</p><p>　　管理員可根據(jù)日期和書號(hào)任一種或這兩個(gè)條件作為查詢條件，了解圖書的銷售情況。</p><p><b>　　3、訂單管理</b></p><p>　　(1) 若管理員獲得支付方式為匯款的用戶的匯款，可憑匯款上的定單號(hào)，查詢此定單的有關(guān)信息，并可作某些修改操作，如：將數(shù)據(jù)庫表中的“是否支付”欄，更改

54、為“Y”。 </p><p>　　(2) 若本網(wǎng)站已寄書給用戶，管理員將憑定單號(hào)，查詢此信息，并修改數(shù)據(jù)庫表中“是否寄出”欄為“Y”。</p><p>　　(3) 若查詢得到的定單信息中“是否支付”欄或“是否寄出”欄已為“Y”，則此信息不可改變，這樣可以防止管理員誤操作。</p><p>　　管理員還可以根據(jù)日期查詢并刪除在此日期中的還未付款的用戶信息。</p

55、><p><b>　　網(wǎng)站功能模塊圖</b></p><p><b>　　網(wǎng)站流程圖</b></p><p><b>　　營銷推廣方案</b></p><p><b>　　網(wǎng)絡(luò)管理</b></p><p>　?。ㄒ唬┣拦芾恚菆D書營銷

56、實(shí)務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)</p><p>　　做好渠道管理工作，首先是建立自己的營銷渠道，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)包括黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、商場(chǎng)和超市等。其次，要注意培養(yǎng)渠道，逐步形成渠道發(fā)行的實(shí)力。在這方面，應(yīng)該做的工作有：鞏固原有渠道，要點(diǎn)是鞏固住，不要丟失；開發(fā)新的渠道，關(guān)鍵是不斷開辟新渠道，發(fā)展新客戶；最后，要加強(qiáng)對(duì)渠道的管理，包括工作管理——在征訂、發(fā)貨、結(jié)算、退貨過程中的管理；情感管理——利用寄賀年卡、送小禮品、舉辦聯(lián)誼活動(dòng)等方

57、式，增進(jìn)與渠道客戶的感情；回訪管理——走訪和看望客戶，了解圖書上架和庫存等情況；信息管理——建立客戶檔案，收集客戶經(jīng)營信息，防止惡意進(jìn)貨或呆賬、壞賬、死賬。 需要做好以下幾個(gè)必備方面：營業(yè)條件好，鋪貨速度快，鋪貨率高，銷貨能力強(qiáng)，回款信譽(yù)好，退貨少，信息反饋快，可控制性強(qiáng)，渠道內(nèi)沖突少，渠道的相對(duì)穩(wěn)定性。</p><p>　　（二）自建網(wǎng)站或聯(lián)辦網(wǎng)站</p><p>　　網(wǎng)站不要但求美觀，

58、特別試商業(yè)網(wǎng)站，一定要實(shí)用第一，技術(shù)美觀等次之。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站找出不足地方給予加強(qiáng)，應(yīng)該增添在線閱讀，自動(dòng)滾條服務(wù)，提高效率。除向讀者提供出版物的名稱、作者、出版時(shí)間、內(nèi)容提要等基本信息外，還可附加相關(guān)評(píng)論等信息。同時(shí)，可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推出“暢銷出版物排行榜”、“熱門出版物推薦”等欄目，吸引讀者的眼球。網(wǎng)絡(luò)營銷還要根據(jù)用戶預(yù)先確定的閱讀標(biāo)準(zhǔn)，有選擇地將出版物信息分發(fā)給目標(biāo)讀者。這樣，既能節(jié)省讀者檢索的時(shí)間，還可讓讀者跟蹤出版社的信息，以獲

59、得最新的相關(guān)資訊。</p><p>　?。ㄈ?網(wǎng)上書店之間保持業(yè)務(wù)聯(lián)系</p><p>　　靠網(wǎng)上書店宣傳并銷售出版，既發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息量大、查詢便捷的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各地銷貨店就近配送的優(yōu)勢(shì)，又能整合圖書資源，還可以有效解決信用和支付問題。 </p><p>　　運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷，要特別注重通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳展示出版物，必須借助科學(xué)的、量化的市場(chǎng)調(diào)查來為決策提供依據(jù)。</p

60、><p>　?。ㄋ模┚庉嫼蒙唐沸畔⒑托畔⒛０?lt;/p><p>　　我們要把自己當(dāng)作消費(fèi)者，才能了解到消費(fèi)者想要的是什么，當(dāng)我們購物時(shí)，我們都會(huì)看一下商品的信息和包裝，淘寶信息的模板就是顯示中商品的包裝，有的信息不完善和商品模板的通俗性，我們通常會(huì)把這樣的商品定格在次品，因?yàn)?，一般具有市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品，他們都有自己的特色，所以，我們要在第一步打出自己的商品特色牌。 </p><

