1、在產品危機頻頻發(fā)生、危機管理研究落后于實際需求的背景下，本研究參照國外成熟的研究結論，把歸因理論引入消費者在產品危機下的反應，并依據認知失調理論提出品牌忠誠度影響責任歸因的系列假設。為了驗證這些假設，本研究選取了乳制品為研究對象，進行實驗法調研。通過獨立樣本T檢驗和結構方程分析方法，本研究驗證了以下兩模型適用于中國消費者對產品危機的反應:（一）責任歸因模型在發(fā)生產品危機后，消費者將從發(fā)生地、穩(wěn)定性和可控性三個維度對事件進行歸因，并形成責

2、備態(tài)度。目前國外對產品危機下消費者反應的研究，普遍運用責任歸因模型，但國內的研究者尚未關注該領域的研究。本研究首次對國內消費者是否適用歸因模型進行了檢驗，并得出肯定的結論，為今后該方向的深入研究打下基礎。（二）品牌忠誠度影響歸因模型產品危機的爆發(fā)會給其高忠誠度的消費者帶來比較強烈的不和諧認知因素，因此他們也有更強烈的調和不和諧認知因素的動力，此類潛意識的偏向將導致高品牌忠誠度消費者在責任歸因時產生與非忠誠消費者不同的歸因判斷。此外，在消