1、隨著信息化程度的提高，信息技術外包作為一種資源戰(zhàn)略在企業(yè)信息化建設以及電子政務建設中所處的地位日益加強，其有利于降低成本、提高核心競爭力。伴隨著外包市場迅速增大，信息技術外包程現(xiàn)出許多的問題。例如合同制定的不完善、在建立和維持在建立和維持客戶-外包商關系上很少花功夫，這些問題會導致合同無法有效執(zhí)行、不充分了解外包商的發(fā)展戰(zhàn)略及能力，不能確保得到自己所需要的服務要求等等外包風險存在。因此理論界也給與了相當?shù)年P注，出現(xiàn)大量的研究文獻，研究話

2、題涉及外包的理論基礎、外包收益、風險、外包決策等方面，然而現(xiàn)有的對IT外包中關鍵問題的外包合同、外包關系和外包風險的研究大多是分散的，缺乏系統(tǒng)性和理論支撐，而且也沒有進行必要的實證研究，所以全面揭示信息技術外包中關鍵問題并對其控制具有重要的現(xiàn)實意義。 從客戶角度看IT外包中存在的多種風險以及其中某些風險的嚴重性，就會發(fā)現(xiàn)對任何客戶而言，詳細監(jiān)控外包風險和自始至終地管理它們是非常重要的。在外包實施和管理階段，就外包關系的維護、監(jiān)控

3、和評估是工作順利進行的保障，外包合同能夠解決交易中真正問題，使客戶和外包商雙方均受到保護，能對價值的創(chuàng)造和風險管理起到支持作用。外包關系的管理是確保合同價值實現(xiàn)和長期業(yè)務外包成功的重要保證。 針對這三個問題在IT外包中的關鍵作用，本文對IT外包執(zhí)行過程中風險、風險規(guī)避進行了界定，研究了服務執(zhí)行過程風險的來源和引致風險的各種問題，然后對這些風險進行識別、分析，提出從客戶、外包商以及合同、合作關系的角度去研究執(zhí)行過程風險，同時建立了

4、風險分析框架，尤其是涉及外包合同和外包關系；介紹了客戶與外包商之間的合作，重點在于客戶通過合同正式確定與外包商之間的三種關系一市場型關系、中間型關系和伙伴型關系，分析了外包關系的類型、選擇機制、管理機制，特別是伙伴關系建立的必要性以及每種合同中涉及到的不同內(nèi)容；研究了外包合同條款的制定和合同的執(zhí)行和監(jiān)督，最后通過實證研究，分析了國內(nèi)IT外包中三個關鍵問題的管理現(xiàn)狀，并針對制約國內(nèi)IT外包發(fā)展的問題提出一些建設性意見，以促進國內(nèi)IT外包的