61、;p>　?。ㄎ澹┥唐返膬r(jià)格定向</p><p>　　我們要經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，把多個(gè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的同一款商品，把他們的價(jià)格做一下比較，盡可能把我們的商品價(jià)格定在您認(rèn)為合適的價(jià)位。 </p><p><b>　　（六）淘寶投資</b></p><p>　　比如加入“淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)”、淘寶旺鋪等，讓消費(fèi)者更加相信您，更加美觀、合理化。 <

62、/p><p><b>　?。ㄆ撸┦酆蠓?wù)</b></p><p>　　重視每一位客戶,80%的利潤(rùn)來自于20%的老顧客,完善的物流體系，所以我們將以為您服務(wù)的宗旨，做好的我們售后服務(wù)，建立屬于自己的一支售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。</p><p><b>　?。ò耍┥唐飞霞?lt;/b></p><p>　　第一，要注意淘

63、寶排序是有時(shí)間的，這個(gè)很重要。上商品的時(shí)間在流量最大的時(shí)候一般也就是晚上7點(diǎn)到11點(diǎn)之間，要把所有的東西都集中在這個(gè)時(shí)間段上，但不要在同一天上完所有的商品。如果商品夠多，那就正好上到七天的。這么做就能保證每天在流量最大的時(shí)候只要買家進(jìn)入你的分類看商品的時(shí)候你的商品排行都靠前，這個(gè)很重要的。</p><p>　　第二，如果利潤(rùn)夠大可以考慮做淘寶直通車推廣這個(gè)很有效果。</p><p>　　第

64、三，到社區(qū)、文學(xué)論壇發(fā)帖子，到社區(qū)發(fā)一些有關(guān)自己行業(yè)的帖子，發(fā)些詩詞、散文、開店心得之類的都可以提高瀏覽量。</p><p>　　第四，態(tài)度，服務(wù)態(tài)度很重要，有好的態(tài)度對(duì)吸引回頭客很重要，這個(gè)是最重要的。</p><p><b>　　客戶管理</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┠繕?biāo)客戶群</b></p>

65、<p>　　一類：上班族出行不便，并且了解書目的具體內(nèi)容，能在網(wǎng)上直接購買。</p><p>　　二類：一般是去了親自挑選，目的性不一定很強(qiáng)。</p><p><b>　?。ǘ┨厣?wù)</b></p><p>　　為一類客戶提供出所需的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（經(jīng)相關(guān)專業(yè)人員篩選），對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一售后服務(wù)，本網(wǎng)店作為信譽(yù)的載體。<

66、;/p><p>　　幫二類客戶明確目的性。</p><p><b>　　24小時(shí)全天在線。</b></p><p>　　經(jīng)客戶授權(quán)，為其辦理貨物在中國境內(nèi)的相關(guān)手續(xù)。</p><p>　?。ㄈ┙⒖蛻魯?shù)據(jù)庫（以客戶名為查詢主通道）</p><p>　　將客戶的基礎(chǔ)信息（名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話等）、

67、所購買的產(chǎn)品、交易記錄（最近一次訂貨日期、平均每次定貨價(jià)值等）、誠信記錄、付款記錄、反饋意見等建檔。</p><p>　?。ㄋ模┙⒖蛻敉对V體系</p><p>　　投訴方式：1、網(wǎng)站投訴 2、電話投訴</p><p>　　主要接受客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等的投訴，努力解決客戶提出的問題，維護(hù)網(wǎng)店形象。</p><p>　?。ㄎ澹?4小時(shí)在線

68、洽談系統(tǒng)（客服）</p><p>　　為客戶提供實(shí)時(shí)提供咨詢與洽談</p><p><b>　　1、訂單管理流程：</b></p><p>　　第一步：訂單管理員察看訂單，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)出訂單確認(rèn)電子郵件；</p><p>　　第二步：客戶可以直接點(diǎn)擊電子郵件中的鏈接進(jìn)行確認(rèn)，或者人工電話、傳真進(jìn)行確認(rèn)；將訂單確定為已

69、確認(rèn)狀態(tài)；如果不能確認(rèn)，則刪除訂單；</p><p>　　第三步：收取貨款和發(fā)貨，將訂單設(shè)置成已完成狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送訂單完成郵件到客戶郵箱；</p><p>　　2、訂單的信息可以保存成Excel數(shù)據(jù)文件格式，保存到本地電腦中進(jìn)行保存；</p><p>　　3、系統(tǒng)可以根據(jù)時(shí)間、客戶進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，方便了解相關(guān)信息；</p><p>　　4、

