1、<p>　　政務服務中心工作總結及工作安排</p><p>　　20××年，縣政務服務中心在縣委、縣政府堅強領導下，以十八大及十八屆三中、四中全會精神為指導，緊緊圍繞縣委十三屆九次全體擴大會議和 “兩會”確定的重點目標、重點任務，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以改革為統(tǒng)領，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，按照“1234”（建立一個體系、健全兩個機制、打造三最目標、推

2、進四個建設）的年度總體安排，精心組織，勇于創(chuàng)新，強化舉措，狠抓落實，各項工作有力有序推進，中心的服務效能、服務水平、服務形象均有了新的明顯提升。到十一月底，中心各窗口共受理各類行政審批辦件26956件，辦結26974件，按時辦結率100%，做到了零爭執(zhí)、零逾期、零投訴，收取各類規(guī)費26068.26萬元。組織開展各類公共資源交易項目437個，交易金額8.67億元，招標采購節(jié)約資金1.82億元,產權及土地出讓增值資金1211.84萬元，無一

3、例針對招投標監(jiān)管機構和服務平臺的投訴，無一件縣以外的舉報，無一起違法違規(guī)操作情況發(fā)生。今年以來，先后被省政務服務中心確定為全省標準化示范中心，被省人社廳、招標局評為全省招標系統(tǒng)先進集體，被市文行委授予“文明窗口”榮譽稱號，大廳窗口累計接受</p><p>　　一、20××年度工作回顧</p><p>　　（一）“三最”目標有力推進。縣政府第43號令公布新一輪批準保留的行

4、政審批項目后，縣政務服務中心按照縣委、縣政府《關于打造“三最”、進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境的實施意見》精神，及時提請縣政府印發(fā)了《關于認真做好第四批批準保留的行政審批項目集中統(tǒng)一規(guī)范辦理工作的通知》。中心嚴格按照文件要求，對35個縣直單位進駐中心辦理的362個進駐項目的設立依據(jù)、申辦條件、申辦程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)逐一進行梳理審核和確認，逐項編印項目告知單30萬張，在窗口及大廳醒目位置擺放，集中匯總編印《×&

5、#215;縣行政審批項目指南》1000本，下發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）為民服務中心，方便基層及群眾咨詢和代理，廣泛接受社會監(jiān)督。除7個項目因性質特殊、情況特殊，經縣政府批準暫不進駐中心外，其余一律進駐中心集中規(guī)范辦理，集中度達95%，項目即辦率由35%提高到65%，即辦件比例由40%提高到85%。凡進入縣級園區(qū)的工業(yè)投資項目一律免收行政事業(yè)性收費，切實減輕企業(yè)負擔，激發(fā)市場活力。對涉及兩個及以上部門辦理的審批事項，實行聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批、“一表

6、制”收費。《關于試行基本建設項目聯(lián)合審批工作的通知》經縣委、縣政府批準已正</p><p>　　（二）基層政務服務體系建設全面推開。以群眾需求為導向，以為民便民利民為目的，起草并經縣委辦、縣政府辦下發(fā)了《關于進一步加強基層政務服務體系建設完善為民服務全程代理工作的實施意見》，明確基層政務服務的指導思想、總體目標、基本原則、建設標準、服務范圍、服務程序、服務制度、服務方式等，在全市乃至全省率先系統(tǒng)性提出統(tǒng)籌推進基層

7、政務服務體系建設、完善農村為民服務全程代理工作機制。經縣政府審核確認，明確首批11個部門78個行政審批服務事項進駐基層為民服務中心，集中統(tǒng)一規(guī)范辦理或全程代理，并就鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）為民服務中心辦件規(guī)范、全程代理流程、工作制度及工作職責等做出了進一步細化，為基層順利推進兩級政務服務平臺建設提供了業(yè)務支持。9月份，在來榜鎮(zhèn)召開了全縣基層為民服務體系建設現(xiàn)場會，再發(fā)動、再升溫、再推動，并統(tǒng)一編制第一批78個項目流程，建立推進基層為民服務中心建

8、設服務情況月報告制度。截止十一月底，全縣24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心建成并投入使用，2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心正在建設之中；全縣188個村已有132個村級中心建設到位，56個正在建設。到年底，以縣政務服務中心為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心為主體、村（社</p><p>　?。ㄈ┱辗諛藴驶瘎?chuàng)建工作深入扎實。嚴格按照省政務服務標準化建設工作要求，始終把標準化建設工作緊抓在手，擺上位置，綜合用力，全面推進，努力實現(xiàn)“服務質量

9、目標化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化、服務效果優(yōu)質化”。成立了政務服務標準化建設領導小組，加強領導，全面動員，廣泛發(fā)動，及時培訓，省政務服務標準化建設專家指導組首席專家、省高速集團國家級禮儀培訓師等多次來中心進行授課指導。本著“有標采標、無標制標、缺標補標”的原則，規(guī)范制定了829項具有自身特色的××縣政務服務標準體系（服務通用基礎標準體系、服務提供標準體系、服務保障標準體系、服務評價與改進標準體系和標準化管理手冊

10、及文件）,并以征文比賽、主題演講、知識測試、確立示范窗口等活動為載體，持之以恒抓學標、用標、查標、守標工作，切實讓標準內化于心、外化于行、實化于做，全力以赴抓硬件完善，中心面貌煥然一新，“我是標準，標準是我”有機融合，窗口形象更加鮮明。</p><p>　　（四）公共資源交易秩序更加規(guī)范。一是加強政策建設。經縣政府常務會議研究通過，出臺了《××縣政府投資項目建設管理辦法》、《×

