1、本文就平衡計(jì)分卡在濟(jì)南供電公司實(shí)施績(jī)效管理中的應(yīng)用進(jìn)行了研究，旨在探討如何將平衡計(jì)分卡這一戰(zhàn)略管理工具用來(lái)重新梳理電力企業(yè)管理的理論和方法。 供電公司在電力市場(chǎng)中是配送環(huán)節(jié)的主體，具有天然的壟斷地位，這一特性決定了它的績(jī)效管理必然有其獨(dú)特性。研究首先對(duì)濟(jì)南供電公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)回顧，從中可以看出，濟(jì)南供電公司十年來(lái)績(jī)效管理發(fā)展的歷程，就是在不斷適應(yīng)電力體制改革變化，也在不斷產(chǎn)生新的績(jī)效管理方式和方法的歷程。同時(shí)詳細(xì)分析

2、了濟(jì)南供電公司績(jī)效管理存在的問(wèn)題。第二章，介紹了全球績(jī)效管理發(fā)展歷史，特別是西方發(fā)達(dá)國(guó)家績(jī)效管理發(fā)展的歷史。重點(diǎn)對(duì)目前流行的幾種績(jī)效管理工具的理論和方法進(jìn)行了比較分析，雖然每種工具對(duì)企業(yè)發(fā)展都有其獨(dú)特效果，但大多針對(duì)局部可以進(jìn)行有效改進(jìn)，沒(méi)有從戰(zhàn)略的高度看待問(wèn)題，平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理思想更符合供電企業(yè)這樣壟斷型的企業(yè)。本章詳細(xì)介紹了平衡計(jì)分卡理論知識(shí)。第三章，根據(jù)平衡計(jì)分卡理論對(duì)濟(jì)南供電公司的績(jī)效管理的實(shí)施進(jìn)行了設(shè)計(jì)，主要包括管理方案的

3、設(shè)計(jì)、具體實(shí)施步驟設(shè)計(jì)及績(jī)效考核設(shè)計(jì)三個(gè)方面內(nèi)容。第四章，從十個(gè)方面詳細(xì)論述了如何在濟(jì)南供電公司具體實(shí)施。論述了在地市級(jí)供電企業(yè)中實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)注意的問(wèn)題，并給出了一定建議。第三章和第四章是本文的重點(diǎn)，詳細(xì)論述了如何將平衡計(jì)分卡的理論與供電企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)踐相結(jié)合，提出了具體的、可行性的、可評(píng)價(jià)的和可量化的操作方案，對(duì)于指導(dǎo)實(shí)踐工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。第五章，論述了實(shí)施平衡計(jì)分卡帶來(lái)的企業(yè)文化變革，從中可以看出在供電企業(yè)這樣的壟斷型企

4、業(yè)中，一種管理模式的變化首先不是給企業(yè)效益帶來(lái)直接的變化，更多的帶給員工的是管理思想和理念的改變，從而形成一種新型的企業(yè)文化，繼而影響員工的工作方式和工作質(zhì)量，間接的增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 雖然目前平衡計(jì)分卡在國(guó)內(nèi)企業(yè)界是一種很熱門(mén)的績(jī)效管理工具，而且理論界對(duì)其在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用研究也很多，但針對(duì)其在供電企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用研究還并不多。本文沒(méi)有拘泥于平衡計(jì)分卡一般理論的研究，而是從供電企業(yè)實(shí)踐出發(fā)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論，具體

5、的設(shè)計(jì)了在供電企業(yè)績(jī)效管理中實(shí)際操作體系，力求從實(shí)際工作中遇到的現(xiàn)實(shí)難題入手，把握企業(yè)內(nèi)部影響績(jī)效管理的主要關(guān)節(jié)點(diǎn)，從而達(dá)到提綱摯領(lǐng)的效果。 本文的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：(1)“平衡計(jì)分卡”原理滲透到績(jī)效管理的全過(guò)程中，將戰(zhàn)略的概念貫穿到公司的各個(gè)層面，供電公司因?yàn)閴艛嗵匦运院鲆暳藨?zhàn)略，沒(méi)有一個(gè)中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)?！捌胶庥?jì)分卡”是一個(gè)絕佳的戰(zhàn)略梳理工具，在公司任何一個(gè)層面的KPI設(shè)計(jì)中均可應(yīng)用這一工具來(lái)進(jìn)行分解指標(biāo)?！捌胶庥?jì)分卡”將個(gè)

6、人的目標(biāo)與公司層的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，改變了原來(lái)只有高層管理者才關(guān)心公司戰(zhàn)略的問(wèn)題，將全體員工緊密聯(lián)系在一起。(2)改變了原來(lái)的考核方法，將單純的績(jī)效考核變?yōu)榭?jī)效管理，特別是加強(qiáng)了溝通和反饋，這一點(diǎn)是供電企業(yè)最缺乏的。(3)加強(qiáng)了部門(mén)間的互動(dòng)，供電企業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)分割現(xiàn)象嚴(yán)重，“平衡計(jì)分卡”四個(gè)緯度指標(biāo)的平衡，使各個(gè)部門(mén)的工作互相聯(lián)動(dòng)，一環(huán)扣一環(huán)，達(dá)到了良性循環(huán)。(4)理順了工作流程，以前的工作流程多為縱向流程，很少有橫行流程，而且流程不規(guī)