70、可以將訂單和相關(guān)的銷售統(tǒng)計(jì)生成Excel格式數(shù)據(jù)文件，下載到本地電腦進(jìn)行處理和備份。</p><p><b>　　推廣方案：</b></p><p>　?。ㄒ唬┢放拼蛟?#160;建立書店及連鎖店</p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)都把企業(yè)品牌形象作為其經(jīng)營中最為寶貴的資源，將塑造良好的企業(yè)形象當(dāng)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營目標(biāo)和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。而在圖

71、書行業(yè)中，打造民營書業(yè)品牌，正是尚未開發(fā)，大有可為的空間。 況且建立專賣店及連鎖店使顧客群較穩(wěn)定，給讀者提供的圖書針對(duì)性較強(qiáng)，圖書的分類格局呈現(xiàn)出細(xì)分化的特點(diǎn)。</p><p>　　對(duì)讀者群來說，書店形象的建立很大程度上依賴銷售網(wǎng)絡(luò)終端——讀者。連鎖店豐富及時(shí)的貨品，精心設(shè)計(jì)的店堂，規(guī)整有效的營銷廣告，親切規(guī)范的禮貌用語，處理投訴事件的相似語言都會(huì)使讀者感受到整個(gè)企業(yè)的良好形象。良好的企業(yè)形象又可提高企

72、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大銷售，留住顧客。</p><p>　　獲得讀者、社會(huì)認(rèn)可的同時(shí)，在業(yè)內(nèi)獲得認(rèn)同同樣重要。貨品及時(shí)上架，及時(shí)補(bǔ)貨、退貨、回款，銷售信息迅速的反饋，以及主動(dòng)營銷、開展多種促銷活動(dòng)都可在供貨商及加盟連鎖店中獲得認(rèn)可，還可變被動(dòng)為主動(dòng)，積極的贏得市場(chǎng)。</p><p>　　打造自己的書店品牌還可在社會(huì)形象塑造上下足功夫。書是一門特殊行業(yè)，注重社會(huì)形象，其力量不可小覷。如設(shè)立少年中國助

73、學(xué)基金：幫助貧困的農(nóng)村少年學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，凡是小學(xué)畢業(yè)后無力讀書的農(nóng)村少年都可以提出申請(qǐng)，說明自己的境況及夢(mèng)想。由網(wǎng)友們投票決定是否進(jìn)行幫助； 這些公益活動(dòng)既有益于社會(huì)，又可獲得社會(huì)認(rèn)同，從而使書店品牌深入人心。 </p><p>　　（二）店鋪的發(fā)布與推廣</p><p>　　網(wǎng)店推廣工具基本有搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營銷方法

74、、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法、綜合網(wǎng)站推廣方法等。</p><p>　　建立友情連接；它是網(wǎng)店推廣的重要的方式，它是網(wǎng)店推廣的一項(xiàng)重要的工作，其目的有以下幾點(diǎn)：（1）在進(jìn)行友情鏈接中贏得業(yè)內(nèi)（其它網(wǎng)店）的認(rèn)知和認(rèn)可，提高網(wǎng)店的信譽(yù)度，增加訪問量，加深顧客瀏覽時(shí)的印象。（2）為下一個(gè)搜索引擎推廣增加優(yōu)勢(shì)，并打下好的基礎(chǔ)。</p><p>　　搜索引擎推廣方法—登錄免費(fèi)分類目錄、登錄付

75、費(fèi)分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。</p><p>　　電子郵件推廣方法—包括電子刊物、會(huì)員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等，利用網(wǎng)站的注冊(cè)用戶資料開展Email營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會(huì)員通訊、電子刊物等。</p><p>　　信息發(fā)布推廣方法—將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站

76、上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的。</p><p>　　病毒性營銷方法—實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件、免費(fèi)FLASH作品、免費(fèi)賀卡、免費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來方便的工具和內(nèi)容。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法—BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣

77、告、贊助式廣告、Email廣告，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強(qiáng)、投放及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，適合于網(wǎng)站發(fā)布初期及運(yùn)營期的任何階段。</p><p>　　最佳的網(wǎng)站推廣方法是：登錄各大搜索引擎并獲得理想的關(guān)鍵詞排名，登陸搜索引擎并獲得較好的關(guān)鍵字搜索排名，是目前最重要、效果最明顯的網(wǎng)站推廣方式，也是最為成熟的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。CNNIC最新調(diào)查報(bào)告同時(shí)顯示：搜索引擎是用戶得知新網(wǎng)站的最主要途徑，網(wǎng)站訪問量82。2

78、%以上來源于搜索引擎。</p><p><b>　　（三）開展活動(dòng)</b></p><p>　　如：地壇春季書市的活動(dòng)</p><p><b>　　活動(dòng)內(nèi)容：</b></p><p>　　“健康口袋本在行動(dòng)”工程啟動(dòng)。邀請(qǐng)部分中小學(xué)生、作者和10家專業(yè)少兒出版社社長(zhǎng)、30位經(jīng)銷商代表參加，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圖

