1、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)是領(lǐng)先且最具典型意義的產(chǎn)業(yè)之一，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也已經(jīng)成為一國(guó)工業(yè)綜合發(fā)展水平的重要標(biāo)志，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中扮演著支柱產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)雙重角色。 近幾年，隨著SuV(Sport Utility Vehicle)運(yùn)動(dòng)型多功能乘用車(chē)市場(chǎng)在我國(guó)的迅速發(fā)展，深入把握個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的特征和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)我國(guó)SUV行業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)商在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及顧客滿(mǎn)意策略制定上有很實(shí)用的借鑒和指引意義。 本文以我國(guó)運(yùn)動(dòng)型多功能乘用車(chē)2

2、006年銷(xiāo)量排名前5個(gè)品牌為研究對(duì)象，選取北京、上海和廣州，采用問(wèn)卷調(diào)查和電話(huà)訪(fǎng)談結(jié)合的方式進(jìn)行樣本搜集，運(yùn)用SPSS 10.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集到的有效樣本進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)分析，研究我國(guó)SUV市場(chǎng)的顧客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度現(xiàn)狀及其兩者相關(guān)性。 本文首先介紹了我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)和運(yùn)動(dòng)型多功能乘用車(chē)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，繼而探討了顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的相關(guān)理論、測(cè)量模型以及相互關(guān)系。在實(shí)證研究中，本文利用因子分析、主成分分析以及多元線(xiàn)形回歸等統(tǒng)計(jì)分析手段，