1、隨著人們旅游觀念的不斷成熟、信息網(wǎng)絡(luò)和交通設(shè)施的便捷,散客和自助游客的客流量迅速增加,世界旅游市場(chǎng)出現(xiàn)“散客化”的趨勢(shì)。歐美各主要旅游接待國(guó)的散客市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到70％——80％,西方很多國(guó)家建立了針對(duì)散客的短線服務(wù)中心,據(jù)了解,國(guó)際上許多旅游城市,如巴黎、倫敦、米蘭、紐約等,都有為旅游散客提供短線旅游服務(wù)中心。服務(wù)內(nèi)容涉及接待、車輛、導(dǎo)游等項(xiàng)目。每個(gè)游客進(jìn)入中心都可以獲得一份城市旅游指南資料,內(nèi)容既有景點(diǎn)、景觀介紹,還有每個(gè)景觀游覽所

2、需時(shí)間,以及告示中心提供車輛服務(wù)的?？繀^(qū)和其它服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,很受旅游散客和市民的歡迎。有關(guān)部門預(yù)測(cè),進(jìn)入21世紀(jì),我國(guó)散客旅游的比例將突破70％,成為旅游市場(chǎng)的主力軍。經(jīng)營(yíng)接待散客旅游的能力已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的重要標(biāo)志之一。
　　面對(duì)散客旅游市場(chǎng)的發(fā)展以及完善城市旅游接待功能的目的,旅游集散中心作為一種城市的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和新興的旅游運(yùn)作方式應(yīng)運(yùn)而生。1998年上海建立了全國(guó)第一家專門為散客提供旅游服務(wù)的

3、旅游集散中心,它是上海地區(qū)唯一具有旅游超市功能的散客集散點(diǎn),對(duì)上海市旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響并獲得良好的效果,因此各地方政府特別是地級(jí)市政府根據(jù)城市經(jīng)濟(jì)狀況以及旅游業(yè)發(fā)展條件積極籌建旅游集散中心,對(duì)其運(yùn)作給予了政策、資金等方面的大力支持,目前全國(guó)共有旅游集散中心50多家,其中有發(fā)展較為成功的,也有開業(yè)不到一年就倒閉的,究其原因有市場(chǎng)定位不準(zhǔn),也有不考慮城市旅游業(yè)發(fā)展條件而盲目建立的。合肥市作為安徽省的旅游中心城市,在旅游產(chǎn)品的開發(fā)、

4、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的開拓上已初具規(guī)模,游客接待量逐年增長(zhǎng),其中散客市場(chǎng)的份額也在逐年加大,但是合肥市目前的散客接待設(shè)施卻不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要,面對(duì)這種趨勢(shì)合肥旅游集散中心經(jīng)過(guò)2年多的籌備于2006年成立,從調(diào)查的實(shí)際情況來(lái)看,其在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中還存在市場(chǎng)定位不準(zhǔn)等一系列問(wèn)題。加之學(xué)術(shù)界關(guān)于旅游集散中心的研究起步較晚,尚未形成較系統(tǒng)、全面的理論體系,因此本文將研究對(duì)象鎖定為旅游集散中心,通過(guò)對(duì)有代表性的旅游集散中心的分析、研

5、究,運(yùn)用訪談、問(wèn)卷調(diào)查、定量分析等方法,從散客滿意度角度出發(fā),對(duì)合肥旅游集散中心目前存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析并提出加快其建設(shè)的基本思路,希望能夠構(gòu)建一個(gè)真正滿足散客市場(chǎng)需要的合肥旅游集散中心。
　　本文在結(jié)構(gòu)上分為五章:
　　一、引言部分。主要從我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展以及散客市場(chǎng)的興起等角度介紹旅游集散中心建立的相關(guān)背景,并對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于旅游集散中心的研究進(jìn)行綜述分析,同時(shí)指出本文的研究目的、意義、創(chuàng)新與不足。
　　二、旅游集散中

6、心概述。從旅游集散中心的概念入手,詳細(xì)剖析了旅游集散中心的性質(zhì)、功能以及與旅行社的區(qū)別。
　　三、旅游集散中心的國(guó)內(nèi)比較。從組建方式、運(yùn)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、銷售方式、經(jīng)營(yíng)特色等六個(gè)方面比較分析了國(guó)內(nèi)主要的旅游集散中心,以期對(duì)合肥旅游集散中心的發(fā)展有所借鑒。
　　四、合肥旅游集散中心的調(diào)查與分析。通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)證研究,剖析了合肥旅游集散中心的現(xiàn)狀與問(wèn)題,測(cè)定了游客對(duì)合肥旅游集散中心的客戶滿意度以及游客對(duì)建立高質(zhì)