79、書推介展示，公布評(píng)選辦法，聽取小讀者意見和作者簽售。</p><p>　　“誦讀中國”詩歌朗誦會(huì)。聘請(qǐng)知名作家、學(xué)生，誦讀演唱“民族精神史詩”工程首批作品《誦讀中國》中的若干篇章。</p><p>　　圖書捐贈(zèng)活動(dòng)。中國作家協(xié)會(huì)向中華光華科技基金會(huì)捐贈(zèng)價(jià)值50萬元的圖書。</p><p>　　《讀者》與讀者見面會(huì)。</p><p>　　“讓世

80、界充滿愛”———愛心教育演講會(huì)?！蹲屔錆M愛》的作者鄒越先生主講。</p><p>　　《藏獒》作者楊志軍、《跟月亮姐姐一起唱》作者王淏等簽名售書。</p><p>　　剪影安徒生———紀(jì)念安徒生誕生201周年圖書展。</p><p>　　漫步電影巴黎———巴黎的藝術(shù)院線主題展。</p><p><b>　　版權(quán)知識(shí)展覽。<

81、/b></p><p>　　《培育男孩》、《愛必須自尊》、《青春期遇到更年期》、《如何學(xué)習(xí)》專家講座。</p><p>　　以上這些都可以作為書店宣傳的參考。</p><p><b>　　促銷方案</b></p><p>　　促銷手段的重要性在于，我們不懂促銷，我們的出版物就無法順利地進(jìn)入市場(chǎng)。而且，我們不能僅僅立

82、低水平的促銷，而且促銷手段是多種多樣的，是有幾十年、上百年歷史的。甚至可以說，促銷是一門藝術(shù)。  我認(rèn)為，促銷手段的高低將成為未來出版社之間競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)弱標(biāo)志。 </p><p><b>　　(一）人員推銷 </b></p><p>　　1、人員促銷的手段及策略 ：</p><p>　　促銷可以借助

83、人員促銷，達(dá)到將產(chǎn)品推銷出去的結(jié)果。人員促銷有兩個(gè)對(duì)象，一是批發(fā)商；二是最終消費(fèi)者。 </p><p>　　2、人員促銷，靠的是人員本身的素質(zhì)，當(dāng)然，作為企業(yè)可以不斷地培養(yǎng)推銷員，提高他們的推銷水平。有一個(gè)推銷的案例，很能說明推銷技巧的重要。這個(gè)案例說的是有三個(gè)人奉命將一批梳子推銷給廟里的和尚。</p><p><b>　?。ǘ?廣告</b></p&g

84、t;<p>　　廣告是借助媒體向商家和消費(fèi)者告知的手段。廣告的作用可以將出版社的品牌和圖書品牌植入讀者的記憶中。每一個(gè)消費(fèi)者都有許多日常的工作，不可能通曉圖書界發(fā)生的事件。好書也是一樣，許多讀者對(duì)圖書的知曉是通過各種媒體的宣傳得到的。</p><p><b>　　1、 廣告對(duì)象</b></p><p>　　出版社的圖書廣告對(duì)象主要有三類人。圖書批發(fā)商、

85、消費(fèi)者。</p><p><b>　　(1)批發(fā)商</b></p><p>　　圖書批發(fā)商是圖書發(fā)行中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。出版社可以通過專業(yè)的圖書報(bào)紙發(fā)布信息，進(jìn)行溝通。而許多圖書批發(fā)商通過這類報(bào)紙、期刊得到圖書的信息，然后與出版社聯(lián)系，可以說，在這類媒體上發(fā)布信息，會(huì)得到較好的效果。</p><p><b>　　(2)消費(fèi)者</b

86、></p><p>　　最終消費(fèi)者是廣告的低端對(duì)象，是圖書發(fā)行是否成功的關(guān)鍵。沒有對(duì)讀者做廣告宣傳的廣告是不成功的廣告。讀者較為盲目，以往讀者讀書靠的是朋友之間的介紹，現(xiàn)在大家的工作節(jié)奏加快，以前那種悠閑的時(shí)間不見了，朋友見面也難以談到最近看到的圖書，信息渠道的減少，使得圖書廣告要通過媒體傳播變成了必要。許多讀者正是從看電視、閱讀報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體得知圖書的信息，因此，告知消費(fèi)者，必須通過廣告，重要的圖書或套

87、書，通過媒體廣告效果更佳。</p><p>　　2、 圖書出版的宣傳和出版后的宣傳</p><p>　　圖書出版的宣傳和出版后的宣傳對(duì)于圖書的宣傳，尤其是重點(diǎn)圖書、有可能暢銷的圖書、套收，廣告宣傳是必須的。 廣告額的投入是與對(duì)這些圖書發(fā)行量期望值是成正比。</p><p><b>　　(三)營銷推廣</b></p>&

