1、績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中占居核心地位，在由績效考核向績效管理轉變的過程中，很多企業(yè)普遍存在下列問題：混淆績效管理與績效考核的概念；績效管理過程的形式化；績效考核角度的單一性：績效考核標準過于模糊；績效考核過程中主觀任意性較強，等等。如何解決這些問題，成為績效管理工作的重中之重。 本文主要介紹什么是績效評價和關鍵績效指標，以及績效評價和關鍵績效指標的內容和作用。在文獻綜述，以及對績效理論梳理和評價的基礎上，針對在績效考核和績效

2、評價方面出現(xiàn)的問題，引入關鍵績效指標的概念；對我國企業(yè)績效考核中的關鍵績效指標應用狀況，作簡要描述和分析；重點分析關鍵績效指標在設計與應用方面、也就是在操作層面存在的問題；最后提出關鍵績效指標設計與應用模型。 在企業(yè)人力資源管理領域內，在人力資源管理的核心環(huán)節(jié)以績效管理為切入點，分析績效考核的不足之處，探討關鍵績效指標設計和使用方法，是本文的基本框架。本文的基本結論是：關鍵績效指標是對公司及組織運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納