1、<p><b>　　畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述</b></p><p><b>　　信息管理與信息系統(tǒng)</b></p><p>　　大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀及問(wèn)題分析</p><p>　　網(wǎng)上購(gòu)物是一種新興并且迅速發(fā)展的購(gòu)物方式。由于網(wǎng)上消費(fèi)方便、快捷等特點(diǎn),使得這種購(gòu)物方式特別被消費(fèi)者青睞,越來(lái)越多的人享受著足不出戶就能夠帶來(lái)

2、的購(gòu)物樂(lè)趣。但是,網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了許多風(fēng)險(xiǎn)和不確定的因素。大學(xué)生這個(gè)群體有其自身特殊的文化氛圍,他們不僅在現(xiàn)時(shí)有著一定的消費(fèi)能力,而且在若干年后將成為社會(huì)消費(fèi)的主流人群。因此,隨著商品市場(chǎng)的發(fā)展,需要對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行一次較為系統(tǒng)的研究。該研究的結(jié)果不僅具有一定的理論意義,而且可以為改善網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境提供科學(xué)依據(jù)。</p><p><b>　　1 網(wǎng)上購(gòu)物</b></p&g

3、t;<p>　　1.1 網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)勢(shì)</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)的興起,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢融入到人們的生活當(dāng)中。胡文杰（2010）[1]指出網(wǎng)上購(gòu)物存在的三大優(yōu)勢(shì)滿足了消費(fèi)者的需求,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)：可以在家買(mǎi)東西，通過(guò)獲得的大量商品信息進(jìn)行選購(gòu)，節(jié)約時(shí)間；地點(diǎn)也不受限制；從訂貨、付款到送貨上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)；價(jià)格便宜，由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)

4、格較傳統(tǒng)購(gòu)物的同類(lèi)商品更便宜。</p><p>　　彭亞飛，魏海悟（2008）[2]認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)有：</p><p>　?。?）產(chǎn)品數(shù)量、種類(lèi)豐富。人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店找到自己想要購(gòu)買(mǎi)而傳統(tǒng)商鋪不容易找到的商品，補(bǔ)充了傳統(tǒng)商店某些產(chǎn)品的短缺。</p><p>　?。?）價(jià)格便宜。網(wǎng)上店鋪減少了流通環(huán)節(jié)和交易費(fèi)用，使消費(fèi)者獲得價(jià)格優(yōu)惠。</p>&

5、lt;p>　　（3）便利快捷。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者只需要登陸不同的網(wǎng)站或不同的網(wǎng)絡(luò)商店，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的討價(jià)還價(jià)，再經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的操作，就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成一樁買(mǎi)賣(mài)。另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制。</p><p>　?。?）互動(dòng)人本。網(wǎng)上消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上提供的此店的買(mǎi)家的人數(shù)、好評(píng)率和信用度來(lái)判斷這家店的規(guī)模、業(yè)績(jī)、信用等，還可以通過(guò)聊天系統(tǒng)討價(jià)還價(jià)、交流有關(guān)商品的種種情況，另外消費(fèi)者還可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到傳統(tǒng)渠道

6、難以得到的信息。</p><p>　　1.2 網(wǎng)上購(gòu)物的不足</p><p>　　俞永江（2009）[3]認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物也存在一些不足，從而給消費(fèi)者帶來(lái)心理障礙。第一，買(mǎi)家無(wú)法看到實(shí)物，有時(shí)存在誤差；第二，無(wú)良商家以次充好，甚至出售假貨欺騙消費(fèi)者；第三，實(shí)體商品無(wú)法及時(shí)獲得，需要通過(guò)物流，物流過(guò)程可能引發(fā)新的問(wèn)題。第四，售后服務(wù)問(wèn)題。</p><p>　　金楚（200

7、9）[4]指出目前影響和制約我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的因素有：</p><p>　　（1）安全性。安全性問(wèn)題是阻礙網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的最大問(wèn)題。</p><p>　?。?）隱私權(quán)的保護(hù)。由于網(wǎng)絡(luò)中的信息易于復(fù)制和竊取且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機(jī)，導(dǎo)致各種侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生。</p><p>　?。?）稅收問(wèn)題。由于網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)紙化、無(wú)址化、無(wú)形化、無(wú)界化 虛擬化和電子

8、支付等特點(diǎn)使稅收工作難于有效的開(kāi)展，出現(xiàn)了一系列稅收管理的漏洞。</p><p>　?。?）消費(fèi)者權(quán)益的保障。在網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)中交易雙方缺少面對(duì)面的交互，交易具有很大的不確定性。</p><p>　　（5）送貨不及時(shí)也是現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物的一大弊病。物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善、第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后阻礙了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。</p><p>　　2 選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因以及影響因素<

9、;/p><p>　　劉曉秋（2010）[5]認(rèn)為隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)交易為人們提供了一種全新的商業(yè)交易方式。然而,消費(fèi)者在享受網(wǎng)絡(luò)交易提供的更加方便快捷的消費(fèi)服務(wù)的同時(shí),面臨更多的交易風(fēng)險(xiǎn),因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者提供合法權(quán)益的法律保護(hù)就顯得尤為重要。我國(guó)現(xiàn)有法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的周延性不夠強(qiáng),難以有效地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易者的合法權(quán)益。</p><p>　　王翔，張橙