88、lt;p>　　大禮包。別看優(yōu)惠和打折似乎說的是一回事，細(xì)細(xì)品味，大不一樣。打折是明里讓利，而優(yōu)惠的意思是產(chǎn)品不打折。尤其是品牌產(chǎn)品，優(yōu)惠更能吸引人。圖書也是一樣，童趣出版社出版的迪斯尼圖書系列，優(yōu)惠的大禮包，很是吸引人。</p><p>　　累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)是圖書推廣的另一種方法，優(yōu)點(diǎn)是培養(yǎng)讀者的忠誠度。使讀者成為出版社的長(zhǎng)期客戶。</p><p>　　贈(zèng)送禮品。 贈(zèng)送禮品，是圖書

89、或期刊在促銷方面最常見的形式。在書中夾有特色的書簽。有的刊物贈(zèng)送印有自己期刊名稱的杯墊、海報(bào)或其他等物品?？傊@個(gè)想法是基于讀者對(duì)物品有著多多益善的追求而產(chǎn)生的。</p><p>　　讀書俱樂部，讀書俱樂部最初是指像貝塔斯曼讀書俱樂部。這樣的讀書俱樂部里面有許多活動(dòng)，如講座和交流，又有許多優(yōu)惠的政策和售后服務(wù)，對(duì)會(huì)員有很大的吸引力。</p><p>　　（四）其他促銷方式 &l

90、t;/p><p>　　書店的消費(fèi)者，憑一定數(shù)量的回票可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獲得獎(jiǎng)品。</p><p>　　只要累積超過一定的購買數(shù)量，則可獲得書店會(huì)員卡在節(jié)假日散發(fā)宣傳單，與節(jié)日有關(guān)的書籍給予打折，以表示注重節(jié)日。</p><p>　　不定期舉辦抽獎(jiǎng)贈(zèng)書活動(dòng)，會(huì)員皆可登錄抽獎(jiǎng)，對(duì)吸引人氣有很大的幫助，此時(shí)配合時(shí)勢(shì)，舉辦專家名人為推薦書作宣傳，而出版商配合推出書單。</p

91、><p>　　給各大院校當(dāng)贈(zèng)送禮品活動(dòng)，可以讓銷售人員把它推銷給各大院校，讓他們當(dāng)禮品送給學(xué)生，我們可以在包裝上打上我們書店的標(biāo)志，打響名聲。</p><p><b>　　配送服務(wù)方式</b></p><p><b>　　配送方式及范圍</b></p><p><b>　　備注：</b&

92、gt;</p><p>　　- 對(duì)于單筆所購商品總價(jià)（不包括包裝、個(gè)性化服務(wù)、郵遞配送費(fèi)用）大于或等于200元，提供一次免費(fèi)郵遞配送服務(wù)。</p><p>　　- 缺貨訂單配送時(shí)限從發(fā)貨日起計(jì)算。</p><p>　　- 除非客戶特別要求，寫字樓等商用地址在工作日外不作配送。配送時(shí)間以各地區(qū)預(yù)計(jì)配送時(shí)間為準(zhǔn),訂單發(fā)貨當(dāng)天不計(jì)算在配送時(shí)間內(nèi)。商用地址配送順延到下一個(gè)工

93、作日。</p><p>　　加急快遞”、“EMS特快專遞”服務(wù)備注：</p><p>　　- 不支持企業(yè)訂單或10件以上的訂單；請(qǐng)選擇“快遞送”或“平郵包裹”服務(wù)。</p><p><b>　　財(cái)務(wù)分析</b></p><p>　?。ㄒ唬┕杀窘Y(jié)構(gòu)與規(guī)模</p><p><b>　　1．資

94、金來源與運(yùn)用</b></p><p>　　公司初期需要向銀行借款60萬元(大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款，利率0%,4人合資)。公司注冊(cè)資本60萬。</p><p>　　資金主要用于購買服務(wù)器電腦機(jī)各種必要軟硬件（48000.0元）廣告費(fèi)用(130000元)，以及房屋租金，營業(yè)中所需的人工費(fèi)用及其它各類期間費(fèi)用等（216498萬）。</p><p><b>　

95、　項(xiàng)目預(yù)算表</b></p><p>　　2.未來三年費(fèi)用列支預(yù)算</p><p>　　未來三年費(fèi)用列支預(yù)算表 </p><p><b>　?。▎挝唬涸?lt;/b></p><p>　　注：第一年人員工資為2500元/月。第二年資金相對(duì)寬裕，為3500元/月.以后按此逐年遞增。</p><p

