1、隨著移動通信行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有BSS（Business Support System，業(yè)務支撐系統(tǒng)）在中國移動通信市場的拓展和客戶服務等工作中發(fā)揮了重要的支撐作用。為保證在激烈市場競爭中持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要適應不斷出現(xiàn)的新需求，靈活有效的滿足中國移動市場的變化。 中國聯(lián)通現(xiàn)有業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設在一定階段較好的滿足了市場需求。但是，隨著市場容量的飽和以及競爭的日益激烈，客戶流失率正不斷上升，中國聯(lián)通有必要由擴展增量市場轉向挖掘存量市場

2、。在安徽移動通信市場，安徽聯(lián)通面臨著安徽移動、安徽電信兩方面的強大挑戰(zhàn)。如何提高客戶滿意度，提升客戶服務水平，保存現(xiàn)有客戶的價值，降低客戶流失率，有效發(fā)展客戶，進而提升收入，成為安徽聯(lián)通運營商經(jīng)營管理的重要研究內容。系統(tǒng)建設的好壞，在很大程度上影響了客戶的滿意度。 安徽聯(lián)通BSS綜合帳務系統(tǒng)中的帳務管理系統(tǒng)繳費子系統(tǒng)普通繳費模塊的主要功能，就是用戶到營業(yè)廳通過輸入手機號碼用現(xiàn)金繳納話費，對出錯的操作也可以執(zhí)行回退。它作為業(yè)務支撐

3、系統(tǒng)的核心模塊和基礎模塊，在系統(tǒng)中的作用和地位是顯而易見的。普通繳費模塊是用戶經(jīng)常要用到的模塊，作為一面“鏡子”，它建設的好壞，在一定程度上直接反映了客戶對于系統(tǒng)的滿意度，對提升客戶服務水平和客戶滿意度上起到了直接作用。 本文是在分析安徽聯(lián)通用戶對于普通繳費模塊需求的基礎上，參照聯(lián)通總部對于帳務管理繳費模塊的業(yè)務規(guī)范，對安徽聯(lián)通BSS帳務管理子系統(tǒng)普通繳費模塊進行了總體設計，并對該模塊繳費和繳費沖正兩個功能進行概要設計、詳細設計

4、、編碼和單元測試。系統(tǒng)的實際應用中證明了所實現(xiàn)的上述兩個功能的可行性與正確性。 本文第二章，主要介紹了與BSS系統(tǒng)、綜合帳務系統(tǒng)以及帳務管理系統(tǒng)相關的基礎知識和概念，為下文介紹本文的核心--普通繳費的設計與實現(xiàn)進行鋪墊。文中后續(xù)章節(jié)詳細地論述了普通繳費模塊的總體設計，以及普通繳費模塊的兩個功能繳費和繳費沖正的設計及實現(xiàn)方法。該系統(tǒng)已正常投入使用。 根據(jù)中國聯(lián)通的3G網(wǎng)絡計費模塊的初期設計要求，本文對普通繳費模塊在3G中的