1、面向多客戶的中小型研發(fā)組織由于其自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與客戶要求，存在項(xiàng)目需求變更頻繁、突發(fā)任務(wù)多、資源異動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)，建立面向自身的組織級(jí)軟件過(guò)程模型及支持該過(guò)程模型的廣義質(zhì)量特性體系很有必要。在組織級(jí)過(guò)程運(yùn)行、質(zhì)量評(píng)價(jià)中需要管理海量信息，為控制成本、減少錯(cuò)誤，需要有企業(yè)信息化平臺(tái)支持。
　　 論文提出了一種面向企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的組織級(jí)軟件過(guò)程模型，確定了該過(guò)程模型的基本框架及其各過(guò)程的主要目標(biāo)、基本實(shí)踐和關(guān)鍵輸入、輸出信息。模型支持

2、基于廣義質(zhì)量保障的多項(xiàng)目、多產(chǎn)品、多任務(wù)并行管理，覆蓋中小型研發(fā)組織從顧客識(shí)別到顧客滿足的全生命周期。以組織級(jí)需求管理、項(xiàng)目管理和資源平衡等為例說(shuō)明了該過(guò)程模型中的典型過(guò)程組合應(yīng)用的原理和方法。在模型運(yùn)行中應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)方法實(shí)現(xiàn)組織級(jí)項(xiàng)目篩選，應(yīng)用改進(jìn)的關(guān)鍵鏈方法實(shí)現(xiàn)對(duì)組織級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃和資源的監(jiān)控、平衡與調(diào)整，從技術(shù)上為過(guò)程模型在企業(yè)信息化平臺(tái)中的應(yīng)用提供支持。
　　 論文工作中建立了廣義質(zhì)量特性體系以支持組織級(jí)軟件過(guò)程模型的運(yùn)

3、行、決策的需要。該特性體系從基本質(zhì)量特性、顧客滿意特性、組織管理特性、綜合平衡特性等四個(gè)方面為組織級(jí)的過(guò)程和項(xiàng)目實(shí)體提供度量原則。通過(guò)確定廣義質(zhì)量體系框架、評(píng)價(jià)流程、度量指標(biāo)及其綜合評(píng)估方法，提供對(duì)于基于組織整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和績(jī)效的，在需求分配、項(xiàng)目立項(xiàng)等過(guò)程中對(duì)多項(xiàng)目、多任務(wù)進(jìn)行廣義質(zhì)量度量、評(píng)價(jià)的方法與實(shí)踐指南。在質(zhì)量評(píng)價(jià)中既關(guān)注針對(duì)設(shè)定的質(zhì)量指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品、項(xiàng)目，又重視質(zhì)量指標(biāo)的設(shè)定過(guò)程及需要時(shí)的調(diào)整過(guò)程。
　　 遵循所研究過(guò)

4、程模型的流程特點(diǎn)，在協(xié)作單位（武漢開(kāi)目信息技術(shù)有限責(zé)任公司）部署了面向組織級(jí)質(zhì)量保障與項(xiàng)目、任務(wù)管理的信息化平臺(tái)。論文介紹了為實(shí)現(xiàn)該過(guò)程模型及其在信息化平臺(tái)上應(yīng)用所開(kāi)展的部分關(guān)鍵技術(shù)研究工作，包括建立工作流驅(qū)動(dòng)的過(guò)程模型業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全生命周期內(nèi)對(duì)用戶權(quán)限管理的動(dòng)態(tài)控制方法，應(yīng)用二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)快速定制信息化平臺(tái)的工作模塊等。所建立的支持過(guò)程模型的信息化平臺(tái)已經(jīng)在研發(fā)型企業(yè)部署實(shí)施，并在業(yè)務(wù)及管理過(guò)程中得到了較廣泛、深入的實(shí)際應(yīng)用。