96、><b>　　3．投資收益</b></p><p>　　主要假設(shè)：公司的設(shè)備、材料供應(yīng)商的信譽(yù)足夠好，設(shè)備到貨、安裝、調(diào)試在1-2月內(nèi)完成。</p><p>　　房屋選址在萬柏林區(qū)，付租金即可運(yùn)營。</p><p>　　投資現(xiàn)金流量表如下:</p><p><b>　　投資現(xiàn)金流量表</b>&

97、lt;/p><p><b>　?。▎挝唬涸?lt;/b></p><p>　　注：前五個(gè)月為調(diào)研準(zhǔn)備期，這段時(shí)間需要做市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、聯(lián)系商家、購買調(diào)試服務(wù)器、制作網(wǎng)站、隨后開始營業(yè)，均記入第一個(gè)年度。</p><p>　　上表說明此投資方案預(yù)期收益水平很高，可行性很強(qiáng)。</p><p><b>　?。ǘ┲饕?cái)務(wù)

98、假設(shè)</b></p><p>　　機(jī)器設(shè)備估計(jì)使用壽命5年，期末無殘值，按直線折舊法計(jì)算；且公司前三年不分紅。</p><p><b>　　利潤(rùn)表</b></p><p><b>　　預(yù)計(jì)利潤(rùn)表</b></p><p><b>　　(單位：元)</b></p&

99、gt;<p>　　（注：初期的成本投入計(jì)入第一年的營業(yè)成本中）</p><p>　　通過對(duì)利潤(rùn)表的分析得出：企業(yè)三年的營業(yè)收入程增長(zhǎng)趨勢(shì)，增長(zhǎng)額分別為27.49萬元，26.063萬元，分析其原因主要是營業(yè)成本漲幅低于營業(yè)收入上漲幅度，說明企業(yè)的成本控制較好。</p><p><b>　　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及運(yùn)營評(píng)估</b></p><p>

100、<b>　?。ㄒ唬╋L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估</b></p><p><b>　　風(fēng)險(xiǎn)因素</b></p><p>　　1、行業(yè)周期風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)業(yè)具有較大的不確定性。</p><p>　　2、產(chǎn)品周期風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)公司產(chǎn)品----市場(chǎng)戰(zhàn)略，公司當(dāng)前的主要經(jīng)營活動(dòng)是建立起具有經(jīng)濟(jì)情報(bào)價(jià)值的數(shù)據(jù)庫，屬于新產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)行為，因此有開發(fā)失敗的可能。&l

101、t;/p><p>　　3、經(jīng)營生產(chǎn)費(fèi)用上升的風(fēng)險(xiǎn)：公司經(jīng)營生產(chǎn)費(fèi)用主要涉及服務(wù)器托管費(fèi)及DDN專線租用費(fèi)和公司運(yùn)營費(fèi)用，其中任何一項(xiàng)費(fèi)用的上升都有可能降低利潤(rùn)。</p><p>　　4、技術(shù)安全性風(fēng)險(xiǎn)：公司是利用互聯(lián)網(wǎng)這一新興技術(shù)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的，而互聯(lián)網(wǎng)上眾多黑客的存在對(duì)數(shù)據(jù)庫的安全構(gòu)成了威脅。因此，當(dāng)數(shù)據(jù)庫受到攻擊時(shí)，有可能造成重大損失。</p><p>　　以上所述

102、對(duì)本公司的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生一定影響。</p><p><b>　　行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)</b></p><p>　　行業(yè)內(nèi)部激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性已被社會(huì)所認(rèn)識(shí)，大量實(shí)力雄厚的機(jī)構(gòu)乃至上市公司紛紛投資于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)將激烈異常，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)同傳統(tǒng)媒體的競(jìng)爭(zhēng)有可能使市場(chǎng)利潤(rùn)率降低。因此，競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)有可能會(huì)給公司帶來致命的威脅。</p><p>　　行

103、業(yè)發(fā)展存在的其他限制因素：網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)尚不健全，當(dāng)前物理網(wǎng)絡(luò)以電話線為主，傳輸速度慢，這一切都有可能影響到網(wǎng)絡(luò)業(yè)同其它可替代行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。</p><p><b>　　市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)</b></p><p>　　銷售市場(chǎng)尚待開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向傳統(tǒng)商品市場(chǎng)傳播經(jīng)濟(jì)情報(bào)這一服務(wù)形式尚未得到社會(huì)商界的普遍認(rèn)同。首先進(jìn)入市場(chǎng)者必須承擔(dān)開發(fā)市場(chǎng)

104、的投入。</p><p>　　密切相關(guān)行業(yè)的影響：商界獲取經(jīng)濟(jì)情報(bào)的途徑多種多樣，傳統(tǒng)媒體及各行業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系都對(duì)本行業(yè)構(gòu)成了潛在的威脅。</p><p><b>　　對(duì)策</b></p><p>　　針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)因素，本公司將采取積極、有效的措施，最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)程度。</p><p>　　1、技術(shù)安全性風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：

