1、體驗(yàn)營銷是企業(yè)營銷的一種新方式,它具有以下五大特征：體驗(yàn)活動都有一個主題；更注重顧客在消費(fèi)中的體驗(yàn)；以體驗(yàn)為導(dǎo)向經(jīng)營產(chǎn)品；認(rèn)為顧客是有理智的感性動物；真正以顧客為中心。體驗(yàn)營銷的主要作用有：能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)樹一幟；能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足顧客的需要；能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加吸引顧客的注意力；有利于培養(yǎng)更多對企業(yè)忠誠的顧客；能更好地指導(dǎo)企業(yè)的品牌建設(shè)。體驗(yàn)消費(fèi)者是體驗(yàn)營銷的作用對象,具有消費(fèi)情感化、個性化、團(tuán)體性、短期化、非信

2、任性等心理與行為特征。實(shí)施體驗(yàn)營銷的前提條件有：轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷觀念；以體驗(yàn)形成的全過程為主線,進(jìn)行流程管理；以學(xué)習(xí)型組織為載體,培養(yǎng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的能力；以員工素質(zhì)提高為中心,開展企業(yè)人力資源管理。體驗(yàn)營銷的實(shí)施包括八個步驟：明確企業(yè)的客戶群；認(rèn)真觀察和了解客戶的體驗(yàn)過程；利用信息平臺建立客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫；擬定體驗(yàn)營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；客戶體驗(yàn)營銷觀念的整合傳播；立足客戶體驗(yàn),改造企業(yè)服務(wù)過程；在體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)上實(shí)行服務(wù)差別化；對體驗(yàn)營銷開展階段性評

3、估與改進(jìn)。實(shí)施體驗(yàn)營銷的主要路徑有：在產(chǎn)品中附加體驗(yàn)；用服務(wù)傳遞體驗(yàn)；用情感增強(qiáng)體驗(yàn)；用氛圍渲染體驗(yàn)；通過廣告?zhèn)鞑ンw驗(yàn)；借品牌凝聚體驗(yàn)；以促銷感受體驗(yàn)；以事件傳播體驗(yàn)；在創(chuàng)新中設(shè)計體驗(yàn)。 第一部分是緒論,首先闡述了企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營銷的必要性；然后對國內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行了綜述；最后提出了本文的研究方法與創(chuàng)新之處。 第二部分通過比較傳統(tǒng)營銷與體驗(yàn)營銷,歸納出了體驗(yàn)營銷的主要特征與作用。 第三部分詳細(xì)分析了體驗(yàn)消費(fèi)者的