1、本文的研究目的，就是在營業(yè)部的框架范圍內(nèi)，發(fā)掘各種現(xiàn)有資源，應用服務營銷理論、關系營銷理論、學習型組織理論，創(chuàng)建一個擁有開放的思想氛圍的、積極主動的高效率營銷服務體系。通過該體系的正常運轉(zhuǎn)，一方面與客戶建立友好密切的管理，做好客戶服務，樹立良好口碑；另一方面以利用現(xiàn)有客戶資源為主，輔以其他主動營銷策略和戰(zhàn)術，開展營銷活動，拓展客戶基礎。同時構(gòu)建營銷戰(zhàn)術創(chuàng)新體系，積極開展營銷戰(zhàn)術的創(chuàng)新活動，利用不斷產(chǎn)生的創(chuàng)新性營銷戰(zhàn)術，在營銷策略的執(zhí)行層

2、面上形成相對于對手的比較競爭優(yōu)勢。 研究了營銷理論的發(fā)展及其在金融服務行業(yè)的應用過程，回顧了證券行業(yè)在營銷、服務體系方面的典型案例，分析總結(jié)了其得失，提出了建立營銷、服務兩種職能合而為一的營銷服務體系的構(gòu)想，充分利用服務的附加效應來為營銷服務，并據(jù)此對構(gòu)想對該營銷服務體系進行了整體設計。 最后，通過對該體系進行效果預測，認為在保障措施充分的條件下能夠有效解決當前營業(yè)狀況下的各種問題，鞏固并拓展客戶資源，并有助于逐步建立起