10、，朱潤(rùn)芝（2009）[6]認(rèn)為大學(xué)生一般進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要有方便快捷，節(jié)省時(shí)間；價(jià)格便宜；網(wǎng)上商品種類(lèi)齊全，款式新穎；家人朋友的宣傳；追隨社會(huì)潮流；寬松的購(gòu)物環(huán)境；喜歡嘗試新事物。影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物滿意度的關(guān)鍵因素有商品介紹，支付方式，送貨時(shí)間，售后服務(wù)等（陳美菊，2010）[7]。</p><p>　　朱浩樂(lè)、曾宜泉、泮志江（2009）[8]指出大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)有：自助消費(fèi)需要；心理上的滿足感；追求便利

11、生活；預(yù)期效益的比較；特色商品需要。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的特征有消費(fèi)的個(gè)性化，多樣化，對(duì)待價(jià)格心態(tài)復(fù)雜，消費(fèi)易受暗示性和從眾性。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的營(yíng)銷(xiāo)策略是加強(qiáng)廣告宣傳，實(shí)行產(chǎn)品定制，盡量縮短配送時(shí)間，提高附加價(jià)值（王寒；汪超，2009）[9]。</p><p>　　李欣（2010）[10]認(rèn)為影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的因素有：消費(fèi)者個(gè)性特征；產(chǎn)品的相關(guān)線索；購(gòu)物的便捷性；安全可靠性；網(wǎng)站因素；文化因素；企業(yè)形象及服務(wù)。&

12、lt;/p><p>　　鄭賢銘（2009）[11]認(rèn)為人口統(tǒng)計(jì)因素、消費(fèi)者特性因素、信息隱私和交易安全因素、物流配送效率是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的因素。</p><p>　　吳榮（2009）[12]指出解決網(wǎng)上購(gòu)物意愿制約因素的對(duì)策有：</p><p>　?。?）建立完善誠(chéng)信體系。建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠(chéng)信體系和誠(chéng)信查詢制度，以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身

13、份的前提下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，對(duì)主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量，一旦發(fā)現(xiàn)商業(yè)信用嚴(yán)重不良的企業(yè)和個(gè)人，依照一定的法律認(rèn)真查處，使網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境得到凈化。</p><p>　　（2）改變傳統(tǒng)的購(gòu)物觀念。我們應(yīng)該通過(guò)各種媒體的廣泛宣傳和教育，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念。媒體不能只揭露網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展中的負(fù)面問(wèn)題，也要適當(dāng)宣傳其好的一面，通過(guò)正面積極的引導(dǎo)，增強(qiáng)人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心，調(diào)動(dòng)人們參與網(wǎng)上購(gòu)物的熱情，轉(zhuǎn)變?nèi)竦南M(fèi)觀念，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)

14、物的發(fā)展。</p><p>　?。?）加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)的研究和安全控制中心的建設(shè)。有關(guān)部門(mén)應(yīng)組織一支精干的安全技術(shù)研究隊(duì)伍，集中力量盡快解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問(wèn)題，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、報(bào)文摘要技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、留痕技術(shù)等等，并隨著計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展不斷改進(jìn)這些技術(shù)。研究部門(mén)還應(yīng)建立相應(yīng)的國(guó)家級(jí)安全控制中心系統(tǒng)，這一系統(tǒng)應(yīng)包括國(guó)際出入口（信息海關(guān)）監(jiān)控、電子交易證書(shū)授權(quán)、密匙管理、安全產(chǎn)品評(píng)測(cè)

15、認(rèn)證、病毒檢測(cè)和防治、系統(tǒng)攻擊與反攻擊等分中心。全面地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全。</p><p>　　（4）完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)。我國(guó)可以根據(jù)國(guó)情，制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動(dòng)的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問(wèn)題。我國(guó)網(wǎng)上交易立法的運(yùn)用范圍，應(yīng)包括電子合同的效力問(wèn)題、電子支付及金融管理、稅收與保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)管理與信息安全保護(hù)、電子證據(jù)與電子簽名的法律認(rèn)定、政府的強(qiáng)制措施及審查機(jī)制、市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者

16、合法權(quán)益的保護(hù)、司法的國(guó)際管轄和國(guó)際協(xié)助等。通過(guò)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的制定和實(shí)施，為推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。</p><p>　　（5）建立完善的現(xiàn)代物流體系。我國(guó)的運(yùn)輸企業(yè)眾多，再加上廠商在全國(guó)建立了眾多的連鎖機(jī)構(gòu)，這些資源經(jīng)過(guò)企業(yè)間的聯(lián)合、結(jié)盟，重新優(yōu)化配置，可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問(wèn)題。</p><p><b>　　

17、參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 胡文杰．網(wǎng)上購(gòu)物顧客滿意度研究[J]．黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2010（4）．</p><p>　　[2] 彭亞飛，魏海悟．淺談網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策[J]．時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2008（12）．</p><p>　　[3] 俞永江．淺談網(wǎng)上購(gòu)物[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009（7）．</p><p>

18、　　[4] 金楚．網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的問(wèn)題[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009（9）．</p><p>　　[5] 劉曉秋．網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制構(gòu)建研究——基于法律的視角[J]．江蘇商論，2010（9）．</p><p>　　[6] 王翔，張橙，朱潤(rùn)芝．大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物原因及滿意度研究[J]．當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2009（12）．</p><p>　　[7] 陳美菊．基于消費(fèi)者心理的

19、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)拓策略研究[J]．商業(yè)時(shí)代，2010（8）．</p><p>　　[8] 朱浩樂(lè)，曾宜泉，泮志江．對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的分析及營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J]．價(jià)值工程，2009（4）．</p><p>　　[9] 王寒，汪超．消除網(wǎng)上購(gòu)物心理障礙發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之策[J]．現(xiàn)代財(cái)經(jīng)-天津財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（6）．</p><p>　　[10] 李欣．消費(fèi)者