105、①網(wǎng)絡(luò)登錄控制、網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)限控制、目錄級(jí)安全控制，以及屬性安全控制等多種采用訪問控制技術(shù)，確保網(wǎng)絡(luò)資源不被非法訪問和非法利用。</p><p>　?、诓捎梅阑饓夹g(shù)，嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)出邊界的數(shù)據(jù)包信息，阻擋入侵者，限制外部網(wǎng)絡(luò)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問。 </p><p>　?、凼褂萌肭謾z測(cè)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的某些區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)視，當(dāng)這些區(qū)域受到攻擊時(shí)，能夠及時(shí)檢測(cè)和立即響應(yīng)。入侵檢測(cè)有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)之分，動(dòng)態(tài)檢測(cè)用

106、于預(yù)防和審計(jì)，靜態(tài)檢測(cè)用于恢復(fù)和評(píng)估。</p><p>　?、懿捎冒踩珤呙?，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行相關(guān)安全檢測(cè)，查找安全隱患和可能被攻擊者利用的漏洞。</p><p>　　2、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：針對(duì)行業(yè)周期風(fēng)險(xiǎn)，采取試制一種產(chǎn)品（交易平臺(tái)）的方式進(jìn)行分期投入。針對(duì)產(chǎn)品周期風(fēng)險(xiǎn)，盡快建立起數(shù)據(jù)庫，占領(lǐng)某行業(yè)的交易市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)情報(bào)市場(chǎng)。針對(duì)產(chǎn)品單一風(fēng)險(xiǎn)，充分利用公司的技術(shù)在開發(fā)專業(yè)化數(shù)據(jù)庫的

107、同時(shí)，搞好技術(shù)服務(wù)，社會(huì)培訓(xùn)，等其它輔助性業(yè)務(wù)。針對(duì)費(fèi)用上升風(fēng)險(xiǎn)，公司會(huì)加強(qiáng)核算，控制成本。針對(duì)安全性風(fēng)險(xiǎn)，公司技術(shù)部門會(huì)緊密跟蹤網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)配置安全手段。</p><p>　　3、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，公司將在數(shù)據(jù)庫專業(yè)化方面下功夫，完成對(duì)某行業(yè)的經(jīng)濟(jì)情報(bào)的獨(dú)占。針對(duì)其它本行業(yè)所獨(dú)有的風(fēng)險(xiǎn)，公司將在數(shù)據(jù)庫的檢索技術(shù)上加強(qiáng)開發(fā)，以彌補(bǔ)當(dāng)前物理網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢的缺點(diǎn)。</p>&l

108、t;p>　　4、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：針對(duì)開發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，公司將一如既往加強(qiáng)公關(guān)工作，加大宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)影響，以降低開發(fā)市場(chǎng)的投入。傳統(tǒng)媒體與公司的競(jìng)爭(zhēng)不可避免，為此公司將通過資本運(yùn)作，完成與傳統(tǒng)媒體的合并，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造傳統(tǒng)專業(yè)媒體。</p><p>　　5、其他風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：針對(duì)政策風(fēng)險(xiǎn)，公司將加強(qiáng)與同業(yè)的聯(lián)系，通過行業(yè)協(xié)會(huì)影響同業(yè)公司，加強(qiáng)本行業(yè)服務(wù)社會(huì)服務(wù)國家服務(wù)民族的意識(shí)，以減少政策對(duì)本行業(yè)的約束和社會(huì)

109、對(duì)行業(yè)的指責(zé)。針對(duì)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)，在本次募集資金到位后，本公司將抽調(diào)具有豐富的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，成立專門機(jī)構(gòu)對(duì)各項(xiàng)投資項(xiàng)目的建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，以確保所有投資項(xiàng)目按計(jì)劃、保質(zhì)、按期完工，盡快產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。</p><p><b>　?。ǘ╉?xiàng)目運(yùn)營評(píng)估</b></p><p>　　網(wǎng)站投入運(yùn)營后可以按照以下指標(biāo)評(píng)估運(yùn)營情況。</p><p&

110、gt;　　1)日訪問量： 這是指一定時(shí)期內(nèi)每日訪問量的平均數(shù)。按項(xiàng)目預(yù)期，第一階段要實(shí)現(xiàn)日均的訪問量人數(shù)為200人。</p><p>　　2)成交單量：這是指在某網(wǎng)站的進(jìn)行訂單的客戶數(shù)量。一般而言，網(wǎng)站的訂單量越大，表明該網(wǎng)站對(duì)客戶的吸引力越大。按項(xiàng)目預(yù)期，第一階段訂單量要達(dá)到一萬筆以上。</p><p>　　3)客戶忠誠度：這是指在一定的時(shí)段內(nèi)相同的客戶訪問某網(wǎng)站的次數(shù)。</p&g

