1、伴隨著首鋼信息化、網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作也借助計算機(jī)實現(xiàn)了信息化流程管理,改變了傳統(tǒng)的手工管理方式,不僅提高了管理效率,而且也提升了企業(yè)的綜合競爭能力。目前,首鋼正在進(jìn)行“一業(yè)多地”的建設(shè),首鋼ERP網(wǎng)絡(luò)也隨之發(fā)展起來,隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及終端的數(shù)量不斷增加,種類不斷更新,首鋼原有的ITSM系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需求了,必須進(jìn)行更新來滿足維護(hù)管理的需要。
　　 本文分析研究了首鋼ERP網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和問題,總結(jié)了現(xiàn)有ERP網(wǎng)絡(luò)維

2、護(hù)系統(tǒng)的經(jīng)驗和教訓(xùn),借助ERP信息化建設(shè),實施了首鋼ITSM系統(tǒng)改進(jìn)項目,從而達(dá)到信息共享、降低成本、響應(yīng)迅速的目的。
　　 本文首先概述了項目管理方面應(yīng)用到的知識,結(jié)合ITIL理論,對首鋼ITSM系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn),先對首鋼ITSM系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,結(jié)合首鋼ERP網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實際情況和ITIL理論,找出原首鋼ITSM系統(tǒng)中存在的問題,應(yīng)用項目管理方法制定出本次項目的目標(biāo)與方案,并詳細(xì)研究了項目中的進(jìn)度計劃、風(fēng)險管理等方面,保證了項目的

3、順利進(jìn)行。
　　 把首鋼一貫執(zhí)行的責(zé)任制引入到項目中,提出首問負(fù)責(zé)制,通過實施,達(dá)到了一個維護(hù)周期的閉環(huán)實施,最終做到一個維護(hù)工作的有始有終,提升客戶對維護(hù)工作的滿意度；在本項目中,加入了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺,使首鋼一業(yè)多地的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作形成一個統(tǒng)一的整體,節(jié)省人力資源,大大提高了故障判斷的準(zhǔn)確性及減少了處理故障的時間。
　　 本文用事實案例分析及生成報表總結(jié)了首鋼ITSM系統(tǒng)改進(jìn)后所取得的成果。首鋼ERP網(wǎng)絡(luò)與ITSM系統(tǒng)的結(jié)