1、近幾年來，我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，帶動了第三方物流服務的巨大需求，為我國第三方物流企業(yè)提供了一個良好的發(fā)展契機。但是隨著國內形式多樣的物流企業(yè)的興起，國外實力雄厚的大型物流企業(yè)的進入，物流服務個性化需求的增加，我國的物流企業(yè)面臨嚴峻的市場形勢。而目前，企業(yè)之間的競爭已從原來的以質量、服務、價格為中心的競爭，轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡母偁帯Ｔ谶@種環(huán)境之下，實施客戶關系管理戰(zhàn)略，成為我國剛剛起步的第三方物流企業(yè)競爭和發(fā)展的有效手段。 論文首先

2、簡述了客戶關系管理理論產(chǎn)生的背景和第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，指出了我國第三方物流企業(yè)客戶關系管理研究的現(xiàn)實意義。接著論文從客戶關系管理理論思想出發(fā)，結合第三方物流企業(yè)市場環(huán)境分析，闡明了第三方物流企業(yè)實施客戶關系管理戰(zhàn)略的必要性。隨后論文結合第三方物流企業(yè)的特點，對客戶關系管理戰(zhàn)略的目標、要素、核心活動進行了定義和分析，提出了實施策略。接著論文針對客戶關系管理戰(zhàn)略的實施，圍繞第三方物流企業(yè)的客戶細分、一對一的服務營銷模式以及客戶關系管理