1、南昌大學(xué)博士學(xué)位論文軟件企業(yè)知識管理能力與經(jīng)營績效的關(guān)系研究姓名：蔡源申請學(xué)位級別：博士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：周紹森20071228摘要熟的信息系統(tǒng)作為知識的載體，如何把各個系統(tǒng)中的知識甄選和整合起來是知識管理的重點。比如配置管理系統(tǒng)、辦公管理系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、社區(qū)等整合起來。創(chuàng)新是另外一個重點。創(chuàng)新包括兩個方面：一是技術(shù)的創(chuàng)新，二是管理的創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是知識管理永遠(yuǎn)的主題，也是軟件企業(yè)在知識管理過程中比較容易取得成果的一個環(huán)節(jié)。

2、管理創(chuàng)新的意義在于可以不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)內(nèi)部管理更為合理和高效?！岢鲕浖髽I(yè)知識管理的主要難點在于共享。并提出了解決知識管理實施難題的幾條途徑：認(rèn)識問題是最大的問題，也是需要很長時間才能解決的問題，需要企業(yè)高層要有基本的，打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備，避免急功近利的思想；在共享方面，可以從兩個方面著手，一是必須讓員工盡快體會到共享的好處，二是共享的方式和工具必須統(tǒng)一和很方便；知識管理的全面規(guī)劃是難點也是重點，一定要在實施的初始階段就要做

3、好全面的規(guī)劃。知識韻分類和標(biāo)準(zhǔn)化是一個難題，如何結(jié)合企業(yè)的具體情況，制訂方便、實用的分類體系和標(biāo)準(zhǔn)化方法是每個企業(yè)需要解決的問題，應(yīng)避免產(chǎn)生大量的知識垃圾；軟件企業(yè)知識型員工很多，與其它類型的人才相比軟件人才的特點也很突出，因此，建立尊重、信任的氛圍和文化是一個值得關(guān)注的問題。并以金蝶和用友軟件為例探討了軟件企業(yè)實施知識管理的具體做法及其經(jīng)驗。。第四章運用模糊理論構(gòu)建了知識管理能力評估的指標(biāo)體系。所構(gòu)建的知識管理能力評估分為評估指標(biāo)篩選

4、與績效評估兩大階段。依據(jù)知識管理循環(huán)結(jié)構(gòu)構(gòu)建以知識管理系統(tǒng)為核心的企業(yè)知識管理能力評估模式。并根據(jù)知識管理能力的信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、知識取得、應(yīng)用、轉(zhuǎn)化與保護(hù)七大層面與經(jīng)篩選所得的評估指標(biāo)構(gòu)建了一個層級結(jié)構(gòu)的企業(yè)知識管理能力評估體系。以語意變量來表達(dá)主觀評估的模糊性，通過模糊德爾菲法來篩選評估層面中重要的評估指標(biāo)，并結(jié)合模糊層級分析法計算各層面間的權(quán)重。并以三家軟件企業(yè)進(jìn)行知識管理能力評估為例，說明本文所構(gòu)建的績效評估模式的評