11、15;縣國有建設用地使用權出讓監(jiān)督管理實施細則（試行）》、《××縣國有集體產權交易監(jiān)督管理實施細則（試行）》，全縣公共資源交易監(jiān)管服務工作向制度化、規(guī)范化、標準化邁出了堅實一步。二是加強交易過程管理。對公共資源交易項目進行分類梳理，編制公共資源交易項目業(yè)務辦理基本流程圖以及分類業(yè)務辦理流程表，從項目受理登記開始，到中標通知書發(fā)放、標后約談、合同簽訂、履約回訪等環(huán)節(jié)進行控制，強化過程管理，建立以流程為主導的公共資源監(jiān)管

12、與交易新機制。三是加強標后監(jiān)管。按照《××縣建設市場不良行為記錄管理辦法（試行）》、《××縣政府投資建設工程招標項目標后跟蹤監(jiān)管暫行辦法》，強化合同簽訂管理，明晰各方責任，實行重大項目標后約談、履約回訪，健全信用評價管理，嚴格責任追究。全年對兩家會員單位的不良行為予以通報批評，并不返還相應數(shù)額的保證金，震懾作用明顯。</p><p>　　二、20××年重

13、點工作安排</p><p>　　面對新形勢、新機遇、新任務，縣政務服務中心將緊抓機遇，乘勢而上，按照“鞏固、完善、創(chuàng)新、提高”的思路，圍繞中心，服務大局，緊扣“為民務實清廉”主題，強化“為民全身心、服務零距離”理念，打造行政審批“三最”目標，全力推進為民服務“三級”聯(lián)動，聚力開展“五個再提升行動”，持續(xù)開創(chuàng)政務服務和公共資源交易工作新局面。</p><p>　?。ㄒ唬叭睢蹦繕舜蛟煸偬嵘?/p>

14、行動</p><p>　　一是敢于碰硬、敢于擔當，督促相關窗口單位限期做好薄弱環(huán)節(jié)的整改落實工作，不留死角和盲區(qū)。二是強化服務、強化協(xié)調，規(guī)范做好建設項目聯(lián)合審批服務。三是持之以恒、堅持不懈，合力推進行政審批制度改革深化大文章，抓好審批項目的動態(tài)管理，做好國家、省、市取消和調整項目的落地工作，以做好行政審批項目精減、流程優(yōu)化的“減法”，帶來審批效率提高的“加法”，激發(fā)市場主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的“乘法”。</p>

15、;<p>　?。ǘ┗鶎诱辗阵w系建設再提升行動</p><p>　　堅持以人為本、為民便民，公開透明、規(guī)范高效，資源整合、集約節(jié)約，職能下沉、簡政放權，同步推進、上下聯(lián)動的五大原則，按照“管用實用效用和資源共享、平臺共建”的思路，進一步提升服務載體的建設水平、提升為民服務的范圍、提升服務規(guī)范的程度、提升服務人員的水平，解決能服務、真服務、優(yōu)服務的問題，全面建成職能清晰、上下聯(lián)動、運轉有序、機制完

16、善的政務服務體系，努力使××成為全省審批項目最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的地區(qū)之一。</p><p>　?。ㄈ┱辗諛藴驶瘎?chuàng)建再提升行動</p><p>　　服務無止境，標準無窮期。政務服務標準的生命力在實施，效果也在實施。一要與時俱進完善標準，使標準更有針對性、指導性、前瞻性，讓標準無時不在、無處不有，覆蓋中心工作的全方位，貫穿于

17、中心服務的全過程。二要機制化推進標準化實施。堅持長期化學標機制，把周五全員集中學習、窗口集體學習、個人自學相結合，確保政務服務標準入耳入腦入心。堅持常態(tài)化檢查機制，將每半天的一次巡查、每日一次的檢查、每周一次的互查有機結合，以查促守。堅持經常化點評機制，表揚先進，批評后進，獎罰結合，問責嚴明，讓標準成為習慣，成為自覺，成為政務服務的新常態(tài)新品牌。</p><p>　?。ㄋ模┕操Y源交易監(jiān)管服務再提升行動</

18、p><p>　　一是創(chuàng)新體制，認真貫徹落實好《安徽省公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《安慶市公共資源交易監(jiān)督管理辦法》，充分發(fā)揮市場在公共資源配置中的決定性作用。二是完善機制，優(yōu)化流程，細化節(jié)點，實化責任，讓集中監(jiān)管權、統(tǒng)一交易權在陽光下運行，確保各類公共資源交易全過程規(guī)范、科學、透明、健康。三是拓展范圍，把標前、標中、標后有效進行銜接，強化標前審查，加強標后監(jiān)管，實現(xiàn)交易市場與施工現(xiàn)場的“兩場”聯(lián)動，充分發(fā)揮招投標制度

19、的原則性、嚴肅性、權威性、效益性。四是強化科技支撐，不斷完善電子招投標平臺功能，充分發(fā)揮“科技+制度”的優(yōu)勢，進一步彰顯××老區(qū)依法辦事、依規(guī)操作、風清氣正的良好政治生態(tài)。</p><p>　?。ㄎ澹┳陨斫ㄔO再提升行動</p><p>　　一是強化學習，強化理論武裝，認識新常態(tài)，把握新常態(tài)，適應新常態(tài)，增強政治定力和戰(zhàn)略定力。二是依法行政，依規(guī)辦事，按流程操作，進一步建