111、t;<p><b>　　客戶忠誠度﹦</b></p><p>　　網(wǎng)站的目標(biāo)就是要提高客戶的忠誠度，越高越好。</p><p>　　4)電子商務(wù)銷售率：這是表述商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上銷售的指標(biāo)。</p><p>　　電子商務(wù)銷售率﹦ ×100%</p><

112、;p>　　第一階段預(yù)期目標(biāo)是10%。</p><p>　　5）成本降低率（%）：這是指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)</p><p><b>　　成本降低的比例。</b></p><p>　　成本降低率 = ×

113、100% </p><p>　　預(yù)期目標(biāo)是20%～30%。</p><p>　　6)收益增長(zhǎng)率（%）：這是指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)所創(chuàng)收入增長(zhǎng)的比例。</p><p>　　收益增長(zhǎng)率= ×100%</p>&l

114、t;p>　　預(yù)期目標(biāo)20%～30%。</p><p>　　可以按上述指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營進(jìn)行評(píng)估，對(duì)出現(xiàn)的問題采取適當(dāng)?shù)牟呗院痛胧?lt;/p><p><b>　　電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)</b></p><p>　　電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)</p><p>　　1．網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)</p><p>　　我

115、們采用托管服務(wù)器的方式構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖所示：</p><p>　?。▓D8-1: 托管服務(wù)器的方式構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）</p><p><b>　　2．網(wǎng)站安全設(shè)計(jì)</b></p><p>　　1）硬件網(wǎng)絡(luò)級(jí)安全設(shè)計(jì)</p><p>　　依靠托管服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)安全措施，保護(hù)服務(wù)器安全。</p><p>

116、　　2）軟件網(wǎng)絡(luò)級(jí)安全設(shè)計(jì)</p><p>　?、?在操作系統(tǒng)方面采用高強(qiáng)度密碼，以及核心數(shù)據(jù)采用加密措施保障系統(tǒng)安全。</p><p>　　② 在應(yīng)用軟件方面安裝防病毒軟件和防火墻軟件，并且要求應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商提供完整的應(yīng)用軟件信息安全體系，從操作權(quán)限、功能權(quán)限、內(nèi)容權(quán)限等等方面進(jìn)行系統(tǒng)的考慮</p><p>　?、劬W(wǎng)絡(luò)的傳輸安全控制手段主要采用SSL(Secure

117、   Socket   Layer)，SSL是一種被廣泛使用的INTERNET傳輸加密標(biāo)準(zhǔn)。銀行端的WEB   SERVER將安裝一個(gè)證書(Certificate)，客戶端的瀏覽器發(fā)送CGI請(qǐng)求時(shí)使用https協(xié)議。所有用https發(fā)送的請(qǐng)求以及Web   Server返回的結(jié)果都會(huì)自動(dòng)使用SSL加密。</p><p>　　3． 硬件選型解決方案</p>&l

118、t;p>　　1） CPU型號(hào)是專用奔騰E5606、E5603雙核2G型 。</p><p>　　2）內(nèi)存: 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器2G DDR3 800內(nèi)存，Web服務(wù)器8G DDR3 1333內(nèi)存。 </p><p>　　3）主板: INTEL G31</p><p>　　4）主板硬盤: 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器300G SATA硬盤，Web服務(wù)器500G SATA硬盤。<

119、/p><p>　　5）電源: 300W專用服務(wù)器電源 </p><p>　　6）帶寬資源：8M的帶寬最低保證。</p><p>　　7）機(jī)房管理：托管至聯(lián)通公司機(jī)房。</p><p>　　服務(wù)器的安全與線路的穩(wěn)定由上海網(wǎng)通提供的專業(yè)防火墻和交換機(jī)來保證。</p><p>　　4．軟件選型解決方案</p>&l

120、t;p>　　1）操作系統(tǒng)：選用易維護(hù)性與通用性較好的Windows Server 2003。</p><p>　　2）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：選用Microsoft SQL Server 2008。</p><p>　　3）網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)：網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工具使用ASP.net開發(fā)。</p><p><b>　　網(wǎng)上書店的總體設(shè)計(jì)</b></p

121、><p><b>　　1、網(wǎng)上書店流程</b></p><p>　　用戶可以直接瀏覽圖書、進(jìn)行圖書查詢、登錄和注冊(cè)查看圖書詳細(xì)資料、將圖書加入購物車，但只有使用會(huì)員身份登錄進(jìn)入網(wǎng)上書店后才能提交購物車和查詢訂單。用戶在前臺(tái)首先通過瀏覽或查詢等手段找到要購買的圖書，然后將選定的圖書放入購物車中。購物車是一個(gè)圖書的臨時(shí)存放地，用戶可以對(duì)購物車進(jìn)行管理，如刪除圖書或修改購買的數(shù)