1、隨著個人投資意識的增強,我國個人理財業(yè)務呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。麥肯錫全球研究所估計,截至2006年,中國個人理財市場的利潤達570億美元,到2010年,中國理財市場的規(guī)模將增長一倍以上，達到1.1萬億美元?？梢灶A見,個人理財市場絕對是塊巨大而誘人的“蛋糕”,我國金融機構已普遍認識到個人理財業(yè)務在獲得長期競爭優(yōu)勢方面將起到越來越大的作用。只有在個人理財服務中向目標顧客提供高質量的差異化的服務水平才能使各類顧客群體滿意,從而獲得顧客的忠誠而

2、長期維持顧客,獲得高水平的顧客生涯價值,實現(xiàn)企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。
　　2006年底中國的金融業(yè)全面開放,外資銀行被允許在中國境內開辦人民幣個人業(yè)務,各個商業(yè)銀行為了應對競爭,都增加了個人理財業(yè)務領域的投入,我國的商業(yè)銀行面臨越來越激烈的競爭。發(fā)達國家的個人理財業(yè)務發(fā)展的經驗告訴我們:要提高個人理財業(yè)務的競爭力,對不同的客戶群體實行市場細分,并提供差別化的服務,將是非常值得推崇的營銷策略。
　　本文以市場細分理論為基礎,就商業(yè)

3、銀行如何運用市場細分進行客戶差異化分析,并針對不同客戶提供不同的理財產品和理財服務進行了深入的理論探討和實證分析,并提出我國商業(yè)銀行在發(fā)展個人理財業(yè)務上實施市場細分及客戶差異化服務應該采取的措施。
　　論文首先對與個人理財業(yè)務相關的范疇進行了界定,對個人理財業(yè)務內涵及發(fā)展、市場細分和客戶差異化服務的內涵都作了闡釋,并對國內外相關文獻作了述評,在此基礎上對我國個人理財市場的發(fā)展從宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境到市場需求等作了一般分析。
　

4、　在上述分析的基礎上，運用SWOT分析模型對市場細分和客戶差異化理論作了進一步分析,著重對目前我國商業(yè)銀行在開展個人理財市場業(yè)務時所面對的優(yōu)勢與劣勢以及機會與威脅,影響市場細分和客戶差異化服務策略的五個因素等逐一進行了分析。
　　基于以上理論分析,從六個方面對我國商業(yè)銀行在發(fā)展個人理財業(yè)務中實施市場細分及客戶差異化服務提出了應該采取的相應措施。包括:應對經濟形勢與政策變動的措施、應對外部競爭者的措施;完善內部經營管理;建立差異化服

5、務渠道;重視客戶經理隊伍建設;擴大優(yōu)質客戶群等措施建議。
　　接著文章以中國銀行重慶市分行為例進行了實證研究。主要采用SPSS軟件進行基于調查問卷所得數(shù)據(jù)的聚類分析及方差分析,最終得出市場細分結果,并說明各類客戶群所需要的相應理財產品和理財服務。為我國商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務中實施客戶差異化服務策略提供了很好的參考價值。
　　最后得出結論是:客戶差異化服務戰(zhàn)略是我國個人銀行業(yè)未來發(fā)展的方向,并且在個人銀行業(yè)務競爭日趨激烈的今天