1、本文是理論與實踐相結合的應用課題。網上銀行作為信息技術與銀行業(yè)務緊密結合的產物，正在全世界范圍內蓬勃興起，創(chuàng)新不斷，潛力無限，網上銀行的研究已經成為一個熱點。本文力圖通過對重慶工商銀行的網上銀行作深入研究，以獲得有實踐意義的工作思路，為重慶工商銀行網上銀行業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展提供指導，充分發(fā)揮網上銀行在重慶工商銀行改革發(fā)展中的重要作用。 本文首先考察了西方發(fā)達國家網上銀行發(fā)展和國內網上銀行發(fā)展情況，其次是運用五種力量模型對重慶網

2、上銀行的行業(yè)環(huán)境進行分析，著力運用VRIO內部分析框架對重慶工行的內部條件進行了分析，最后是重點研究了重慶工商銀行網上銀行業(yè)務發(fā)展中存在的問題，通過結構化分析，提出相應的解決方案。 文章認為，雖然重慶工商銀行網上銀行業(yè)務具備良好的外部發(fā)展環(huán)境，每年均以30％以上的增幅保持快速的發(fā)展，但是與全國工商銀行網上銀行業(yè)務的發(fā)展相比，仍顯相對滯后，在全國30家一級分行中排名倒數(shù)幾位，與重慶作為直轄市的地位極不相稱，仍然存在著發(fā)展不快、發(fā)展

3、不夠的問題。因此，本文根據(jù)必要性、業(yè)務前端、業(yè)務中端和業(yè)務后端的邏輯關系將紛繁復雜的網上銀行發(fā)展問題分為成本收益問題、營銷推廣問題、業(yè)務管理問題、風險防范問題，形成由四類主要問題構成的框架分析體系。通過對成本收益進行分析，認為大力發(fā)展網上銀行是工商銀行的戰(zhàn)略選擇；通過對營銷推廣進行分析，認為重慶工商銀行發(fā)展網上銀行面臨著城市化水平低，價格優(yōu)勢不明顯，產品功能創(chuàng)新不夠的挑戰(zhàn)；通過對業(yè)務管理進行分析，確定了經營考核、業(yè)務流程和客戶服務三個影